Играчът от Германия е поискал самоизключване. За съжаление запитването беше игнорирано и сметката се отвори отново след 7 дни. Казиното не отговори.
Сайтът за измамници не ми изплати парите с дни, след това заложих парите и исках да затворя акаунта си завинаги, защото съм пристрастен към хазарта, но операторът отваря сметката ми отново след 7 дни
Уважаеми Pedda11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли изпратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Pedda11, за твоя имейл. Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства след 9 декември? Вашият акаунт все още е достъпен сега?
Да, след 9 декември депозирах много пари, после пак им писах, че трябва да изтрият завинаги акаунта ми и той беше затворен само за 30 дни, след което отново е отворен.
Бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата касиерска/депозитна история на petronela.k@casino.guru или да я качите тук, когато отговаряте?
Благодаря ви, много Pedda11, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте имали някои тегления и след 9 декември?
Допълнителни коментари от играча:
„Да, опитах се да направя теглене, но тъй като беше много време във фазата на обработка, аз отменявах тегленето всеки път и продължавах да играя, защото, разбира се, съм пристрастен към хазарта, не е имало нито едно успешно теглене, откакто се регистрирах в сайт"
Благодаря ви много, Peda11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Peda11,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lady Linda Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът със самоизключването на играча?
Бихме искали да помолим казиното Lady Linda да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.