Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса на казиното.
Автоматичен превод:
Kings Castle Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
Kings Castle Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добър ден, първо това, което този букмейкър направи, беше да ми отне 1000 долара, които бях спечелил в оферта, а след това точно в този момент ми отнеха опцията за vvio консултации, тоест облакът за чат на живо изчезна и никога не се върна. На следващия ден акаунтът вече беше напълно блокиран. Неговата позиция относно причината за блокирането беше, че профилът ми е манипулиран, тоест съм си сменил данните. ОСВЕН ТОВА, в тази среда на казино гуру те уверяват, че съм имал няколко акаунта като 12 акаунта, но това е напълно невярно и те също споменават, че съм направил заявка за теглене, но с информация, която не е моя, но никога не съм поискал теглене, защото По това време, когато ме блокираха, разговарях с агента по поддръжката, където го попитах как да направя тегленето и дали има друг метод за теглене, защото все още нямах увереността да използвам крипто, така че исках препоръка и добре, минути След това те взеха 1000 долара от мен и моменти преди това видях, че са ми изпратили имейл, че документите ми за KYC проверка вече са обработени, че единственото нещо, което липсва, е селфито, което държи документа ми за самоличност. Така че те нямат основание за това, което казват, те си противоречат, ако имах няколко акаунта, акаунтът ми нямаше да премине първия филтър, а също и да проверя данните си, ми отне много време и нито веднъж не споменаха, че имам много акаунти. Защото това е невярно. Имам доказателствата и всичко, искам да осъдя този букмейкър и че получих откраднатия баланс.
НА ПЪРВАТА СНИМКА ВИЖДАТЕ МЕЙЛА ЗА ПРОВЕРКА НА АКАУНТ.
ВЪВ ВТОРОТО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ, ЧЕ ОБЛАКА ЗА ПОДДРЪЖКА НА ЖИВО НЕ Е ДОСТЪПЕН, ТОЕСТ ТЕ МИ БЛОКИРАХА ТАЗИ ОПЦИЯ С МОЕТО IP ЗАЩОТО ВЛИЗАНЕ В ДРУГ КОМПЮТЪР ПОЛУЧАВАМ ОБЛАКА, ТОГАВА БЛОКУВАНЕТО Е ЕКСКЛУЗИВНО САМО ЗА МЕН
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jvvgtaf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kings Castle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Можете ли да играете казино или спортни залагания? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното предостави ли доказателства за мулти счетоводство? От кога акаунтът ви е затворен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Казино, това беше бонус оферта, но вече бях изпълнил изискването за залагане и като условие те споменаха, че минималното теглене е 1000 долара и имах този баланс и помолих за помощ, за да могат да обяснят метода на теглене и също така да проверят дали имаше друг метод за теглене. Нямам друг акаунт, така че те решават да кажат, че е за мулти-акаунти. Във всеки случай нека докажат това, което казват, защото е лъжа. Казиното само ми изпрати съобщение, че данните ми са манипулирани, но това е лъжа, защото информацията не може да бъде променена, а освен това документите, които изпратих за KYC, бяха същите като тези в профила ми. Затворен е повече от 2 месеца. Изпратих ви екранни снимки, на които мисля, че можете да видите датата там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Последният път, когато говорих с казиното, беше преди повече от 1 месец, но това беше на друг компютър, който не е от дома ми, защото опцията за чат на живо не се показва на нито едно устройство, което е свързано към моята интернет мрежа.
Когато разговарях с тях, те ми казаха много пъти, че моят случай е ескалирал до приоритет, но никога не съм получавал отговор на всички онези оплаквания, които направих в чата на живо. Вече бях напълно разстроен, че на практика лъжат за всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
ЗДРАВЕЙТЕ, ТОКУ-ЩО РАЗБРАХ, ЧЕ ДНЕС СА ОТБЛОКИРАЛИ СМЕТКАТА МИ, НО ВСЕ ОЩЕ СЪЩЕСТВУВА ПРОБЛЕМЪТ С 1000-ТЕ ДОЛАРА, КОИТО НЕЧЕСТНО МИ ВЗЕХА.
НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКВО СЪОБЩЕНИЕ ОТ ТЯХ И НЕ ПОЛУЧАВАМ ЧАТА НА ЖИВО
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jvvgtaf,
Казиното уточни ли защо е анулирало печалбите от бонуса? Заради нарушаване на конкретен срок ли беше?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
ДОБАВЯМ СЪЩО, ЧЕ ЧРЕЗ ТАЗИ СТРАНИЦА, КАЗИНО ГУРУ, ТЕ СПОМЕНАВАТ, ЧЕ ИМАМ 12 АКАУНТА И ЗАТОВА МОЯТ АКАУНТ Е СПИРАН, ЗАЩОТО Е ДОКУЧЕН, ЗАЩОТО АКО БЕШЕ ТАКА, НИКОГА НЯМАШЕ ДА АКТИВИРАТ МОЯ АКАУНТ ПРЕДИ 1 СЕДМИЦА. ЗА КОЕТО ТЕ РАЗБРАХА, ЧЕ СПИРАНЕТО НА АКАУНТА МИ Е НЕЗАКОННО, НО ТОВА, КОЕТО НЕ МИ ДОБАВИХА, СА 1000 ДОЛАРА, КОИТО МИ ОТГОВАРЯТ, ЗАЩОТО ТЕ САМИ МИ ГИ ВЗЕХА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
МОЛЯ, БИХ ИСКАЛ ДА ЗНАЯ ДАЛИ ЩЕ БЪДЕ ВЪЗДАДЕНА СПРАВЕДЛИВОСТ И ДА ПЛАЩАТ ЗА СЛУЧИЛОТО СЕ, ЗАЩОТО СЕ ЧУВСТВАМ ИЗМАМЕН И ОКЛЕВЕТЕН. ЧУВСТВАМ НЕСПРАВЕДЛИВОСТ КЪМ ТЕЗИ КОМПАНИИ, КОИТО ИСКАТ ДА ЗАМАМЯТ ХОРАТА, НЕ ЗНАМ ДАЛИ Е ЕДИНСТВЕНИЯТ СЛУЧАЙ, НО КАКВО НАПРАВИХА, АКО ПРОТИВОРЯВАТ ВСЯКАКВИ УСЛОВИЯ И ПРЕДИ ВСИЧКО ОДОБРЕНИЕТО НА ТЕХНИЯ ЛИЦЕНЗ, ЗАЩОТО КОМПАНИЯ КАТО ТАЗИ НЕ ТРЯБВА ДА СЕ СЪЗДАДЕ КАТО ЛИЦЕНЗИРАН
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jvvgtaf,
Можете ли да потвърдите дали имате 12 акаунта или не? Искали ли сте някакви бонуси за тях в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
ИМАМ САМО 1 АКАУНТ, НЕВЪЗМОЖНО Е ДА СЕ СЛУЧИ ТОВА. ПОИСКАХ САМО 1 БОНУС ЗА РЕГИСТРАЦИЯ.
ЯСНО И НАПЪЛНО ТВЪРДО КАЖА, ЧЕ ИМАМ САМО 1 АКАУНТ. НЯМАМ МНОГО АКАУНТИ ИЛИ АКАУНТ С ЕДИН И СЪЩ IP АДРЕС, ТЪЙ КАТО НИКОЙ В ДОМА МИ Е СЪЗДАДАЛ АКАУНТ. АЗ СЪМ ЕДИНСТВЕНИЯТ, КОЙТО ИМА СЪЗДАДЕН АКАУНТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
ИСКАМ ДА БЪДА ЯСЕН В ТАЗИ ЧАСТ, ЧЕ НИКОЙ В МОЕТО ДОМАКИНСТВО НЯМА АКАУНТ ЗА КРАЛ НА СЛОТОВЕ, АЗ СЪМ ЕДИНСТВЕНИЯТ В МОЕТО СЕМЕЙСТВО, КОЙТО Е СЪЗДАДАЛ АКАУНТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jvvgtaf,
Тъй като би било най-добре да получите информация директно от казиното (ако те отговорят), за да изясните ситуацията, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък и ще опитайте се да се свържете с Kings Castle.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jvvgtaf,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Kings Castle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Kings Castle Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на твърдението си, че играчът е отворил няколко акаунта на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jvvgtaf,
Получихме доказателства от казиното, които са в нарушение на вашите твърдения.
Вие поискахте 100 безплатни завъртания! бонус и не сте изпълнили изискванията за залагане. Както е посочено в правилата за промоцията
100-те БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ са предмет на изисквания за залагане 25 пъти.
Така че, ако по някаква причина (не е ясно дали това изобщо се е случило) сте получили $1000, поради незавършеното залагане не сте имали право да изтеглите тези средства и те са били приспаднати с право от сметката ви.
Прочетохте ли подробностите за промоцията?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Офертата беше изпълнена, имам в историята на играта си 78 страници с всички залози, които направих, от които достигнах повече от $1900, но с игрите завърших на $1000.
ИЗОБРАЖЕНИЕТО ПОКАЗВА ИСТОРИЯТА НА ИГРИТЕ, КОИТО ИМА 78 И В ТЕЗИ 78 ЩЕ ИМА ПОВЕЧЕ ОТ 5000 ДОЛАРА ИГРИ И С ТОВА ДОСТАТЪЧНО ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ИЗИСКВАНЕТО ЗА ЗАЛАГАНЕ. ТЕ САМО ИЗМИСЛЯТ ПРАВИЛАТА. ПЪРВО МИ БЛОКИРАХА АКАУНТА СЛЕД ТОВА КАЗВАХА, ЧЕ ИМАМ 20 АКАУНТА И СЕГА ТОВА. МИСЛЯ, ЧЕ Е ПОВЕЧЕ ОТ ОЧЕВИДНО, ЧЕ СИ ИЗМИСЛЯТ ПРАВИЛА. ДО МОМЕНТА ТЕ СА ТЕЗИ, КОИТО ЛЪЖАТ, ЗАЩОТО ВИЖДАМ, ЧЕ ДО СЕГА НЕ СА ВИ ДАЛИ ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗАЩО СА БЛОКИРАЛИ МОЯ АКАУНТ И ЗАЩОТО В ТОЗИ МОМЕНТ ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ИНФОРМАЦИЯТА МИ Е МАНИПУЛИРАНА И ЗАЩО КАЗИНО ГУРУ МИ КАЖЕТЕ, ЧЕ ИМАМ ОЩЕ ОТ 20 СМЕТКИ. БАЗИРАХ СЕ ВЪРХУ ДОКАЗАТЕЛСТВА, НЕ НА ТОВА, КОЕТО КАЗВАМ И АКО ВЯРВАТЕ В ТОВА, ТОГАВА МИСЛЯ, ЧЕ НЯМА ДА МОЖЕТЕ ДА МИ ПОМОГНЕТЕ. ЗАЩОТО ДО МОМЕНТА ТОЗИ, КОЙТО МУ ДАВА ТЕСТОВЕТЕ, СЪМ АЗ И НИКОЙ ОТ ТЯХ. ТАКА ЧЕ ИМАЙТЕ ПРЕДВИД КОЙ КАЗВА ИСТИНАТА И КОЙ ЛЪЖЕ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
ДОЙДОХ ДА НАТРУПАМ ПОВЕЧЕ ОТ 1900 ДОЛАРА. АКО ЖЕЛАЕТЕ МОГА ДА ВИ ИЗПРАТИМ 78 СТРАНИЦИ ОТ МОЯТА ИСТОРИЯ, ЗА ДА МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ КОЛКО ИЗИСКВАНИЯ СЪМ ИГРАЛ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jvvgtaf,
Да, моля, изпратете всякакви доказателства (игра на игра, регистрационни файлове за влизане, дори свързан имейл с казиното и т.н.), които трябва да подкрепите твърдението си до мен на michal.k@casino.guru , както и всички документи, които сте изпратили на казиното за процесът KYC. Това ще ни помогне да уредим предишните обвинения за множество сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jvvgtaf,
Получихме сериозни доказателства от казиното, че не сте изпълнили необходимите изисквания за залагане и на всичкото отгоре сте надхвърлили максималния разрешен залог, докато играете с бонуса многократно.
Не получихме вашия геймплей, който сте написали, че можете да предоставите, и по същество не сте предоставили никакви доказателства в подкрепа на твърдението си. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Можем само да ви препоръчаме да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино, и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock