Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравей Casinoguru,
Имам проблем, за който искам вашата помощ. в нощта на 24/25 април направих депозити на www.koicasino.com един от моите депозити никога не беше кредитиран в сметката ми с koicasino, сумата беше 200 евро.
На следващия ден се свързах с koicasino като съобщение, че парите ми ще бъдат върнати в сметката ми до 48 часа, но след 48 часа все още не бях получил парите си обратно. Затова се свързах отново с отдела за обслужване на клиенти, който след това ме помоли за банка извлечение, това им изпратих и те потвърдиха, че плащането не е кредитирано по сметката ми и ще разгледат въпроса.
На следващия ден се свързвам отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че парите трябва да пристигнат най-късно същия ден късно вечерта.. Но... на следващия ден също нямаше пари в сметката ми.. Аз след това се свържете отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че ще изпрати случая до техния финансов отдел, който ще се свърже с мен. сега мина почти повече от седмица и не получих никакъв отговор от техния финансов отдел или парите си обратно.
Чатът казва само, че се извиняват и разглеждат въпроса, но сега мисля, че започва да отнема твърде много време. чувствам, че държат парите ми.
Не можах да кача моите дневници за чат и снимки на изявления тук, така че ще се радвам да ви ги изпратя.
Изминаха 11 дни, което означава, че в понеделник са минали 14 дни и все още не са ми получили никаква информация относно моето плащане. Това, което мога да добавя тук е, че никога не съм правил теглене. парите бяха изтеглени от моята банкова сметка в тяхната банкова сметка, без да получавам никакви пари в сметката си в Koicasino. Което тогава означава, че парите ми трябва да бъдат върнати от казино Koi.
Имате ли имейл, на който мога да изпратя всички документи?
Днес отново се свързах с Koicasino. Сега изминаха 14 дни без никакъв отговор от техния финансов отдел или моите пари в моята сметка. Чатът на живо казва само, че все още няма отговор и че трябва да напомнят на финансовия си отдел. Това става много разочароващо.
Все още не съм получил парите си или някакъв отговор.
Вече мога да ви информирам, че виждам депозита като резервация в моя акаунт, така че трябва да пристигне скоро. Благодаря за помощта.
Благодаря ви много за актуализацията, Olleboll3. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Кристина, тук, за да те информирам, че парите са влезли в моята сметка. Благодаря за отговорите, приятен ден!
Уважаеми Olleboll3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
