Lady Aida Casino - Печалбите на играча от бонус са отменени.

Играе се със собствени средства и бонус с необходими масивни залагания. Спечелени около 38 000 залагания завършени. Оттегли 1458. Мина през проверка глоба. Платиха само £ 50. Нямаше да ми кажа писмено, но се обадих, за да кажа, че печалбите ми са анулирани, защото направих залози от £ 15. Казаха, че ще платят само £ 50 и анулираха всички печалби. Помоли ги за процедура за рекламация и не са я получили.

Скъпа Лусил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C на казиното (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) и намерих правилото:

„В интерес на честните игри се прилага правило от £ 10 на залог (освен ако не е посочено друго). Нарушаването на това правило по време на прехвърляне на бонус ще доведе до анулиране на печалбите ви. "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако налагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се разглежда поотделно, така че да се наказват само играчи, които нарушават правилото съзнателно и / или систематично, за да спечелят предимство.

Бихте ли могли да посочите дали сте направили залози по-високи от £ 10 по време на бонусната игра?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина. Наистина нямам идея. Поставях големи залози в един момент, така че мога да ви кажа, че направих залози над £ 10, но на сайта няма никъде, за да видите какво остава от вашите изисквания за залагане. Буквално нямате представа кога са похарчени. Така че не мога да ви кажа дали все още съм имал изисквания за залагане.

Лусил, благодаря ти за бърз отговор! Имате ли достъп до историята на игрите си? Мога да го погледна, ако ми го препратите. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Здравей

Ще трябва да го поискам, защото на сайта няма никъде, откъдето да имате достъп. Потърпи ме

Мога ли да изпратя това по имейл, тъй като са ми го изпратили по имейл и не мога да го изтегля на телефона си.

Лусил, благодаря ти много за историята на играта. Съжалявам, но има множество залози, по-високи от позволените и много от тях в крайна сметка спечелиха.

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.