Играчът от Бразилия се оплака от трудности при тегленето на печалби от казиното. Процесът на потвърждаване на самоличността беше дълъг, отне над 72 часа, а лошото обслужване на клиентите усложни проблема. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча допълнителни подробности и удължихме таймера за жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Игрите на казиното са хакнати от сървъри и доставчици на игри. Те правят тегленията възможно най-трудни. Потвърждаването на самоличността отнема твърде много време, над 72 часа за потвърждение дори при изпращане на документи и снимки чрез чат. Освен това обслужването на клиентите им е ужасно.
Уважаеми flavioroy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ланс! Казино за залагания.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали акаунтът ви в казиното е достъпен за вас? Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене от казиното, което в момента предстои?
Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв беше отговорът на казиното?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
