Играчът от Германия изпитва затруднения при депозирането на средства в сметката си. Казиното заяви, че акаунтът на играча е деактивиран, тъй като те отказват да му предложат своите услуги според техните условия. Приключихме тази жалба като „отхвърлена“.
В началото на януари ми беше отказано плащане в размер на 1500 евро, защото бях нарушил условията (правило 30%). За съжаление не разбрах това правило. Проблемът всъщност е, че оттогава не мога да правя повече депозити по сметката си и вече не мога да играя. Чатът на живо винаги пише, че има технически проблем и техниците са в процес на отстраняване. Поддръжката изобщо не отговаря на имейлите ми. Вече са изминали почти 4 1/2 месеца и все още не мога да направя депозити. Тъй като съм работил много по "купувам" безплатни завъртания в някои игри като White Rabbit. Би ли било важно за мен да мога да играя отново.
Скъпи християнин,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте опитали? Налични ли са други начини на плащане, които бихте сметнали за приемливи в бъдеще?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Има няколко метода за депозиране, но няма значение кой ще избера, всички те имат следния текст:
Този метод е временно блокиран.
Моля, свържете се с нашето обслужване за клиенти, за да активирате отново този начин на плащане.
Можете също да използвате алтернативен начин на плащане.
Обслужването на клиенти не отговаря на моите запитвания и чатът на живо винаги казва, че техниците работят по него.
Не съм сигурен как бихме могли да помогнем, ако казиното е наясно с проблема и все още не го е поправило вместо вас. Все още ли сте убедени, че искате да депозирате средства тук? Ако изпитвате затруднения от самото начало, може би бихте могли да помислите за друго хазартно заведение.
Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Не може да отнеме повече от 4 1/2 месеца, за да се активира отново. Може би ще помогне, ако просто попитате там какъв е проблемът.
По-скоро мисля, че няма проблем и те просто не искат да играя
Благодаря ти много, Кристиан, за твоя отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Кристиян!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на казино La Fiesta в тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте всички,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че опцията за депозиране в сметката на Christian е деактивирана.
Ние си запазваме правото да откажем услуга на никого по каквато и да е причина по всяко време, без никакво задължение да посочваме причина или да отправяме предизвестие, както е посочено в нашите Общи условия :
„6.3. Ние си запазваме правото да затворим сметката ви по всяко време, без никакво задължение да посочваме причина или да ви уведомяваме предварително. В такъв случай ще върнем всички салда в съответствие със стандартните процедури за плащане към момента. "
Надяваме се тази информация да изясни вашите притеснения и ви пожелаваме всичко най-добро в бъдещето ви.
За разбирането,
Казино LaFiesta
Здравейте, почти очаквах отговора. Изложени сте на произвола на казиното. Човек може само да предупреди всички останали да избягват това казино. Тъжно е как се справят с клиентите. Благодаря ви много за вашите усилия, това е краят на въпроса.
Здравей Кристиян!
Моля, разберете, че казината като цяло имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности. Тъй като печалбите ви са изплатени изцяло и казиното не разполага със средства, страхувам се, няма много какво да направим за вас по този въпрос.
Междувременно, моля, проверете нашите препоръчителни казина за немски играчи: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . За да сте абсолютно сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете предпочитанията си за език и държава.
За съжаление няма друга възможност за мен просто да отхвърля този случай като неоправдан. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
