Играчът от Украйна е блокиран поради пропуснато обаждане за проверка.
След като спечелих бонуса без депозит, плюс печалбата, заложих определена сума за теглене. Беше поискана проверка на самоличността и метода на плащане (Piastrix). Той премина успешно проверката и отново заложи пари за теглене. След известно време видях писмо в моя имейл, че акаунтът е блокиран поради неспазване на правилата на казиното, а именно параграф 3.18. След като прегледа правилата, той установи, че не е преминал проверката на самоличността чрез обаждане. Писах на поддръжката, където получих отговор, че не съм отговорил на 2 обаждания от представители на сайта и акаунтът е блокиран без възможност за отключване и съответно няма да има теглене на пари. И така, работя на работа, където не мога да нося телефона си със себе си, какво от това? Мисля, че не съм единственият, който не винаги има възможност да отговаря на обаждания. Друг нюанс е, че второто обаждане беше след блокиране и на него отговори мой колега, който ме уведоми, че ще бъда близо до телефона. след 30 минути, но не можех повече да чакам обаждането. Резултат: две пропуснати - минус 1500 гривна. Помогнете за разрешаването на проблема, не е честно без предупреждение, без възможност да повлияете на решението, блокирайте завинаги.
Уважаеми VicTOR13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че пропуснатото обаждане за потвърждение е единственото препятствие между вас и успешното потвърждение? Опитахте ли да обясните ситуацията си на поддръжката на казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вие разбирате всичко правилно. Сигурно всички знаят, че в Украйна има война, аз съм военнослужещ и съм на режимно помещение, където е забранено да нося телефон със себе си. Сам се обаждам на всички, когато имам възможност. Всички се отнасят към това с разбиране. Но услугата за поддръжка на казино Lavina не разбира, че има обстоятелства, които ограничават възможността винаги да сте във връзка.
Вечерта поддръжницата отново отбеляза. Отговорих на всички нейни въпроси и чух от нея, че ще подаде молба за отблокиране на акаунта. Но досега нищо не се е случило. Може би заявленията се разглеждат в тях няколко дни, ще изчакам.
Благодаря ви много за отговора, VicTOR13. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър вечер. Не е запазена кореспонденция, т.е. не бях готов за факта, че напълно ще загубя достъп до акаунта. И сега, когато им пиша, съобщенията от чата просто изчезват, чата става само бял квадрат. Защо се опитах да пиша от телефона. колега, същата история. Следователно няма документи или екранни снимки. Има няколко писма от регистрация и след създаване на заявка за теглене.
Благодаря ви много, VicTOR13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви VicTOR13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lavina Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем дали сметката ще бъде отворена отново и дали играчът ще може да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър