Играчът от Обединеното кралство е блокирал акаунта си за пет години. Въпреки това тя все още получава промоционални предложения от казиното. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Използвах този сайт веднъж в момент на слабост и те продължават да се обаждат, да изпращат имейли и да изпращат текстови съобщения въпреки факта, че многократно съм ги молил да не го правят и се самоизключих за 5 години. Тази компания е напълно неетична и продължава да ме тормози. Продължавам да им блокирам обажданията и имейлите, но те продължават да се свързват през различни оператори.
Уважаеми Player567,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият казино акаунт вече е успешно блокиран? Бихте ли ми казали през кои канали все още получавате промоционални оферти?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Player567, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Player567,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ти. Те ми изпратиха имейл отново този уикенд с бонус оферти и когато казах, че съм докладвал за сайта, получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е затворен. Надявам се, че сега ще спрат да се свързват с мен.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Player567,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
