Играчът от Австралия активира бонус за мач, който идва с безплатни завъртания. По-късно той разбра, че не може да играе с безплатните си завъртания. Изминаха няколко дни, откакто той се свърза с поддръжката, но проблемът все още не е разрешен. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, направих депозит, след като получих имейл, че ще получа 350% съвпадение на депозита, плюс 200 безплатни завъртания. И все пак бонусът не влезе, завъртанията се появиха в акаунта ми, но в игра, която не ми позволяваше да го играя, затова се свързах с екипа за поддръжка, те ми казаха да се върна след няколко часа и той ще бъде достъпен в моя акаунт и безплатните завъртания ще бъдат в игра, в която мога да играя. Е, вече минаха близо 48 часа и все още им се казва същото, че имат проблеми с бонусите и се връщат след няколко часа. Също така 200-те безплатни завъртания вече не се показват в моята сметка, пише, че вече имам 0 безплатни завъртания. Екипът за поддръжка сякаш задава въпросите ми, когато поисках доказателство, че са имали технически проблеми в продължение на 2 дни и че никой не е получавал бонуси през това време. Имам лошото чувство, че те просто продължават да играят тази игра „върни се след няколко часа" толкова дълго, колкото е необходимо, докато забравя за нея.
направих депозита с впечатлението, че ще получа бонусите, ако знаех, че това се случва, щях да играя някъде другаде. Има ли някакъв начин да продължа това?
Скъпи Матю,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Бихте ли били така любезни и моля, препратете ми линк към активирания от вас бонус? Бихте ли потвърдили, че депозираната Ви сума е останала недокосната?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не, персоналът ми каза, че тъй като те са имали „технически проблеми", мога да играя депозитите си, iv има няколко бонуса, така че ще прикача снимка на екрана на всеки получен имейл, показващ подробности за бонуса. И аз съм запазил всякаква кореспонденция от екипа за поддръжка, тъй като всичко е било в чата на живо и няма начин да се запазят разговори. Те все още казват същото, че техническият екип работи по въпроса и скоро ще получа бонуса. (И депозит, и безплатни завъртания), но те казват едно и също нещо вече 4 дни. Изглежда много далечно, че проблем с предоставянето на бонуси на хората ще отнеме на технологичния екип 4 дни, за да го поправи.
Благодаря ви много за отговора, Матю. За съжаление не съм получил скрийншотове, които споменахте в съобщението си. Бихте ли били така любезни и бихте ги предоставили, за да съберем възможно най-много информация за този случай? Можете да ги публикувате тук или да ги изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Освен това можете да опитате да поискате поддръжката на транскрипция на чат на живо, повечето казина могат да предоставят това.
Скъпи Матю,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
