Lady Linda Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Наскоро написах имейл далеч с молба за самоизключване и акаунтът ми беше затворен. Имам проблем с хазарта и исках помощ да спра. Получих имейл за потвърждение, че това е направено, но успях да депозирам 400,00 9 дни по-късно. Има ли някакъв начин да си върна тези пари, ако те потвърдят, че сметката е била затворена и аз съм бил самоизключен?

Уважаеми Sinead,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих общите условия и това открих

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Самоизключване или изчакване - Ще отговорим само на имейли, изпратени на support@ladylindacasino.com за това действие и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Това ли е support@ladylindacasino.com имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казах, че харча твърде много пари. Ще препратя всички изпратени и получени имейли

Извинете, да, това беше имейл адресът, който изпратих и аз

Благодаря ви много, Sinead, че изпратихте всички съответни съобщения. Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте споменавали проблем с хазарта, когато заявявате самоизключване?

Не, просто заявих, че харча твърде много пари и след това се опитаха да ми предложат бонус от 150, за да продължа да играя. Тогава казах не, не го искам, искам да се самоизключа напълно. И тогава получих имейла, в който се казва, че акаунтът е затворен.

Те отговориха на всичките ми имейли на следващия ден, когато написах затваряне на акаунта в темата и бях затворен доста бързо. Бях прочел техните условия и посочих причината, поради която харчих твърде много.

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете поради проблем с хазарта , това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Тъй като не сте споменали като причина за самоизключването си проблема с хазарта, заявката ви беше третирана като просто закриване на акаунта.

Въпреки че два пъти заявих, че искам да се самоизключа?

Опасявам се, без да заявя ясно, че искате да се самоизключите поради проблем с хазарта, това ще се счита за редовно затваряне на акаунта.

Бих препоръчал да изпратите имейл на support@ladylindacasino.com, включващ цялата съответна информация. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде изключен акаунтът ви и ясно посочете причината (проблем с хазарта). Можете да ме включите в копието на този имейл (моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru ).

Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване - проблем с хазарта", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от съдействие, и ме информирайте. Ако този път не стане, ще се намесим.

Изпратих им имейл с казаното от вас, а също така попитах за 400,00, които ми позволиха да направя, след като беше затворен. Изпратиха ми имейл обратно (същото като преди казаха, че акаунтът е затворен), без да се споменава 400.00, но все още мога да вляза и без съмнение ще мога да депозирам отново

Бихте ли могли да препратите последния си имейл на petronela.k@casino.guru ? След това ще се свържем с казиното. Благодаря много предварително.

Уважаеми Sinead,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Възобновихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Много благодаря, Sinead, за препратения имейл. Бихте ли могли да посъветвате дали някога сте искали повторно откриване на вашата сметка в казиното между 19 юни (потвърждение за закриване на вашата сметка) и 28 юни (депозит от £ 400)?

Уважаеми Sinead,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.