Играчът от Обединеното кралство спечели около £4,500 в KingdomAce Casino. Въпреки това, след проверка, казиното обвини играча, че е нарушил техните правила и условия и отказа да изплати печалбите, което доведе до закриване на сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, присъединих се към casino kingdom ace и направих депозит и увеличих сметката си до около £800 през първата вечер, когато играх на следващия ден и успях да спечеля около £4500, така че изтеглих, тогава започна забавлението, те ме поздравиха и след това ме попитаха за потвърждение, което отне няколко дни напред и назад, след което проверих имейла си, за да намеря съобщение, в което се казваше, че всъщност съм изневерил и там правилата и условията наруших правилата и нямаше да платя. Опитах се да се свържа с тях, но те просто затвориха сметка.
Уважаеми antadams1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
