Koi Spins Casino - Акаунтът на играча не е закрит.

Помолих ги да закрият акаунта ми, тъй като хазартът ми ме стресираше и бях извън контрол. Имах достатъчно и исках да изляза с НЕЗАБАВЕН ЕФЕКТ!

Те оставиха сметката отворена, знаейки, че психическото ми състояние е крехко и бих депозирал отново, ако ми бъде позволено. След това продължих от отчаяние и депозирах само за да загубя всичко отново. Помолих ги за копие от пълните ми дневници за чат, но те не желаят да го направят. Бих им дал 0/10 и бих казал на ВСИЧКИ да са наясно!!!

Уважаеми Bh1974,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си? Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите заявките за закриване на акаунта, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моят акаунт вече е закрит. Но никога не го затваряха, когато попитах. Те го оставиха отворено, знаейки добре, с емоциите нагоре и стресирани, че бих депозирал и бих залагал отново! Щом казах, че искам да го затворят, трябваше да го затворят с НЕЗАБАВЕН ЕФЕКТ, но го оставиха отворен за цял ден! Те отричат това, затова поисках ВСИЧКИ ЧАТ РЕГЛЕДИ С АГЕНТИ, за да докажа, че казвам истината. Засега ОТКАЗВАТ ДА ГИ ПРЕДОСТАВЯТ.

Трябва също да добавя, че моите депозити никога не са отивали за завъртания на koi! По някаква причина те отидоха в GUDDA JEWLRY който и да е!!!!

Със сигурност не е казино! Бих бил много наясно и ако някой чете това, бих се присъединил към друго казино, което има надеждна репутация! KOI SPINS CASINO унищожиха живота ми, не им позволявайте да унищожат вашия!!

Благодаря ви за отговора, Bh1974. Правилно ли разбирам, че нямате никаква комуникация между вас и казиното, освен скрийншоти, които са били приложени към тази жалба?

Не! Отказват да ми дадат каквито и да е чатове, показващи, че искам да закрия акаунта си! Сега казват, че няма да има възстановяване, тъй като хазартът е игра на късмета! Моето оплакване не е за това, а че когато поисках сметката да бъде закрита, това беше така, че не можех да депозирам повече и да продължа да играя. Казаха, че ще бъде затворен в рамките на 15 минути, но на следващия ден все още беше отворен и депозирах още!! Знаеха добре, че ще го направя, тъй като бях силно напрегнат, емоционален и много много разстроен.

Можете ли да получите логовете за чат за проверка, че не лъжа, моля?!

Съжалявам, Bh1974, но това е основно доказателство, че трябва да продължим с тази жалба като неуспешно самоизключване. Страхувам се, че ако не сте в състояние да предоставите това доказателство, ние няма да можем да ви помогнем допълнително.

Това е абсолютна шега! Защо няма да предоставят логовете за чат, за да мога да докажа, че ги моля да закрият акаунта???

Казаха ми, че ще бъде затворен в рамките на 15 минути, след което все още беше отворен повече от 24 часа по-късно! Техният чат агент ми каза на следващия ден, че е имало „бъг" в края им.

За съжаление, не всички услуги за чат на живо предлагат тази опция. Мога само да ви препоръчам винаги да запазвате екранни снимки на разговори, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.