Играчът от САЩ е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Играчът спря да отговаря.
Подадох цялата документация, изисквана в условията на услугата, след което ми беше изпратено следното:
Благодарим ви за молбата.
За да завършите проверката на вашия акаунт, моля изпратете следните липсващи данни:
Екранна снимка с инструкции за международен банков превод за вашата банкова сметка
... Това не е в условията на услугата. Моят малък кредитен съюз няма форма за това. Информирах тези момчета, че ще изтегля на картата, която те вече приеха като плащане. Бяха няколко седмици чакане 3 дни за отговор, когато те изискват повече информация, но сега те искат нещо, което не съществува и не е необходимо, за да ми позволи да се оттегля на картата си. Не вярвам, че това казино е легитимна операция.
Скъпи Ник,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на инструкциите за международен банков превод изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха, че трябва да им дам инструкциите за банков превод (отново това не е в ToS) и този формуляр не съществува за мен.
Оттогава те също ме помолиха да изпратя отново банковата си форма, тъй като номерът на сметката ми не е достатъчно дълъг ... но и това е проблем, дадох им номера на сметката си. Това е в малък кредитен съюз. Наистина е дълга само 6 цифри.
Прочетох изискванията на KYC няколко пъти. Дал съм им всеки елемент, изброен там. Те няма да ми позволят да се оттегля.
Благодаря ви много, Ник, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Ник,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Las Atlantis в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим казиното Las Atlantis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Вилиам,
Опитвах се да отговоря на нишката, но срещнах някои технически затруднения.
Радвам се да ви информирам, че средствата са изпратени по банков път през миналата седмица.
Скъпи Ник, моля да ме уведомиш дали всичко е наред.
За разбирането,
Екип на казино Las Atlantis
Скъпи Ник,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.