Koala Royal Casino - Печалбите на играча са намалени.

Всъщност спечелих 35 000, но когато се опитвах да се потвърдя, ми казаха, че екипът за проверка е на празници. Имам сус. Отговорих, като казах, че бих искал да говоря с мениджъра, за да потвърди самоличността ми възможно най-скоро. Ще им трябват около 3 дни, за да отговорят. Най-накрая ме потвърдиха и тогава се опитах да се оттегля. Каза, че може да изтеглите само 5 000 месеца, така че се опитах да направя това, но това остана в очакване за една седмица. Писах имейл много пъти и когато най-накрая ми отговориха, ми казаха, че отговарям на условията само за 10 пъти депозита си, който беше $30

Огорчен съм, че дори не мога да вляза вече на уеб страницата. Не знам къде да отида за помощ или просто ще ми се смеят 😒😒😒😒

Скъпи Ники,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте използвали промоционална оферта, моля, посочете коя е била тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Междувременно проверих Политиката за теглене и ето какво открих:

" Всички депозити от 999,99 USD/EURO/GBP/AUD или по-малко имат максимално теглене от 10X депозита за тази конкретна сесия на игра (всички други валути са обвързани с USD). След като тегленето бъде одобрено, казиното прилага правилото 10X и коригира тегленето, за да отразява точно правилото 10X. Останалите средства се считат за „неизтегляеми" и се изчистват от баланса на играча. Бонусите за депозит, използвани по време на игрова сесия, която води до чакаща заявка за теглене, също са „неизтегляеми" и могат да бъдат приспаднати от това конкретно предстоящо оттегляне."

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти ние считаме наложеното ограничение на печалбата за несправедливо и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте благодаря за вашия отговор. Не си спомням, че беше края на миналата година. Ако използвах бонус, щях да го изиграя.

След като прочетох тяхното правило за 10 пъти в имейл, продължих дори да ги помоля за $300, което е 10 пъти първоначалния депозит от $30.

Най-голямото ми разочарование тук е, че спечелих толкова много пари и те несправедливо ги удържаха. Ако знаех за това правило, нямаше начин да играя в това казино. Това, което не разбирам, е как имат толкова много различни игри от доверен софтуер като boongo. Как изобщо са позволили да имат тези игри на уебсайта си, ако са толкова корумпирани

Скъпи Ники,

Бихте ли, моля, препратете вашата касиерска и бонусна история, за да идентифицирате правилно дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Вече нямам достъп до уебсайта, тъй като Австралия забрани уебсайта. не знам какво да правя.

Много ти благодаря, Ники, за твоя имейл. За съжаление не мога да използвам вашата информация за вход, тъй като трета страна не трябва да има достъп до вашия акаунт. Споделянето на вашата информация за вход е забранено от T&C и може да доведе до закриване на акаунта, ако е достъпен от различни IP адреси и от трети страни. Силно препоръчвам да не споделяте този вид информация в бъдеще.

Тъй като не сте сигурни дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус и нямате достъп до акаунта си, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

И накрая, коригирах спорната сума от $27,000 на $29,700.

Благодаря ти.

И не бях сигурен какво друго да правя.

Здравей Ники!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Koala Royal Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.

Бихме искали да помолим Koala Royal Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

добре благодаря

Скъпи Ники,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса. Без влизането на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще осигури рейтинга на това казино в най-ниските класове.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.