Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да влезе и да депозира в своята казино сметка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Koi Spins Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума: £1 000
Koi Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Koi Spins Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках акаунтът ми да бъде закрит на 22 юни поради пари за хазарт, които нямах. Използвах инструмента за онлайн поддръжка, за да поискам закриване на акаунта - опцията, която избрах, беше, че имам проблем с хазарта. Казаха, че ще закрият акаунта до 15 минути и ме попитаха защо искам да го затворя. Заявих, че е защото имах проблем и харчех пари, които нямах. Благодариха ми за отговорността и акаунтът беше закрит.
Не получих никакви имейли от тях и след това на 22 август отново започнах да получавам маркетингови имейли с бонус оферти. Мислех, че това е странно почти 2 месеца без никакви имейли и затова се опитах да вляза и бях изненадан, когато успях да вляза.
Започнах да депозирам и похарчих няколко стотици лири, които отново нямах. В рамките на няколко дни бях похарчил много повече, отколкото можех да си позволя, и поисках акаунтът ми да бъде закрит. Не знам точната сума, която депозирах, тъй като имейлите са изтрити за депозиране, а дебитите по банковата ми сметка са поименувани на случаен принцип, а не името на казиното.
Свързвам се с казиното на 24 август, 22, за да поискам възстановяване на депозитите, които направих, след като отвориха отново акаунта ми, след като поисках да бъде закрит поради проблема ми с хазарта.
Те казаха, че ще го изпратят за преглед, но няма да предоставят никаква актуализация. Просто продължавайте да изпращате задържан имейл.
Въпреки че оценявам, че трябва да взема лични мерки, за да работя върху пристрастяването си, казиното трябва да изпълни своята роля, за да попречи на играчите да бъдат в тази позиция. Повторното отваряне на акаунта ми и изпращането на маркетингови имейли, след като съм ги информирал за моя проблем, изглежда донякъде хищнически.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей T1gg3r,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Koi Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното дори е потвърдило закриването на сметката? Опитахте ли да влезете в казиното си по-рано? От колко време не сте се свързвали с казиното с този проблем?
Щом споменахте пристрастеността към хазарта, казиното не трябваше да отваря отново акаунта ви при никакви обстоятелства. Ако е възможно, моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ник,
За съжаление нямам кореспонденция, имам зададено автоматично изтриване на имейлите си, така че цялата кореспонденция беше изтрита за постоянно по отношение на депозити и т.н.
Акаунтът беше затворен, тъй като се опитах да вляза няколко дни по-късно.
Свързах се с тях само на 24 август 22, но просто ми казваха, че е в процес на преглед.
Те отговориха вчера и ме попитаха колко искам да ми бъде върната. Но тъй като нямам имейли за депозити и депозитите не се показват под името на казиното в банковата ми сметка (появяват се под произволни имена), трябваше да преценя колко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей T1gg3r,
Страхувам се, че без първоначалните имейли като доказателство не можем да направим много. Моля, не забравяйте винаги да пазите такива имейли, тъй като може да са важни в бъдеще. Ако казиното вече е започнало процеса на възстановяване на средства, просто бих им дал време да го обработят. Ако не, мога само да ви препоръчам да се свържете с лицензиращите органи на казиното.
Автоматичен превод:
