На играча от Бразилия безплатните печалби от бонуса бяха анулирани и акаунтът беше ограничен. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът е нарушил правилата за бонуса и казиното е действало според своите правила и условия.
Здравейте, спечелих бонус от 100 безплатни завъртания и с този бонус спечелих повече от 2 000,00, изпълних точното изискване, което поисках в бонуса. Въпреки това, когато поисках теглене от казиното, те не го освободиха и ограничиха акаунта ми, тъй като документът ми вече беше одобрен и тъй като политиката за бонуси посочваше, че мога да тегля до 5,000.00. Нищо не разбирам, че те от казиното ми отговарят в чата и в поддръжката, защото няма помощ на бразилски португалски. Бих искал вие от казино гуру да ми помогнете. Благодаря ви, чакам да се върнете.
Уважаеми Cris382022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Теглене на бонус
5.3. Освен ако не е посочено противното в конкретните условия на дадена оферта, максималното теглене от генерираните печалби за всеки бонус, предоставен без направен депозит, е ограничено до 50 € и всеки оставащ бонус баланс ще бъде загубен.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не разбирам английски, опитах се да говоря с вас за моето оттегляне, но вие не ме подкрепяте на португалски, защото ако го бях обяснил на португалски, щях да разбера и да знам какво да правя. Мислех, че е грешно да блокираш моя акаунт и моя бонус, ако даваш бонуси на играчи от Бразилия, трябва да има поддръжка на португалски, не мислиш ли? Да, това е първият път, когато получавам бонус от вас. Бих искал да освободите акаунта ми и сумата за теглене, която спечелих чрез бонуса, моля, също така бих искал да ми обясните как трябва да тегля, защото при теглене се иска да се постави номера на портфейла, какъв е портфейлът номер, който иска при теглене? Очаквам вашия отговор, за да разреша тези проблеми. Благодаря ти
Благодаря ви, Cris382022, за вашия отговор. Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Kings Castle Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Подавали ли сте лични документи за проверка?
Здравейте, благодаря ви, че се погрижихте за моя случай. Моят акаунт е уникален и да, вече е потвърден и документите са одобрени, дори защото за получаване на бонуса те го изискват добре, само аз имам достъп до казиното добре. Чакам решението им. Благодаря ти
Благодаря ви много, Cris382022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cris382022,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да насоча вниманието ви към факта, че казиното има тези условия, ясно посочени в своите бонус T&C:
Въпреки че мога да се съглася с вас, че T&Cs можеха да бъдат преведени на португалски или други езици, които казиното предлага своите услуги, обаче, английският език се счита за международен език и бихте могли да преведете T&Cs на вашия роден език, преди да се регистрирате за всеки бонус, за да се избегнат всякакви недоразумения. Казиното не е задължено по закон да предоставя поддръжка на вашия роден език.
Както и да е, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Kings Castle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Kings Castle Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на твърдението си, че играчът е отворил няколко акаунта на michal.k@casino.guru
Благодаря ви за отговора, Kings Castle Casino.
Уважаеми Cris382022,
Можете ли да реагирате на горното?
Здравейте, ако беше разбрано, никога не бих заложил или опитал да изтегля сума по-горе, но тъй като обяснението на термина на бонуса беше на английски, не разбрах какво е обяснено по-горе. Там сякаш пишеше, че мога да изтегля до 5000, след като изпълня изискванията. Мисля, че всяко правило е изключение, добре, разбирам само португалски.
Уважаеми Cris382022,
Както споменах преди, мога да ви съчувствам, че условията на бонуса можеха да бъдат преведени на португалски език, но единствено ваша отговорност е да прочетете и разберете правилата и условията, преди да поискате бонус. Правилото тук е просто. Никога не се регистрирайте за нещо, което не разбирате.
Като се има предвид това и след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Казиното очевидно е действало според своите правила и условия.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
