Играчът от Хесен се сблъска с проблеми с това, че казиното не се придържа към отговорния хазарт и честната игра. Той също така се е самоизключвал няколко пъти, но акаунтът му е бил активиран отново, което е довело до значителна парична загуба.
Уважаеми господине или госпожо,
Играл съм в това казино и съм задал лимити за депозити, но те бяха многократно променяни от обслужващия персонал, въпреки че ясно заявих, че ми е трудно да контролирам хазартното си поведение. Освен това многократно съм бил забранен от казиното и дори в един момент се обявих за пристрастен. Въпреки това успях многократно да активирам акаунта си, което в крайна сметка доведе до загуба от 1000 евро.
Бих искал да знам дали мога да предприема правни действия срещу това казино или би било безсмислено. Ще съм благодарен, ако ме посъветвате за възможни варианти.
най-добри пожелания,
Уважаеми казинотестер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Kraken.Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Имам екранна снимка, която показва, че ясно казах на поддръжката в чата, че съм пристрастен към хазарта, което доведе до затварянето на акаунта ми. По-късно се свързах отново с поддръжката в чата и поисках акаунтът ми да бъде отключен. Поддръжката ме попита защо съм заключил акаунта и аз обясних, че съм разстроен от загубите си. След това акаунтът ми беше отключен, въпреки че системата трябваше да разпознае това и да го предотврати.
Също така зададох лимити за депозити, които успях да променя без проблеми чрез поддръжката без необходимия 24-часов краен срок. Въпреки че няколко пъти блокирах и отварях акаунта си, имах възможност да коригирам лимитите си по всяко време според моите желания.
Разбира се, отговорността в крайна сметка е моя, но загубите в това казино бяха огромни. Казиното трябваше да вземе мерки, за да гарантира, че съм защитен, особено след като поисках няколко пъти акаунтът ми да бъде закрит. Въпреки това те многократно отключваха акаунта ми и ми позволяваха да продължа да играя. Казиното трябва да може да докаже, че съм блокирал акаунта си няколко пъти и е трябвало да действа съответно.
Благодаря за отговора и гледната точка.
На екранната снимка, която предоставихте, казиното ви пита дали сте пристрастени, на което отговорът ви беше неубедителен.
Има ли някакво друго доказателство, което да потвърди твърденията ви, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, или продължение на разговора от екранната снимка, която изпратихте?
Бихте ли предоставили доказателство за неправилно функциониране на ограниченията за отговорен хазарт в казиното?
Предоставете доказателствата под формата на екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление не, но казиното е запазило историята на чата. Съмнявам се обаче, че ще признаят, че са ме отблокирали отново въпреки многократните забрани. Въпреки това всичко е точно както го описах: казиното ме отблокира отново и отново въпреки множеството забрани.
Благодаря за отговора.
Бихте ли обяснили дали вашият акаунт в момента е блокиран или не?
Има ли други доказателства, които биха могли да подкрепят вашия случай? Споделете го тук или на моя имейл на tomas@casino.guru
Моля, обърнете внимание на нашите препоръки, когато става въпрос за самоизключване
Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.
Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.
Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.
Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.
Ето подобрения текст на немски:
"Какво да отговоря? Не лъжа - всичко се случи точно както го описах. Казиното продължи да отключва акаунта ми, въпреки че се бях блокирал и честно казано вече ми писна от това. Сам се сигнализирах като пристрастен към хазарта и акаунтът ми беше блокиран, но успях да го отключа отново. Това казино няма нищо общо с честната игра €2000 на слот машина, без дори да имам шанс да депозирам €1000 и загубих всичко в Book of Lady, включително да спечеля около €600 от мен? аз, ако бях пристрастен към хазарта, тогава отговорих с „да" и конкретно казах, че не искам да бъда отключен повече така или иначе.
"
Благодаря за отговора. Извинявам се за чакането.
Проверих с моите немскоговорящи колеги, за да избегна всякакви недоразумения, но от екранната снимка, която предоставихте, твърдението ви, че сте отговорили с „да" на въпрос „Пристрастени ли сте към хазарта?" не е точно.
Ако имате запазено продължение на разговора, моля, препратете ми го.
Бихте ли предоставили по-подробна времева линия кога вашият акаунт е бил блокиран и кога казиното го е деблокирало?
Ако имате разговор относно искането за деблокиране на акаунта ви, моля, препратете го и на мен. Ако имате някакво подкрепящо доказателство, че вашите депозитни лимити са коригирани без вашето участие, моля, изпратете ми го. Без достатъчно доказателства може да не ви помогнем с искането ви за възстановяване.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
