НачалоЖалбиLas Atlantis Casino - Играчът иска помощ.

Las Atlantis Casino - Играчът иска помощ.

Автоматичен превод:

Сума: 650 €

Las Atlantis Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.3.2021 | Случаят е приключен : 7.4.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Португалия се оплаква от тегления. Казиното деактивира акаунта на играча поради наличието на множество акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Питам в чата как да тегля след депозит и не получих достоверна информация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми MJAAV,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли развили и описали по-подробно случилото се?

Опитвате ли се да се оттеглите за първи път? Казиното предостави ли ви неправилна информация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих документите, които поискахте сега чакам. Но не получих отговор в продължение на 3 дни

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всичките ви документи може да отнеме известно време. Разбирам ли правилно, че сте изпратили документите си само преди 3 дни? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?

Ако отговорът е „да", единственото нещо, което мога да препоръчам, е да изчакате казиното да провери документите ви и да маркира акаунта ви като проверен, а в случай че казиното поиска допълнителни документи, предоставете ги възможно най-скоро.

Ще държим тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на дадения период от време, ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми MJAAV,

Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вече ми отговориха, тъй като имах много стара сметка, анулираха разплащателната сметка с 609 евро и аз получих старата сметка с 0 евро. Благодаря ти беше един в опита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверих T & C ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) и открих това:

"20. Казиното позволява на всеки Клиент да създаде един акаунт на човек, домакинство, IP-адрес, служебен адрес или устройство. Ако Клиентът отвори друг акаунт при нас, ние по свое усмотрение ще премахнем акаунта, който смятаме за да бъдете дублиран акаунт и да анулирате печалбите. "


Знаете ли, че имате друг акаунт в това казино? Искахте ли някакви бонуси? Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не го запомних, защото това беше стара сметка, но те я оставиха да се отвори, да играе и да има печалби, когато отидох на депозита, проверих дали има стара и отмени тази, която имаше бонус и остави старата . Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много MJAAV за съдействието. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте MJAAV,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Las Atlantis в този разговор. Казино, можете ли да разясните ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичко щеше да се реши, ако бяха запазили разплащателната сметка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте MJAAV,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Изглежда, че на ваше име са създадени множество акаунти със същите лични данни, поради което акаунтът, който е създаден по-късно (дублираният), е деактивиран. Моля, имайте предвид, че само един активен акаунт на човек е разрешен съгласно Общите условия на уебсайта.

За разбирането,

Екип на казино Las Atlantis

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

Бих искал да ви попитам дали на стария, все още активен акаунт е кредитиран някакъв бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,

Да, нямаше бонус за депозит 40ATLANTIS, осребрен по старата сметка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда да ви изпратя допълнителни доказателства.

За разбирането,

Екип на казино Las Atlantis

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми допълнителни доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми MJAAV,

Получих доказателство, че сте имали бонус и за първата сметка. Когато вземете бонуси и за двата акаунта, спечелихте несправедливо предимство и Казиното деактивира един от акаунта ви. Казиното продължи в съответствие с техните Общи условия.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини