Сметката на играча от Австрия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Щом искам да изтегля 85 000, това означава, че акаунтът ми е бил хакнат, но там, където бях депозирал 20 000, всичко беше наред
Уважаеми baja310891,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се на 27 март 2023 г., след което депозирах около 40 000 до 45 000 евро и загубих всичко.
През следващите дни спечелих около 150 000 и продължих да играя удобно, докато имах общо около 80 000. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран. При поискване в чата на живо беше казано, че е хакнат и постоянно ме отблъскват, като ми казват, че работите по него.
И дори не получавам отговор на имейли за поддръжка. просто си искам парите
Проверих се частично, шофьорската ми книжка е приета.
Пуснах само plinko.
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Какво имате предвид под „частично потвърден" моя акаунт?
Благодаря ви много, baja310891, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей baja310891,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Лаз Вегас да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Лаз Вегас,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете всяко подходящо доказателство в подкрепа на вашето решение на моя имейл michal.k@casino.guru
Здравей baja310891 ,
Благодаря за имейла ви.
Нашият екип за поддръжка ви изпрати имейл с искане за доказателство за депозит. За съжаление не сме получили това от вас.
Надяваме се, че това изяснява въпроса ви.
Поздрави
Казино Лаз Вегас
Уважаеми baja310891,
Моля, потвърдете дали сте изпратили необходимите документи до Laz Vegas Casino.
Имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок, да предоставите необходимите документи или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.