Играчът от Португалия се оплаква от тегления. Казиното деактивира акаунта на играча поради наличието на множество акаунти.
Питам в чата как да тегля след депозит и не получих достоверна информация
Уважаеми MJAAV,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли развили и описали по-подробно случилото се?
Опитвате ли се да се оттеглите за първи път? Казиното предостави ли ви неправилна информация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих документите, които поискахте сега чакам. Но не получих отговор в продължение на 3 дни
KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всичките ви документи може да отнеме известно време. Разбирам ли правилно, че сте изпратили документите си само преди 3 дни? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Ако отговорът е „да", единственото нещо, което мога да препоръчам, е да изчакате казиното да провери документите ви и да маркира акаунта ви като проверен, а в случай че казиното поиска допълнителни документи, предоставете ги възможно най-скоро.
Ще държим тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на дадения период от време, ще се намесим.
Уважаеми MJAAV,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Вече ми отговориха, тъй като имах много стара сметка, анулираха разплащателната сметка с 609 евро и аз получих старата сметка с 0 евро. Благодаря ти беше един в опита
Проверих T & C ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) и открих това:
"20. Казиното позволява на всеки Клиент да създаде един акаунт на човек, домакинство, IP-адрес, служебен адрес или устройство. Ако Клиентът отвори друг акаунт при нас, ние по свое усмотрение ще премахнем акаунта, който смятаме за да бъдете дублиран акаунт и да анулирате печалбите. "
Знаете ли, че имате друг акаунт в това казино? Искахте ли някакви бонуси? Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Не го запомних, защото това беше стара сметка, но те я оставиха да се отвори, да играе и да има печалби, когато отидох на депозита, проверих дали има стара и отмени тази, която имаше бонус и остави старата . Благодаря
Благодаря ви много MJAAV за съдействието. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте MJAAV,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Las Atlantis в този разговор. Казино, можете ли да разясните ситуацията?
Всичко щеше да се реши, ако бяха запазили разплащателната сметка!
Здравейте MJAAV,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Изглежда, че на ваше име са създадени множество акаунти със същите лични данни, поради което акаунтът, който е създаден по-късно (дублираният), е деактивиран. Моля, имайте предвид, че само един активен акаунт на човек е разрешен съгласно Общите условия на уебсайта.
За разбирането,
Екип на казино Las Atlantis
Уважаемо казино,
Бих искал да ви попитам дали на стария, все още активен акаунт е кредитиран някакъв бонус?
Здравей Вилиам,
Да, нямаше бонус за депозит 40ATLANTIS, осребрен по старата сметка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда да ви изпратя допълнителни доказателства.
За разбирането,
Екип на казино Las Atlantis
Уважаемо казино,
моля, изпратете ми допълнителни доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Благодаря ти.
Уважаеми MJAAV,
Получих доказателство, че сте имали бонус и за първата сметка. Когато вземете бонуси и за двата акаунта, спечелихте несправедливо предимство и Казиното деактивира един от акаунта ви. Казиното продължи в съответствие с техните Общи условия.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.