Печалбите на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушаване на правилото за максимален залог. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Спечелих €3396. Изведнъж салдото по сметката беше настроено на 0€.
поддръжката ми посочи, че мога да играя с максимум 30% от сумата на последния ми депозит.
сумата беше 30€, Heist трябваше да играя с 9€
Аз обаче играх само с €6, така че отнемането на целия баланс не е законно
Здравей Djing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lady Linda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко депозита направихте точно в казиното? Имахте ли оставащ баланс преди последния ви депозит? Бихте ли препратили историята на депозитите си на nikolas.b@casino.guru?
Въз основа на този термин:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита.
Ако сте имали други депозити преди последния си и той е бил по-нисък от 30€, тогава правилото за 30% може да е било приложено към предишния депозит, така че ако т.е. депозирате 10€, максималният разрешен залог ще бъде 3,**.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Преди последния депозит бях направил още 2 депозита по 30 € всеки.
Все още имах 8,46 евро в сметката си, когато направих последния си депозит.
Изпратих ви точната история на плащане по имейл.
Здравей Djing,
Благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Djing,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Lady Linda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми лейди Linda Casino екип,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите му бяха конфискувани? Ако говорим за нарушаване на Общите условия на казиното, можете ли също да ми изпратите съответните доказателства в подкрепа на решението на казиното?
Възможно е да споделям необходимите данни директно тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Lady Linda Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Djing,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
