Играчът от САЩ се оплаква от продължителния процес на проверка. Казиното ни предостави достатъчно доказателства, където можехме да видим, че играчът всъщност е нарушил правилото за максимален залог. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като то е неоснователно.
Наскоро спечелих и подадох всички документи за валидиране. Нямах отговор от тях няколко дни след това и исках да се уверя, че са получили всичко. В края на краищата това беше моята лична информация. Най -накрая ми отговориха и казаха, че моят допълнителен имейл ще доведе до допълнителни 3 дни и ще ме върне на опашката. що за клиент BS е това! Ужасен клиент или трябва да предупредя, „липса на обслужване на клиенти". Не препоръчвам тези момчета. Изобщо не им пука за играчите си. Изключително мързелив в изплащането
Уважаеми graphixondemand,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте graphixondemand,
Моля, имайте предвид, че валидирането на вашата сметка по KYC е еднократна процедура, която гарантира, че средствата ви ще бъдат изпратени навреме, без да се връщат. Обикновено отнема няколко работни дни, за да бъде одобрен акаунтът за изплащанията, въпреки че може да отнеме повече време, в случай че първоначално липсват документи.
Свързах се с екипа за таксуване на Las Atlantis по въпроса и бях информиран, че профилът ви вече е одобрен за изплащанията. Но изглежда, че сте играли с бонус LASATLANTIS, който дава 280% отгоре на депозита с залагане (депозит + бонус) x35, максимално изплащане x30 и максимален залог, ограничен с $ 10. Според доклада за игрите са направени 4 залози в размер на $ 25 всеки, което се счита за нарушение на условията за бонус (подробно обяснение с приложен отчет за игри е изпратено до вас по имейла). Следователно няма да е възможно да получите изплащане от текущото салдо.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Никога не съм получавал прикачен файл
показвайки залозите от $ 25, които казаха, че съм направил. Онлайн отчетите също не показват залози от $ 25. Неуспехът да ми покаже доказателство за обвиняем е смешен и ТОЧНО е какъв е този Goat f ** k compsny. Пълна измама
Благодаря ви много, graphixondemand, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
The
казиното не показва това, което са казали, че съм направил, „поставяйки 4 $ 25 залози, което доведе до това, че печалбите ми са невалидни. Неговата такава BS. Такава измама. Те трябва да бъдат ЗАКЛЮЧЕНИ. Ще публикувам случилото се в статия, която пиша. Ще говоря и в токшоу. Те ще съжаляват, че са ми направили това.
Здравейте graphixondemand!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Тъй като казиното вече е влязло в тази тема, бих искал да помоля представители на Las Atlantis Casino да ни предоставят подкрепящите доказателства по имейл: „martin.d@casino.guru".
Здравейте graphixondemand,
Свързах се със загрижен представител по въпроса и бях информиран, че сте получили имейл с пълен отчет за игрите, както и с прикачена екранна снимка, където ще можете да видите отразени залози от $ 25. Тази информация също е изпратена до Мартин, за да могат представителите на казино Гуру да разгледат.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Здравейте graphixondemand!
Бих искал да ви информирам, че получихме подкрепящи доказателства от екипа на Las Atlantis Casino. Скоро ще ги прегледаме, моля, оставете ни няколко дни да го направим.
любопитно е дали докладът им до вас е показал датата 8/14? Този на техния сайт (в историята на акаунта ми) няма. Преминах през всяка игра, в която играх история, и не намерих такава транзакция. Моля, уведомете ме какво са ви изпратили. Благодаря ти
Здравейте graphixondemand!
Правилно ли разбирам, че тази дата 14 август липсва в историята на игрите на вашия акаунт?
Уважаеми graphixondemand,
Можете да се свържете с мен по имейл, в случай че трябва да ми предоставите допълнителна информация относно вашия случай. Адресът е: „martin.d@casino.guru".
Уважаеми представители на казино Las Atlantis,
Според информацията на играча, не е възможно да се получи достъп до историята на играта в акаунта на играта, поради което подробностите за поставянето на залози над максималния залог не са видими за играча, въпреки че сме получили подкрепящи доказателства, които потвърждават случай на нарушаване на максималния залог по време на бонус игра.
Здравей Мартин,
Моля, имайте предвид, че пълен отчет за игрите е изпратен на Клиента по имейл няколко пъти досега. Историята на игрите за последния месец може да бъде намерена и в конкретната игра на уебсайта.
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Единствените игри, които играех, не показват какво говорят. Те не са ме информирали коя игра показва това на страницата на моя акаунт. Не съм заложил $ 25
Уважаеми graphixondemand,
За съжаление представителите на казиното ни предоставиха подкрепящи доказателства, че правилото за максимален залог по време на бонус игра е нарушено, този документ се предполага, че е показан и на вас. Страхувам се, че при тези обстоятелства не можем да подкрепим вашия случай. Условията на казиното са ясно написани и вие се съгласихте с тях по време на регистрацията.
Разбирам вашата разочароваща мисъл. Ако не сте доволни от резултата от този процес на разрешаване, бих искал да ви предложа да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното, тъй като те може да имат по -добри възможности как да разгледат този случай.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
те предоставиха списък, който никога не е бил в историята на игрите ми онлайн. Как може това да е валидно? Ще предупредя ВСИЧКИ в социалните медии нон-стоп, така че те НИКОГА да не играят казино Las Atlantis. Ужасно преживяване.
Здравей Мартин,
Тъй като Клиентът не е съгласен с предоставените доказателства, ние се свързахме с нашия реномиран доставчик на софтуер, който е RealTime Gaming (RTG), за да получим официален доклад за направените залози. Тя се счита за поверителна информация, която може да бъде споделена само с участващи страни, поради което е изпратена на клиента по имейл и на вас насаме.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
