Играчът от Австралия депозира $80 и печели $3000, докато играе, но е изправен пред проблеми с тегленето поради обвинения в подозрително поведение и манипулиране на играта. Въпреки че прекарва повече от час в чат, казиното не изяснява как нейните залагания се смятат за подозрителни, което води до загубата на печалбите й.
Депозирах $80 за първия си депозит. Играх книга със злато. Започна да печели, така че увеличих залога си, намалих залога си, когато не беше, той достигна до $3000. Отивам да го изтегля и ми казват, че съм загубил печалбите за подозрително поведение и подозрително залагане. Разговарях с тях повече от час и те не можаха да ми обяснят точно как залагането ми е подозрително и как съм нарушил правилата, но не можеха да направят нищо, защото системата каза, че е подозрително и аз манипулирах машината. Аз съм самотна майка, получавам малко свободно време, малко допълнителни пари за себе си, тъй като е Коледа, бях ентусиазиран и след това ми казаха, че залагането ми е подозрително и манипулирах играта, те не искаха да ми обяснят как или да ми покажат Имам екранни снимки на емисията и моите залози
Уважаеми Статомум,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Ако имате екранни снимки или преписи на чат от вашия разговор с отдела за поддръжка на клиенти, моля, препратете ми ги на адрес veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Току-що се бях регистрирал при тях, в един или два от партньорските им сайтове и никога не съм имал проблем. Никога не съм използвал бонус. Депозирах $80. Играех на книгата на гола. Дори направих екранна снимка на няколко от печалбите, които трябваше да изпратя на мой приятел. Променях залога си, бях в категорията jili. Взех няколко от картите jili, докато играех, и ги използвах, но те ви дават само един цент игра и те изтичат, така че ги използвате, това е за вашата сватба, но няма никакви задължения за тези, които започнах да спечеля малко пари, така че аз до залога, ако не направи нищо, ще го вдигна още малко, след което легнах в леглото какво правя през цялото време, защото трябва да опитате различни нива, за да видите дали ще получите бонуса функция. Буквално направих екранна снимка на стоте играния, които записват, и всички съобщения и всичко, което биха ми казали, е, че системата е засякла подозрителна игра и аз залагах нечестно, но не можах да ми кажа как можете да залагате нечестно или как беше подозрително поведение и продължаваше да повтаря едни и същи неща. Никога досега не съм срещал този проблем с други сайтове.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
