НачалоЖалбиKOUN Casino - Печалбите на играча са отказани поради предполагаем арбитраж.

KOUN Casino - Печалбите на играча са отказани поради предполагаем арбитраж.

Автоматичен превод:

Черни точки: 213

Сума: 800 ₮

KOUN Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.5.2024 | Нерешена : 19.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония участва в промоция за бакара в казиното и постигна необходимите осем последователни победи, за да получи бонуса. Въпреки това, когато играчът поиска теглене, казиното го отказа, цитирайки арбитраж - твърдение, което играчът оспори. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение и разрешаване, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, като не оставяше орган за игри, към който да се обжалва. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Участвах няколко пъти в промоция в това казино, която гласеше „Спечелете 8 пъти подред на бакара и вземете бонус".


Когато след това кандидатствах за оттегляне, оттеглянето беше отказано поради арбитраж.


Изрично поисках доказателство за арбитраж, но казиното го игнорира.

Проверих при доставчика, evolution, и те казаха, че няма проблемна игра.


Условията на услугата също не обясняват конкретно какъв вид игра е арбитраж. (Нито има някакво обяснение на арбитража на първо място.)


Ако последователната игра на Baccarat се счита за арбитраж, това е твърде странно.

Трябва да играя Бакара последователно, за да имам печеливша серия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с KOUN Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили правилата на промоцията, в която участвахте (като екранна снимка или линк)
  • Бихте ли могли да опишете играта си по-подробно? (сума на залога; използван реален/бонус баланс; структура на вашите залози)
  • Можете ли да препратите съобщението от казиното, уточняващо обвиненията срещу вас?
  • Бихте ли споделили отговора от доставчика на играта относно геймплея?
  • Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Включете и всичко, което смятате за подходящо за проблема

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file


Промоцията вече е затворена и не могат да се публикуват връзки или друга информация.

Ще публикувам екранни снимки, направени в миналото. Те обаче са на японски.


Промоцията е за играчи на Бакара на живо на Evolution, които залагат $10 или повече и спечелят осем поредни, ще получат $188 бонус.

Участвах в тази промоция и продължих да играя бакара непрекъснато.


Когато след това кандидатствах за теглене, системата на казиното отхвърли играта ми като арбитраж.

Собствената система на казиното само взе решението и Evolution казва, че не е имало проблемна игра.


file


Разговарях с тях няколко пъти, но всичко е на японски, така че не мисля, че има много смисъл да ги изпращам.


Както и да е, нека се обадим на отговорника тук и да поговорим заедно.





Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Можете ли да ми изпратите отговора, който сте получили от самото казино?

Изпратете го на моя имейл или го публикувайте тук. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това не е възможно, защото това не е формат, който може да бъде изпратен.

Междувременно нека поканим представителя на казиното тук, за да обсъдим това на английски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим KOUN Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми KOUN Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно обвинението в арбитражно залагане?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини