Играчът от Канада се оплака, че казино конфискува $1100 за превишаване на лимита за максимален залог. Играчът отрече това, заявявайки, че не е поискала бонус и е заложила само минимума. Играчът не отговори на нашите искания за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради допълнителна комуникация.
Откраднаха ми 1100. Те заявяват, че съм надвишил максималната сума на залога. Но
A. Не съм поискал бонус (виждам, че ми издадоха такъв, който успешно заложих, без дори да го осъзнавам, анулирах безплатните завъртания)
Б. Дори не заложих над минимума
Направо ИЗМАМЯТ И КРАДАТ. Това не е технически проблем. Лъжат, за да ме откраднат.
Скъпи epmoonlover,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.00012 BTC, 0.014 BCH, 0.0025 ETH, 0.042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru Обикновено можете да поискате вашата история на играта за определен период от поддръжката на казиното.
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
