НачалоЖалбиLaz Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката си.

Laz Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката си.

Автоматичен превод:

Сума: 2 400 €

Laz Vegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.6.2023 | Случаят е приключен : 14.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се опитва да верифицира акаунта си повече от месец. За съжаление не всички негови документи са приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чакам верификацията си от месец. Трябваше да кача селфи с лична карта, което сега чака месец. Сега отново спечелих нещо в казиното, след като заложих първата печалба поради дългото чакане. Затова се свързах с чата на живо и помолих за помощ. Това поиска плащане, което беше отменено малко по-късно. В допълнение, банков документ, който беше проверен преди месец, беше внезапно отхвърлен и ново селфи, което качих, беше игнорирано. Отново се свързах с чата на живо, който ми поиска скрийншот на плащането, който качих отново. След това се твърди, че това не е екранна снимка и всички последващи файлове са отхвърлени. Никой в това казино не иска да помогне и аз се опитвам да се верифицирам в продължение на месец, но безуспешно. Вече съм качил всички данни от акаунта си без почерняване, както и личната карта от двете страни, телефонна сметка, около 10 банкови извлечения и 2 селфита с лична карта и все още не съм активиран и изплащането ми остава блокирано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SelectedNoob,

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Изпратихте ли всички документи навреме и в правилния формат? От екранните снимки, които ни предоставихте, казиното е недоволно от вашето банково извлечение, тъй като то не съдържа цялата необходима информация. Моля, имайте предвид, че трябва да следвате всички инструкции, изисквани от казиното, така че процедурата за проверка да протече бързо и гладко.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника,


Разбирам, че KYC проверката е важна. Играя в различни казина от 8 години и имах и издържах стотици KYC изпити. Така че знам какво има значение. Не мога обаче да разбера как едно казино не проверява селфи с лична карта със седмици и как не се приемат нови селфита. Освен това непрекъснато се иска от мен да предоставя доказателство за депозита. Там се изисква моят IBAN да е видим. Моята банка обаче не предоставя тази услуга. В наличните опции се дават само моето име, клиентският ми номер, името на получателя, IBAN, BIC на получателя, текстът на резервацията, справката от край до край, нормалната справка, датата на резервация и вальорът. Това не е достатъчно за казиното. Опитите за качване на моя личен профил (където се вижда моят IBAN и клиентски номер) заедно с депозитната бележка (която съответства на клиентския номер от профила) също ще бъдат отхвърлени. Освен това валидните финансови отчети също се отхвърлят от самата банка.


Не мога да разбера всичко това. Разкрих почти всичко, което притежава банковата ми сметка и нищо не е прието. Това е неразбираемо за мен и никога не се е случвало за 8 години опит в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете файловете, които продължават да се отхвърлят от казиното, заедно с всяка допълнителна комуникация, свързана със случая, на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Вероника,

Изпратих всичко необходимо по имейл. Надявам се, че можете да ми помогнете в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Проверих документите, които ни предоставихте.

Получихте ли някакво обяснение защо вашата лична карта е отхвърлена? Възможно ли е да е причинено от факта, че личната ви карта е огледален образ?

Относно банковите документи - съжалявам, но вашите документи трябва да съдържат цялата информация, поискана от казиното. Банковото извлечение трябва да съдържа вашето име, IBAN, име на транзакцията, сума на транзакцията и дата на транзакцията. Като алтернатива можете да подадете два отделни документа, един с вашето име и IBAN, друг с вашия IBAN, име на транзакцията, сума на транзакцията и дата на транзакцията. По този начин ще бъде ясно, че банковата сметка наистина принадлежи на вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Самата лична карта не беше отхвърлена, а селфито, което се предполага, че също се използва в процеса на проверка.

Но вече съм качил такова извлечение от сметката, но извлечение от сметката се изисква за всеки депозит и тъй като те бяха в различни месеци, няма да получа извлечението от сметката за втория депозит до средата на юли, което означава, че тогава ще имам трябва да се чака почти 3 месеца за проверка на мина. Въпреки че автентичността на сметката ми отдавна е потвърдена с предишното банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, SelectedNoob, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви SelectedNoob, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Laz Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър. За съжаление волята ми да платя втори път не беше достатъчно силна, за да го задържа месеци наред. Заложих сумата си за изплащане от 1800 евро и получих забрана от това мръсно казино. Никога не съм виждал такова забавяне на проверката и тегленето. Това е нарочно и няма нищо общо със сигурността и KYC процедурите!

Жалбата може да бъде затворена, но моля, уведомете казиното какво мисля за казиното, че това е крайната мярка и трябва да бъде затворено и те могат да се радват, че няма да ги докладвам за нарушаване на закона.

Ще оставя оценката си такава, каквато е, нищо не е и няма да се промени


Ако тази жалба все пак остане онлайн и видима. Спорната сума може да бъде актуализирана тук. Тъй като с предишното изплащане, което вече е задържано, сега има общо €2400, които са изчезнали, защото са били задържани от казиното за около 2,5 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини