Lady Linda Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.

здравей,

Много пъти съм искал да поставя лимит за депозит в моя акаунт чрез чат и имейл. Всички искания обаче просто са игнорирани. В резултат на това депозирах много средства, които не исках да депозирам. Отнасям се много сериозно към отговорните игри и първото нещо, което правя, когато се присъединя към казино, е да поставя лимит на депозит в моя акаунт.

От месеци съм напълно игнориран и никой не ми отговори. Опитах се да ескалирам и да помоля за помощ, но не получих отговор.

Искам да поискам обратно всички депозирани пари, след като поисках да бъде поставен лимитът на депозита.

Скъпи Кийран,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали лимити за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Когато не проработи, искали ли сте в даден момент закриване на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела.

Благодаря за отговора. Да, по-рано също поисках акаунтът да бъде закрит, което също беше игнорирано.

Нямам екранни снимки от чата, тъй като никога не получих никакъв отговор, просто ми позволи да напиша съобщение d каза, че ще се върнат по имейл, което никога не се случи.

Ще проверя и изпратените ми артикули и ще ги изпратя, сигурен съм, че има заявки за затваряне

Благодаря ти за помощта.

Всъщност поисках закриване на акаунта чрез функцията за чат, която автоматично каза, че ще ми отговорят. Това никога не се е случвало. Сигурен съм, че казиното ще има дневник на всички тези заявки. Мисля, че имаше около 5 заявки за бонус за депозит и 2 заявки за затваряне. Благодаря

Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без никакви подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но липсата на доказателства го прави невъзможно в момента.

Междувременно бих предложил да изпратите заявка за самоизключване на support@ladylindacasino.com . Посочете в искането за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Моля, CC ме в този имейл.

Благодаря ви, ще им изпратим имейл отново и ще ви изпратим копие. Благодаря за вашата помощ.

Благодаря Ви за съдействието.

Скъпи Кийран,

Благодаря ви много за имейлите.

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Бихте ли ми посъветвали дали сте посочили някаква причина да блокирате акаунта си или да приложите самоизключването?

Здравей петронела

не, никога не съм искал самоизключване

поисках акаунтът да бъде закрит, но бих искал да остане отворен засега, докато проблемът не бъде разрешен

казаха, че са ми изпратили имейли, но никога не съм получил такъв от казиното

благодаря киърън

Скъпи Кийран,

Моля, информирайте казиното, ако искате да запазите акаунта си отворен или блокиран. Ако искате да се самоизключите поради проблем с хазарта, вашият акаунт трябва да остане затворен за постоянно.

Тъй като нямаме подкрепящи доказателства, че сте задали лимити за депозит, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем допълнително.

Скъпи Кийран,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

здравей,

Свързах се отново с поддръжката, след като ми казаха, че са се свързали с мен относно проверката, както и какъв лимит бих искал да прилагам. Въпреки това никога не съм получавал тези имейли. Изпратих им имейл преди повече от 10 дни, за да им кажа това, но отново не получих отговор.

Скъпи Кийран,

Правилно ли разбирам, че не сте получили никакъв отговор от казиното от 28 декември? Бихте ли препратили имейли, които сте изпратили до казиното след тази дата? Благодаря ти много.

здравей Препратих ви имейлите сега. Благодаря.

Скъпи Кийран,

Бихте ли ми посъветвали дали сте отговорили на въпроса, който ви е зададен от Casino Support на 28/12?

„Освен това, според последното ви искане за анулиране, ние също ви отговорихме, за да ни информирате причината, поради която сте взели това решение."

здравей,

Да, отговорих им след това на 28 декември

„Моля, задайте лимит на 50 на седмица", на което те отговориха „Моля, споменете ни периода, от който се нуждаете, за да продължите с действията за ограничение".

Затова се върнах при тях отново на 31 декември 21 - „5 на седмица, моля"

Отново не получих отговор, затова изпращам имейл отново на 4 януари 22 с по-долу

„Изобщо не съм получавал имейли от поддръжката. Освен проверката, моята

Проблемът беше, че всичките ми искания за лимит на депозит бяха игнорирани. Исках да приложа лимит от 5 депозита на ден"

Оттогава не съм чувал нищо.

Виждам. За съжаление не сте получили никакъв отговор след това. Моля, имайте предвид обаче, че лимитите за депозити не са задължителни.

Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все още е достъпен? Бихте ли препратили вашата история на депозит/каси?

Скъпи Кийран,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.