The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравей Casinoguru,
Имам проблем, за който искам вашата помощ. в нощта на 24/25 април направих депозити на www.koicasino.com един от моите депозити никога не беше кредитиран в сметката ми с koicasino, сумата беше 200 евро.
На следващия ден се свързах с koicasino като съобщение, че парите ми ще бъдат върнати в сметката ми до 48 часа, но след 48 часа все още не бях получил парите си обратно. Затова се свързах отново с отдела за обслужване на клиенти, който след това ме помоли за банка извлечение, това им изпратих и те потвърдиха, че плащането не е кредитирано по сметката ми и ще разгледат въпроса.
На следващия ден се свързвам отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че парите трябва да пристигнат най-късно същия ден късно вечерта.. Но... на следващия ден също нямаше пари в сметката ми.. Аз след това се свържете отново с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че ще изпрати случая до техния финансов отдел, който ще се свърже с мен. сега мина почти повече от седмица и не получих никакъв отговор от техния финансов отдел или парите си обратно.
Чатът казва само, че се извиняват и разглеждат въпроса, но сега мисля, че започва да отнема твърде много време. чувствам, че държат парите ми.
Не можах да кача моите дневници за чат и снимки на изявления тук, така че ще се радвам да ви ги изпратя.
Hello Casinoguru,
I have a problem I would like your help with. on the night of April 24/25 I made deposits on www.koicasino.com one of my deposits was never credited to my account with koicasino the amount was 200 euros.
The next day I contacted koicasino as a message that my money would be back in my account within 48 hours, but after 48 hours I still hadn't received my money back.. So I contacted customer service again who then asked me for a bank statement, this I sent to them and they confirmed that the payment had not been credited to my account and they would look into the matter.
The following day, I contact customer service again, who then informs me that the money should arrive at the latest the same day late in the evening.. But... the following day, there was no money in my account either.. I then contact customer service again, who informs me that they will send the case to their finance department who will get back to me. now almost over a week has passed and I have not received any response from their finance department or my money back.
The chat only says that they are apologizing and looking into the matter, but now I think it's starting to take too long. feel like they keep my money.
I couldn't upload my chat logs and statement pictures here so I'll be happy to send them over to you.
Dear Olleboll3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Изминаха 11 дни, което означава, че в понеделник са минали 14 дни и все още не са ми получили никаква информация относно моето плащане. Това, което мога да добавя тук е, че никога не съм правил теглене. парите бяха изтеглени от моята банкова сметка в тяхната банкова сметка, без да получавам никакви пари в сметката си в Koicasino. Което тогава означава, че парите ми трябва да бъдат върнати от казино Koi.
It's been 11 days which means on Monday it's been 14 days and they still haven't gotten me any information regarding my payment. What I can also add here is that I never made any withdrawal. the money was withdrawn from my bank-account to their bank-account without me receiving any money in my account at Koicasino. Which then means that my money must be sent back from Koi casino.
Имате ли имейл, на който мога да изпратя всички документи?
Do you have an email I can send all the documents to?
Днес отново се свързах с Koicasino. Сега изминаха 14 дни без никакъв отговор от техния финансов отдел или моите пари в моята сметка. Чатът на живо казва само, че все още няма отговор и че трябва да напомнят на финансовия си отдел. Това става много разочароващо.
Contacted Koicasino again today. Now 14 days have passed without any response from their finance department or my money in my account. The live chat just says that there is no answer yet and that they should remind their finance department. This is getting very frustrating.
Dear Olleboll3,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Все още не съм получил парите си или някакъв отговор.
I have not received my money or any response yet.
Jag har inte fått mina pengar eller något svar än.
Вече мога да ви информирам, че виждам депозита като резервация в моя акаунт, така че трябва да пристигне скоро. Благодаря за помощта.
Can now inform that I see the deposit as reservation in my account so it should land soon. Thanks for the help.
Kan nu informera om att jag ser insättningen som reservation på mitt konto så den bör landa snart. Tack för hjälpen.
Благодаря ви много за актуализацията, Olleboll3. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update, Olleboll3. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Здравей Кристина, тук, за да те информирам, че парите са влезли в моята сметка. Благодаря за отговорите, приятен ден!
Hi Kristina, here to inform you that the money has entered my account. Thanks for your answers, have a nice day!
Hej Kristina, meddelar här med att pengarna har kommit in på mitt konto. Tack för dina svar, önskar dig en fin dag!
Уважаеми Olleboll3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Olleboll3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
