Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи завинаги от това казино, но акаунтът му се отваря отново. Играчът ни поиска да затворим случая и ние изпълнихме молбата му.
поисках окончателно закриване на акаунта ми поради това, че съм пристрастен към хазарта и те многократно отваряха акаунта ми, позволявайки ми да продължа да залагам, това не е отговорно, те се обаждат, изпращат имейли, изпращат текстови съобщения, това е тормоз как това казино постоянно се свързва с вас, когато знае, че имате проблем и когато ме попитаха защо акаунтът ми продължава да се отваря, те ме информираха, че акаунтът никога не може да бъде затворен, което е лудост
Скъпи nicodemousful,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&Cs и намерих това:
"11.7. Самоизключване, направено чрез поддръжка, е валидно 30 дни от датата на блокиране."
Моля, изпратете ми вашата заявка за самоизключване заедно с всяка друга свързана комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Също така, бихте ли изяснили стойността на спора (£170)? Това ли е сумата пари, която депозирахте след изпращането на първата заявка за самоизключване?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, nicodemousful. В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми изпратили разписка за депозита, който сте направили след тази заявка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Те продължават да ми позволяват да използвам тяхното казино обаждане всеки ден, изкушавайки ме, знаейки, че съм ги информирал, че имам пристрастеност към хазарта. Това казино не се интересува дали имате проблем с хазарта. Трябва да се предприемат действия, за да се предпазят зависимите
Благодаря ви много nicodemousful за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпи nicodemousful,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.