Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането не е било обработено в този момент. Той съобщи, че са му дадени различни причини за забавянето от поддръжката на клиенти на казиното, включително голям обем заявки за теглене и предполагаем проблем с името му. След шест дни чакане, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Проблемът е маркиран като разрешен.
Здравейте. Първо, живея в Германия. Не знам защо Пуерто Рико е посочен тук. Но не можах да избера Германия от опциите.
На 3 октомври 2023 г. поисках теглене на €4000. Сега нищо не се случва. Службата за поддръжка на клиенти продължава да измисля извинения.
Увериха ме, че сметката ми е напълно верифицирана и освен това вече направих теглене на €500 чрез банков превод в това казино, което беше одобрено.
Здравейте. Актуализация.
Разбира се, продължих да се опитвам да получа информация от поддръжката на клиенти. Многократно ми беше казано, че молбата ми за оттегляне е препратена до отговорния отдел. Обаче нищо не се случва. Всеки път се появяват същите стандартни извинения: „Поради големия обем времето за изплащане се удължава. Всички изплащания се обработват на опашка." нелепо. Трябваше да чакам ОСЕМ дни за първото си изплащане. Правилата и условията на казиното гласят, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на три дни. ЛЪЖА! Най-важното е, че първото ми теглене от €500 беше отменено, защото се предполагаше, че има проблем с "ö" в името ми. След това поисках тегленето отново и изведнъж тегленето беше одобрено след 5 минути. Странно, чаках 8 дни, след което беше анулиран и след това странно одобрен след 5 минути. Всичко е много съмнително.
Ще ви държа в течение!
Актуализация. Получих си парите. След 6 дни чакане. Всичко изисква много търпение, но казиното плаща.
Уважаеми YaniW785,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock