Играчът от Германия се сблъска с проблем с оттеглянето си. След като тя изкупи бонус и потвърди акаунта си, казиното анулира всичките й печалби, позовавайки се на по-стар депозит. Въпреки усилията ни да разберем и разрешим ситуацията, играчът не успя да отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, депозирах 18 евро и надлежно трансформирах бонуса си в реални пари, след като спазвах правилата. Те потвърдиха моя акаунт и акаунт в paysave, само за да изведат депозит, който направих преди седмици от друг paysave. След това анулираха всичките ми печалби.
Уважаеми monapachnicke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили "различния" paysafe? Използвали ли сте метод на плащане на някой друг?
Получихте ли ясно обяснение от казиното относно конфискуваните печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
