Играчът от Финландия иска да подаде жалба срещу казиното за неспазване на правилата за отговорен хазарт. След като поиска едномесечна почивка, казиното затвори акаунта му, но го отвори отново само пет минути по-късно по негова молба, което се е случвало многократно.
Искам да подам жалба за това казино. Струва ми се, че това казино не се придържа към правилата за отговорен хазарт. Преди около седмица поисках 1 месец почивка от игра и те наистина затвориха акаунта ми. Сега попитах дали акаунтът ми може да бъде отворен отново и в рамките на 5 минути акаунтът ми беше отворен отново. Това не се случва за първи път.
Уважаеми Janne1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Така че акаунтът ми не беше отворен отново след 5 минути, но това беше пример за това колко бързо може да бъде отворен отново акаунт. Аз самият поисках заключване за 1 месец, защото казах, че искам да си взема почивка от играта и сега, седмица след тази заявка, акаунтът ми беше отворен отново веднага щом поисках. Така че тези опции за заключване на акаунт, които това казино предлага, са практически безсмислени, защото можете да отворите акаунта си веднага, когато поискате. Защо тогава има недоразумение, че сметката може да бъде ЗАТВОРЕНА за определен период от време, ако това не е така?
И например, в друго казино поисках подобна почивка от игра и когато попитах дали мога да отворя отново акаунта си, отговорът беше, че акаунтът не може да бъде отворен, докато въпросната почивка не приключи. Тук също нямаше нужда да споменавам нищо за проблеми с играта. Сега това казино Crown реши, че са забелязали, че имам проблеми с играта, въпреки че не бях споменал нищо подобно. Така че те затвориха моя акаунт за постоянно въз основа на това.
Благодаря ви за отговора, Janne1. За съжаление, обстоятелствата не ни принуждават да се свържем с казиното от ваше име. Понастоящем няма унифицирани разпоредби относно инструментите за отговорен хазарт, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Ситуацията би била различна в случай на пристрастяване към хазарта и постоянно самоизключване, което не е случаят тук. Тъй като изглежда, че вашият акаунт вече е затворен, опасявам се, че не сме в състояние да предложим допълнителна поддръжка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
