НачалоЖалбиKings Castle Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Kings Castle Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 42

Сума: 1 084 R$

Kings Castle Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 9.4.2023 | Нерешена : 6.6.2023
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставял единични залози по-високи или по-ниски от разрешените. Тъй като някои обстоятелства все още бяха неясни, помолихме казиното да ни предостави допълнителни подробности и информация, за да разгледаме случая в достатъчна степен. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи допълнително при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за нашето искане.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Това казино не ми позволи да тегля, след като спечелих 1084BRL, играейки честно и отговаряйки на изискванията за залагане, те блокираха акаунта ми с думите. че съм нарушил условията на бонус сумите за игра под 1BRL и такива суми, когато играх под 1BRL, дори не се броят за изпълнение на изискванията за залагане. И днес след. Отварям билет в чата след неуспешен опит за теглене (дори с вече направена KYC проверка). Просто ми блокираха акаунта за постоянно.

Това не може да се случи, бях препоръчан от самия казино гуру, който винаги ме насочваше към най-добрите казина и никога не съм имал подобни проблеми.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми edgardheckmann22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


IV. Изисквания за залагане
4.3. Освен ако не е посочено противното в конкретните условия на дадена оферта, максималната сума на залога, която да допринесе за намаляване на изискването за залагане на активен бонус, е 5 €. Ако са направени залози над 5 €, само 5 € ще се броят към изискванията за залагане и KingsCastle.Casino си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира такива залози и всички събрани печалби от тях, ако смята, че има нередовна игра или е извършена измамна дейност.
4.4. Освен ако не е посочено противното в конкретните условия на дадена оферта, минималната сума на залога, която да допринесе за намаляване на изискването за залагане на активен бонус, е 0,50 €. Всички залози по-ниски от 0,50 € няма да се броят към изискванията за залагане. Ако оставащият бонус баланс падне под минималната сума на залога, това ще доведе до автоматично анулиране на текущата оферта.


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Въпреки това смятам, че това е първият път, когато срещам минимален залог за бонус залагане, диктуван от казиното.

Бихте ли препратили цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru ?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Не мога да препратя историята, защото забраниха завинаги акаунта ми и с това вече нямам достъп до сайта и историята на играта и като оправдание те използваха точно това, че съм играл на стойности под 0,20 USD или 1 BRL в моята валута. не се броят за изпълнение на изискванията за залагане и това е добре, след като установих, че съм започнал да играя суми, които се броят за изискванията.

Следвайте екранните снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, edgardheckmann22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав (branislav.b@casino.guru), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, edgardheckmann22,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Kings Castle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Kings Castle Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Имаше актуализация в моя случай от казиното, където сега твърдят, че акаунтът ми е спрян, поради отрицателната оценка, която направих тук в Casino Guru, честно казано с всяка реплика на Казиното те просто демонстрират, че не съм сгрешил, те всеки ден продължават да измислят ново извинение, за да оправдаят грешката си и нежеланието си да ми платят сумите, които съм спечелил честно и коректно.

Очевидно грешат, защото причината за оплакването ми и лошата оценка беше спирането, така че как може акаунтът ми да бъде спрян, защото съм дал лоша оценка? Оправданията на казиното не издържат.

Ето екранните снимки, доказващи отговора, който получих от Казиното

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Този играч просто е нарушил изискванията за залагане, моля, вижте историята на играта за суми на залагане, които са по-ниски или по-високи от изискваните условия. Моля, вижте историята на играта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Като се има предвид, че слотовете, които играх, някои от тях нямаха опция за залагане на 1 BRL, бях длъжен да играя 1,20 BRL, но за целите на изискването за залагане игрите от 1,20 BRL струваха само 1 BRL и дори в разпечатките, които ви изпратиха мога да проверя, че в игри, където беше възможно да играя 1BRL, съм играл тази сума, където дори показва, че съм спечелил с бонус за безплатни завъртания в рамките на играта. И освен това, ако не беше позволено да се играе над 1BRL, това не беше изрично, това, което се случи, е, че всяка стойност, надвишаваща 1BRL, не беше отчетена. Така че оправданието на Казиното е неоснователно, в допълнение към това, което може да се види по-горе, те казаха, че отстраняването ми се дължи на лошата оценка, която направих тук в Guru, когато оплакването ми и лошата оценка се дължаха точно на спирането, така че не може да бъде по-късно от оценката.

Казиното иска да се освободи от вината и да не извърши плащането, което се дължи, тъй като опциите за залагане в слотовете, които играх, не ми позволиха да играя точно една сума, в допълнение към факта, че никое казино, което съм играл до днес, не е това странно правило да можете да играете само една сума, в противен случай ще бъдете наказани със спиране на акаунта.

Ако бях извлякъл полза от игра на по-голяма сума, това е добре, никога не бих се оплаквал, но дори да играя с 0,20 BRL повече, само 1 BRL ефективно се броеше за изпълнение на изискванията за залагане, така че не бях облагодетелстван и повтарям, че играх само такива суми, защото в Освен да не се забраняват слотове, където бета не е точно стойността, която те посочват, фиксираната бета версия на слота не позволява възпроизвеждане точно на стойността от 1BRL.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация и съжалявам за забавянето.


Уважаеми екип на Kings Castle Casino,

Определено ще имаме нужда от повече подробности. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Какво точно имате предвид под „нарушил изискванията за залагане"? Какъв точно бонус е използван в този случай и къде мога да намеря конкретни правила и условия за този бонус? Каква е максималната сума на залога за този бонус?

Правилно ли разбирам, че играчите имат право да играят само с един и точната сума на залога, докато играят с бонус пари? Защо е необходимо казиното да ограничава минималната сума на залога с активен бонус? Защо максималната сума на залога е ограничена само до $0,20? Дали тази сума е дори по-малка от минималната сума на залога в някои разрешени игри, докато играете с активен бонус, което означава, че не е възможно да се изпълни правилото на казиното относно сумата на залога, но казиното конфискува печалбите на играчите за нарушаване на това правило? Ако отговорът е да, защо? Как се информират играчите за това правило? Можете ли да ни го обясните по-подробно?

Говорим за доста необичайни правила и суми на залагане/завъртане. Защо тези правила не се прилагат от системата/софтуера на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Този играч е нарушил условията за залагане на бонуси. Играчът е предоставил правилната екранна снимка, която показва нарушение на условията за залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Kings Castle Casino,

Може ли казиното да ни предостави пълната история на играта на играча с всички необходими подробности? Можете ли също така да обясните по-подробно данните във вашите екранни снимки по-горе? Какво означават тези няколко последователно кредитирани суми? Колко пъти беше нарушено правилото за максимална сума на залога? Различават ли се правилата за използвания бонус от общите правила и условия за бонус?

Какво (нечестно) предимство спечели играчът, играейки по този начин - надвишавайки максималния залог?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Освен това се страхувам, че все още има някои важни въпроси, на които все още не е отговорено.

" Какво точно имате предвид под „нарушил изискванията за залагане"? Какъв точно бонус е бил използван в този случай и къде мога да намеря конкретни правила и условия за този бонус? Каква е максималната сума на залога за този бонус?

Правилно ли разбирам, че играчите имат право да играят само с един и точната сума на залога, докато играят с бонус пари? Защо е необходимо казиното да ограничава минималната сума на залога с активен бонус? Как се информират играчите за това правило?

Говорим за доста необичайни правила и суми на залагане/завъртане. Защо тези правила не се прилагат от системата/софтуера на казиното? "

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, казиното получи достатъчно време за отговор.

Уважаеми edgardheckmann22,

Преди да затворя случая, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

В една от екранните снимки, предоставени от казиното, виждам, че има няколко последователни печалби (зелени числа). Бяха ли спечелени тези печалби, след като изискванията за бонус залагане бяха изпълнени и печалбите бяха преобразувани в баланса на реалните пари?

Правилно ли разбирам, че сте събрали някои бонус/игрови функции, докато играете с бонус средства (незавършени рундове) и сте ги завършили, след като средствата са били преобразувани в баланса ви с реални пари?

Въпреки че считаме правилото за минималната сума на залога за несправедливо, казиното заяви в своето обяснение, което споделихте в първия си пост, че проблемът е, че сте го надвишили нагоре, и също така виждам, че има няколко последователни печалби, спечелени малко преди да поискате теглене, което най-малкото изглежда подозрително и показва признаци на обичайни и забранени тактики, използвани от злоупотребяващите с бонуси. Можете ли да го обясните по някакъв начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не знам такива забранени тактики, всичко, което спечелих, беше да играя, да избера игра и да играя само. И както вече казах, дори и да сте играли по-горе, това ще зачете само 1BRL от залога. Но неотговорът на казиното вече показва грешното им поведение. Знам, че няма да спечеля тези пари и Casino Guru трябва да предприеме стъпки, така че потребителите му да не преминават през този вид ситуация, тъй като отидох в това казино, следвайки раздела за бонуси на вашия сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, edgardheckmann22,

Какъв точно бонус поискахте, моля?

Въпреки това, казиното ни предостави екранни снимки, показващи необичайна дейност, и се страхувам, че не сте отговорили на въпросите ми. Затова бих искал да ги повторя.

" В една от екранните снимки, предоставени от казиното, виждам, че има няколко последователни печалби (зелени числа). Дали тези печалби са били спечелени, след като изискванията за залагане на бонуса са били изпълнени и печалбите са били конвертирани в баланса на реалните пари?

Правилно ли разбирам, че сте събрали някои бонус/игрови функции, докато играете с бонус средства (незавършени рундове) и сте ги завършили, след като средствата са били преобразувани в баланса ви с реални пари?

Можете ли да го обясните по някакъв начин? "

Моля, имайте предвид, че въпреки че се опитваме да помогнем на играчите при разрешаването на техните проблеми, ние също изискваме сътрудничество от тях. Но ако играчите съзнателно нарушават правилата и условията на казиното или се опитват да спечелят нечестно предимство пред казиното, те не могат да очакват, че ние ще санкционираме казиното за нарушаване на неговите условия по такъв начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не съм използвал никаква незаконна техника или други средства, които биха нарушили условията. И ми е много трудно да отговоря на нещо, без да имам достъп до историята си, тъй като казиното блокира акаунта ми. По-добре е да прекратите иска и да докажете, че вие в Casino Guru не сте нищо друго освен съучастници в незаконните практики на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми edgardheckmann22,

Както беше споменато по-горе, въпреки че някои обстоятелства са неясни и някои от предоставените подробности изглеждат малко подозрителни, не можем да прегледаме проблема в достатъчна степен от наша страна, тъй като казиното спря да отговаря и не успя да ни предостави исканите подробности и информация. Тъй като вече нямате достъп до акаунта си поради блокирането, няма друг начин да продължим със случая без съдействието на казиното. Ето защо, за съжаление, сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Кюрасао), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки това, тъй като уебсайтът на казиното не е достъпен в момента и в Кюрасао има няколко органа за хазартни игри, съветвам ви да изчакате, докато уебсайтът започне да работи напълно, да проверите за правилния орган на Кюрасао и съответно да подадете жалба.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини