The player from Belarus had difficulties withdrawing money from the casino. It was indicated that the funds had been delivered to her, but confirmation from the player was pending. The Complaints Team extended the response time to allow for confirmation. Without a response, the complaint was set to be rejected.
Играчът от Беларус имаше затруднения с тегленето на пари от казиното. Беше посочено, че средствата са й били доставени, но се очаква потвърждение от играча. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да даде възможност за потвърждение. Без отговор жалбата трябваше да бъде отхвърлена.
Уважаеми deondrekohler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kometa Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Dear deondrekohler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kometa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Уважаеми клиенти,
Както виждаме от информацията в системата, средствата са ви доставени.
В случай, че все още имате въпроси, които трябва да бъдат изяснени, моля, отговорете на съобщението, което ви е изпратено по имейл.
С най-добри пожелания, екип на Казино Комета.
Dear customer,
As we can see from the information in the system, the funds have been delivered to you.
In case you still have any questions that need to be clarified, please reply to the message that was sent to you by e-mail.
Best regards, team Kometa Casino.
Благодарим на представителя на Kometa Casino за вашия отговор.
Уважаеми deondrekohler,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили средствата си?
Моля, уведомете ме.
Thanks to Kometa Casino representative for your reply.
Dear deondrekohler,
Could you please confirm you received your funds already?
Please let me know.
Dear deondrekohler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
