Konung Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Направих два депозита в това казино, първият беше 200 евро, а вторият беше 140 евро и двата с бонуси за депозит. След като депозирах втори път, спечелих 7416 евро, докато играех кучешка къща. Така че след като следвах правилата за депозит, бях готов да изтегля печалбите си. Предоставих всички документи и снимки на казиното, които те поискаха, за да получат печалбите си, дори имах разговор по Skype с тях, за да докажа, че това наистина съм аз. Така че сега се опитвам да получа печалбите си в продължение на месец наред и се чувствам наистина измамен, защото спазвах всички правила на казиното, които имаха, а също и предоставях всички документи, които поискаха, и много пъти се опитвах да говоря с чат на живо без отговор и което доведе до блокиране на акаунта ми, така че вече не мога да използвам чат на живо. Също така не са отговорили на моя gmail. С уважение Ким

Скъпа Ким,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Ким,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте! Не бях информиран какъв е проблемът да потвърдя акаунта си. След като предоставих всички документи, които поискаха, те просто решиха да ме информират по имейл, акаунтът ми е затворен и след това попитах за причини и се опитах да разбера какъв е проблемът. След като решиха да закрият акаунта ми без основателна причина, те просто спряха да отговарят на имейлите ми. Все още се чудя причините за спирането на моите акаунти и всяка помощ с този случай помага!

С най-добри пожелания, Ким

Много благодаря, Ким, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Ким!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Konung Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването.

Бихме искали да помолим Konung Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.