Играчът от Германия се опитва да верифицира акаунта си повече от месец. За съжаление не всички негови документи са приети.
Чакам верификацията си от месец. Трябваше да кача селфи с лична карта, което сега чака месец. Сега отново спечелих нещо в казиното, след като заложих първата печалба поради дългото чакане. Затова се свързах с чата на живо и помолих за помощ. Това поиска плащане, което беше отменено малко по-късно. В допълнение, банков документ, който беше проверен преди месец, беше внезапно отхвърлен и ново селфи, което качих, беше игнорирано. Отново се свързах с чата на живо, който ми поиска скрийншот на плащането, който качих отново. След това се твърди, че това не е екранна снимка и всички последващи файлове са отхвърлени. Никой в това казино не иска да помогне и аз се опитвам да се верифицирам в продължение на месец, но безуспешно. Вече съм качил всички данни от акаунта си без почерняване, както и личната карта от двете страни, телефонна сметка, около 10 банкови извлечения и 2 селфита с лична карта и все още не съм активиран и изплащането ми остава блокирано.
Уважаеми SelectedNoob,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Изпратихте ли всички документи навреме и в правилния формат? От екранните снимки, които ни предоставихте, казиното е недоволно от вашето банково извлечение, тъй като то не съдържа цялата необходима информация. Моля, имайте предвид, че трябва да следвате всички инструкции, изисквани от казиното, така че процедурата за проверка да протече бързо и гладко.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Разбирам, че KYC проверката е важна. Играя в различни казина от 8 години и имах и издържах стотици KYC изпити. Така че знам какво има значение. Не мога обаче да разбера как едно казино не проверява селфи с лична карта със седмици и как не се приемат нови селфита. Освен това непрекъснато се иска от мен да предоставя доказателство за депозита. Там се изисква моят IBAN да е видим. Моята банка обаче не предоставя тази услуга. В наличните опции се дават само моето име, клиентският ми номер, името на получателя, IBAN, BIC на получателя, текстът на резервацията, справката от край до край, нормалната справка, датата на резервация и вальорът. Това не е достатъчно за казиното. Опитите за качване на моя личен профил (където се вижда моят IBAN и клиентски номер) заедно с депозитната бележка (която съответства на клиентския номер от профила) също ще бъдат отхвърлени. Освен това валидните финансови отчети също се отхвърлят от самата банка.
Не мога да разбера всичко това. Разкрих почти всичко, което притежава банковата ми сметка и нищо не е прието. Това е неразбираемо за мен и никога не се е случвало за 8 години опит в казиното.
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете файловете, които продължават да се отхвърлят от казиното, заедно с всяка допълнителна комуникация, свързана със случая, на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Здравей Вероника,
Изпратих всичко необходимо по имейл. Надявам се, че можете да ми помогнете в този случай.
Благодаря ви за вашия имейл. Проверих документите, които ни предоставихте.
Получихте ли някакво обяснение защо вашата лична карта е отхвърлена? Възможно ли е да е причинено от факта, че личната ви карта е огледален образ?
Относно банковите документи - съжалявам, но вашите документи трябва да съдържат цялата информация, поискана от казиното. Банковото извлечение трябва да съдържа вашето име, IBAN, име на транзакцията, сума на транзакцията и дата на транзакцията. Като алтернатива можете да подадете два отделни документа, един с вашето име и IBAN, друг с вашия IBAN, име на транзакцията, сума на транзакцията и дата на транзакцията. По този начин ще бъде ясно, че банковата сметка наистина принадлежи на вас.
Самата лична карта не беше отхвърлена, а селфито, което се предполага, че също се използва в процеса на проверка.
Но вече съм качил такова извлечение от сметката, но извлечение от сметката се изисква за всеки депозит и тъй като те бяха в различни месеци, няма да получа извлечението от сметката за втория депозит до средата на юли, което означава, че тогава ще имам трябва да се чака почти 3 месеца за проверка на мина. Въпреки че автентичността на сметката ми отдавна е потвърдена с предишното банково извлечение.
Благодаря ви много, SelectedNoob, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви SelectedNoob, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Laz Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Здравей Питър. За съжаление волята ми да платя втори път не беше достатъчно силна, за да го задържа месеци наред. Заложих сумата си за изплащане от 1800 евро и получих забрана от това мръсно казино. Никога не съм виждал такова забавяне на проверката и тегленето. Това е нарочно и няма нищо общо със сигурността и KYC процедурите!
Жалбата може да бъде затворена, но моля, уведомете казиното какво мисля за казиното, че това е крайната мярка и трябва да бъде затворено и те могат да се радват, че няма да ги докладвам за нарушаване на закона.
Ще оставя оценката си такава, каквато е, нищо не е и няма да се промени
Ако тази жалба все пак остане онлайн и видима. Спорната сума може да бъде актуализирана тук. Тъй като с предишното изплащане, което вече е задържано, сега има общо €2400, които са изчезнали, защото са били задържани от казиното за около 2,5 месеца.