Kingdom Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Жалба:

Аз съм финландски играч, който е преживял несправедливата конфискация на €28 924,70 в законни парични печалби от Kingdom Casino. Това действие се основава на погрешно тълкуване на техните условия и пропуск да ме уведомите за всякакви нарушения. Искам възстановяване на пълните ми печалби.

фон:

Участвах в офертата за бонус за добре дошли на Kingdom Casino и изпълних изискванията за залагане. Условията посочваха „максимално изплащане от 1000 EUR", което аз тълкувах като означаващо, че само €1000 ще бъдат прехвърлени от моя бонус баланс към моя паричен баланс при изпълнение на изискванията за залагане. Това е стандартна практика в индустрията, както се вижда от множество теми на Casino Guru.

След като конвертирах под €1,000 от бонус баланса в моя паричен баланс, продължих да играя и натрупах €29,924.70. Казиното обаче конфискува €28 924,70 от тези печалби, което ми позволи да изтегля само €1000. Печалбите ми дойдоха единствено от паричния ми баланс и не трябваше да подлежат на допълнителни ограничения.

Липса на уведомление и непоследователно прилагане:

Kingdom Casino никога не ме е информирало, че паричният ми баланс е предмет на таван от €1000 или че нарушавам някое правило за „максимална печалба". Въпреки че моето салдо надхвърля многократно €1000, казиното нито наложи лимит, нито ме уведоми за потенциални проблеми. Ако таванът от 1000 евро се прилага към моя паричен баланс, той трябваше да се прилага последователно. Липсата на това предполага преднамерени и несправедливи действия. Казиното ми позволи да продължа да играя на риск без никаква индикация, че се прилага лимит. Ако балансът ми беше достигнал нула, изпълнението щеше ли да е различно? Тази липса на яснота е едновременно несправедлива и измамна.

Погрешно тълкуване на „Максимално изплащане":

Твърдението на казиното, че съм нарушил правилото за „максимална печалба", е погрешно. Техните условия гласят „максимално изплащане от 1000 EUR", което разбирам като максималната сума, която може да бъде преобразувана от бонус баланса в паричния баланс след залагане. Изплащането ми беше под €1000 и всички последващи печалби бяха от паричния ми баланс.

Терминът „изплащане" в общите условия се отнася до преобразуването на бонус средства, а не до лимити за теглене. Това се подкрепя от използването на термина в контекста:

„С приемането на тези Правила и условия вие потвърждавате, че знаете и разбирате правилата на игрите, предлагани на уебсайта. По ваша преценка е да се запознаете с теоретичния процент на изплащане на всяка игра."

Термини на финландски език и тяхното тълкуване:

Като финландски играч прегледах и финландската версия на условията, която описва Бонуса за добре дошли като имащ „максимална награда" („enimmäispalkkio") от €1000. Това предполага, че лимитът се прилага само към преобразуването на бонус средства в паричния баланс, а не към последващи печалби. Финландските условия не споменават "печалби" ("voitto") или "тегления" ("nosto"), които са ограничени до 1000 евро. Нито в английските, нито във финландските термини няма индикация, че единият език има предимство пред другия, така че финландските термини трябва да се считат за обвързващи. Според финландския закон за защита на потребителите, ако съществуват противоречиви условия, трябва да се прилагат условията, които са най-благоприятни за потребителя (Източник: Финландски закон за защита на потребителите, раздел 16).

Терминология на уебсайта:

На уебсайта на казиното има два бутона: „Депозит" и „Изплащане". Бутонът „Изплащане" насочва потребителите към страницата за теглене, което предполага, че „изплащане" и „теглене" са различни процеси. Това подкрепя тълкуването, че „изплащане" се отнася до превръщането на бонус средства в паричен баланс и не трябва да се смесва с лимити за теглене.

Несправедливите предложения на казиното:

Казиното предложи, че ако изтегля и депозирам средствата си, това няма да е проблем. Това означава, че предполагаемото ограничение не е истинско ограничение, а по-скоро произволно правило. Паричният ми баланс беше натрупан чрез законна игра, а не чрез бонус средства. Предложението за теглене и повторно депозиране допълнително подчертава несправедливостта и липсата на яснота в политиката на казиното.

Заключение:

Решението за конфискуване на €28 924,70 от моите печалби е несправедливо и се основава на погрешно тълкуване на условията. Kingdom Casino ми позволи да продължа да играя с паричен баланс, надвишаващ €1000, без известия или налагане на ограничения. Техният подход подкопава доверието и справедливостта. Настоявам Kingdom Casino да възстанови пълните ми печалби.

Играчите, обмислящи Kingdom Casino или други имоти на Dama NV, трябва да внимават за неясни условия и потенциал за произволно прилагане.

Уважаеми Jg941430,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:

ПАКЕТ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ

Максималното изплащане в резултат на бонуси за първи/втори/трети депозит е 1000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11 600 NOK; 100 000 RUB; 160 000 йени; 8 000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2.18 BCH; 13,0 LTC; 6800 КУЧЕТА; 1000 USDT.

Бихте ли могли да уточните какъв е бил вашият баланс, когато приключите със залагането на вашия бонус за добре дошли? Били ли сте уведомени от системата, че вашето залагане е приключило?

Правилно ли разбирам, че вашите печалби никога не са били ограничени до €1000, само след като сте поискали изтеглянето на вашите печалби?

Много казина имат правило за теглене на печалби от бонус игра и след това повторно депозиране като защитна мярка. Това е така, защото когато играчът поиска теглене, от него се изисква да премине KYC проверката.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Бонус условия

• Разбрах, че терминът означава, че максимумът, който ще бъде изплатен от моя бонус баланс към моя паричен баланс, ще бъде 1000 евро. И така - Ако завърших бонуса си с баланс от 2000 евро. Само 1000 биха преминали от заключен бонус баланс към паричен баланс. Това е моят опит от други казина.
• Казиното използва „Cashout" на първата си страница, за да ви отведе до секцията за теглене. Някои условия на бонуса използват „теглене", други използват „печелба". Моят бонус има „изплащане", а „изплащане" се използва в контекста на RTP в общите условия.
• Финландските бонус условия за бонус за добре дошли използват „Максимална награда". Други бонуси използват „Максимална печалба".
• Не се споменават постоянни ограничения за бонуса за добре дошли. Има конкретно споменаване на постоянни ограничения в други бонуси (напр. Лоялност, без депозит). Те са умишлено изключени от бонуса за добре дошли. Казиното ги споменава, когато трябва да се прилагат.

БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ ЗА ЛОЯЛНОСТ / БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ

Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5000 RUB; 8 000 йени; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 КУЧЕ; 50 USDT.

Това е изрично и ясно, че има ограничения за паричния баланс със средства , свързани с бонус без депозит. Няма нищо в общите условия на бонуса или в условията на бонуса за добре дошли, което да споменава постоянни лимити.

Всичко по-горе подкрепя мнението ми, че ограничението се основава на преобразуването на бонусния баланс в паричен баланс. След като има паричен баланс, мое е решението как да играя.

Условията трябва да са конкретни и точни. Съгласно финландското законодателство за защита на потребителите, когато на потребителя са представени две групи условия, се прилагат най-благоприятните. Това е обичайна практика в страна, в която има 2 официални езика (финландски и шведски). Казиното пазарува във Финландия и трябва да спазва финландските закони. За мен английският е ясен, но финландският е още по-ясен.

Баланс след залагане

• Нямам представа за крайния си баланс.
• Питал съм казиното 3 пъти за моите логове на играта и 3 пъти те са игнорирали/отказали искането. Виждам само последните 50 завъртания в акаунта си. Току-що изпратих 4-та заявка.
• На 100% знам, че беше под 1000 евро. Може би около 300 евро.
• Не бях информиран директно, че бонусът е завършен. Без изскачащи прозорци, имейли и др.
• Забелязах, че бонусът е завършен едва когато отидох да проверя колко остава, за да мога да увелича залога си над 5 евро.
• Няколко пъти салдото ми в брой надхвърляше/под 1000 евро и нито веднъж не бях информиран за каквито и да било ограничения. Нито веднъж балансът не беше намален до 1000 (което се случва, когато бонусът се превърне в пари в други казина на Dama NV - можете да намерите тези истории в други оплаквания).

Никой няма да играе с пари в риск без награда. Това е огромно червено знаме за хищнически практики и срещу честната игра. Явно така работи Dama NV, освен ако не искат да коригират това като недоразумение?

Уведомява се само при теглене

• Правилно, беше ми позволено да играя с паричния си баланс в риск - сега ми казаха, че така или иначе никога не ми е било позволено да печеля. Ако балансът ми отиде на 0, се съмнявам, че казиното ще го върне на 1000. Никой няма да излага парите си на риск без награда.
• Няколко пъти салдото ми в КЕШ надхвърляше 1000 евро и никога не бях информиран. АКО имаше ограничения, трябва ли балансът да не намалява до 1000 всеки път, когато надхвърли 1000? Освен това в правилата и условията не се казва, че има постоянни ограничения за бонуса за добре дошли.

KYC

• Напълно верифициран съм и успешно изтеглих 1000 евро.

Освен това

• Ако съм играл с паричен баланс от нов депозит или съм играл с паричен баланс от бонус, и двете нямат предимство за моята игра. Това е просто упражнение за отмятане на кутия, което няма влияние върху резултата.
• Не разбирам гледната ви точка - ако не успея да проверя KYC, те ще запазят баланса и в двата случая. Няма значение дали е 1 евро или 1 милион евро. Парично салдо е парично салдо при липса на термин, указващ друго.
• Играя с паричния си баланс на собствен риск, очаквам да мога да получа награда. В нито един момент не бях уведомен, че играя на риск без награда.
• Те изрично споменават ограниченията след залагането в някои бонуси, но не и в моя бонус (бонус за добре дошли).
• Защо биха го споменали изрично в някои клаузи за бонуси, ако се предполага, че се прилага за всички бонуси? Тогава това трябва да е в общите условия.

Имаше подобен случай, публикуван тук с ybets преди няколко седмици, който открих вчера, когато търсех да разбера дали имам случай. Разбира се, не е идентично, но е горе-долу същата история.

редакция: граматика

Поисках моите логове за игра на:

• 22 август
• 23 август (чат на живо)
• 28 август
• 4 септември

Всеки път, когато казиното е игнорирало искането. Нямам достъп до тях. Щастливи ли сте да ви изпратим тези имейли, ако имате нужда от доказателство?

Не съм сигурен дали регистрационните файлове са необходими:

• Бонус балансът се преобразува в пари под 1000 евро. Чувствам, че беше около 300 евро, но е трудно да се знае точно без никакво известие. Моят баланс беше предимно около този регион.
• Всички бонусни условия бяха спазени - Казиното ми позволи да изтегля 1000 евро, което направих успешно.

Този спор е основно около 3 стълба:

• Казиното налага постоянни лимити на паричния баланс, които са споменати само в раздела без депозит и лоялност.
• Казиното ми позволява да играя с паричен баланс над 1000 евро, потенциално рискувайки да загубя всичко без награда.
• Формулировката на казиното в правилата и условията - нищо относно каквито и да било ограничения върху паричните наличности.

За да стане още по-объркващо, имейлите на казината до мен са както следва (позовавайки се на максимална печалба - това е терминологията, използвана в раздела за бонуси без депозит, който има постоянни лимити)

22 август:

Трябва да ви информираме, че бонусът, с който сте играли, има максимална сума на печалба, която е посочена в нашите правила и условия за бонуси. Прекомерните печалби са конфискувани. Моля, поръчайте целия си баланс за теглене, тъй като всички допълнителни печалби, спечелени от тези средства, ще се считат за спечелени от бонуса и ще подлежат на конфискация. Благодаря ви за разбирането.

25 август:

Това е обяснено в нашата страница с правила и условия за бонус на https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .

27 август:

Относно скорошното ви запитване, бихме искали да обърнем внимание на факта, че печалбите ви са получени от бонуса за трети депозит.

Съгласно нашите Правила и условия за бонуси, максималното изплащане в резултат на бонуси за първи/втори/трети депозит е 1000 EUR.

Всички печалби, получени след изпълнение на критериите за бонус залагане (прекомерните печалби), ще бъдат конфискувани.

Чувствайте се свободни да се свържете отново в случай на допълнителни запитвания.

Иронично е, че казват да се свържа с допълнителни запитвания, тъй като просто ме игнорират. Отказ за споделяне на регистрационни файлове на играта и отказ да се посочи каквото и да било в правилата и условията, което подкрепя конфискацията на моя паричен баланс.

Надяваме се, че Dama NV / Kingdom Casino ще коригира това като „недоразумение" и балансът с право ще бъде върнат в сметката или изтеглен в моята банка.

Снимки, показващи, че има ясно 2 портфейла. Един "с възможност за теглене" и един "заключен чрез бонус".

Максималното теглене е 4000, следователно 2 снимки - комбинирани са общият баланс.

Моите парични печалби бяха използвани от "теглим" баланс.

Така че само за да поясня, че има ясно 2 портфейла, така че очевидно ограничението е за преобразуването на бонус средства в парични средства. Той дори показва направения залог в раздела за бонуси. Залагането ми беше извършено с баланс под 1000 EUR и след това играх с паричния си баланс при липса на условия, за да кажа, че не мога, или паричният ми баланс всъщност не е паричен баланс, а „Отключен бонус баланс". Не, има само 2 портфейла. Заключен и изтеглящ се.

Благодаря ви много, Jg941430, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Вероника. Приятно ми е, Питър.

моля, намерете по-долу изображения на доказателство, че голямата ми печалба дойде от паричен баланс, а не от бонус.

Здравей Jg941430,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Kingdom Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ти, Питър.

Като актуализация, бях информиран, че ще получа регистрационни файлове на играта в рамките на един месец, въпреки че вече имам ясни доказателства, включително снимки на моето салдо в брой за теглене.

За да изясня тази ситуация, бих искал да задам следните въпроси, които да ни помогнат да разбием условията и действията, които са се случили:

1. Къде в Правилата и условията се посочва, че постоянните лимити се прилагат за парични (с възможност за теглене) салда след залагане?

След като балансът стане пари, той трябва да бъде свободен от бонус ограничения. Моля, посочете къде във вашите Общи или бонус условия се споменава това за бонуса за добре дошли.

2. Защо казиното използва термини като „Изплащане", „Теглене" и „Максимална печалба" по различен начин при различните бонуси?

Бонусът за добре дошли споменава „Максимално изплащане", но турнирните бонуси използват „Максимално изплащане", а бонусите без депозит използват „Максимална печалба".

• Изплащане

Общите условия казват:

„С приемането на тези Общи условия вие потвърждавате, че знаете и разбирате правилата на игрите, предлагани на уебсайта [...], за да се запознаете с теоретичния процент на изплащане."

Това предполага, че „изплащане" се отнася до прехвърляне на бонус средства в брой

• Теглене

Бутоните "Cashout" водят до страницата за теглене, като ясно показват, че тегленето означава теглене. Това потвърждава, че „изплащането" е различно от „тегленето".

• Печелете

Бонусите без депозит споменават „Максимална печалба", въпреки че този термин е двусмислен. Не използвах бонус без депозит, но как играчите трябва да тълкуват това?

3. Защо постоянните лимити се споменават само в раздела за бонуси без депозит?

В раздела Без депозит условията гласят:

„Ограничението за максимална печалба остава след приключване на залагането. Максималното теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит, е 50 EUR [...]."

Защо това ниво на яснота липсва за бонуса за добре дошли, ако такива ограничения се прилагат за всички бонуси?

4. Защо ми беше позволено да играя с паричен баланс над €1000, ако беше ограничен?

Няколко пъти салдото ми в брой надхвърли 1000 евро, но не бяха наложени ограничения. Ако това ограничение е приложимо, защо балансът ми не е намален автоматично? Изглежда несправедливо да ми позволите да рискувам средствата си без предупреждение. Ако бяхте показали това, щях да изтегля 1000 и да депозирам (което очевидно е решението).

5. Къде в условията на бонуса за добре дошли се споменава ограничение за "максимална печалба"?

Имейлът, който получих, гласи:

„Бонусът, с който сте играли, има максимална сума на печалбата. Прекомерните печалби са конфискувани."

В условията на бонуса за добре дошли обаче не се споменава "максимална печалба", за разлика от бонуса без депозит. Защо този лимит беше приложен към моя паричен баланс?

6. Защо балансът „Изтеглено" все още има ограничения?

Как играчът трябва да разбере, че балансът с възможност за теглене все още е предмет на бонус условия? Можете ли да изясните това несъответствие?

7. Защо тегленето и повторното депозиране на моя баланс биха избегнали този проблем? Какво прави това предложение за вашата или моята безопасност?

Вашата поддръжка каза, че ако бях изтеглил и редепозирал веднага след залагането, нямаше да се сблъскам с този проблем. Защо нов депозит се третира по различен начин?

„Всички печалби, получени след изпълнение на критериите за бонус залагане (прекомерни печалби), ще бъдат конфискувани."

Как един играч може да разбере това от информацията за баланса си?

Разбирам целта на ограниченията за максимално изплащане на бонус средства в брой (1000 евро), разбирам ограниченията за максимален залог (5e на завъртане) и т.н. Те са предназначени за защита на казиното.

Какво постига тегленето на 300e и повторното депозиране на 300e, за кого и защо?

Въпреки факта, че дори не е в правилата, нито съм бил помолен да направя това, цялата цел на това измислено правило няма смисъл и логика.

Резолюция:

Можем да кажем, че това беше недоразумение и всъщност не е политика на Kingdom Casino и DAMA NV да прилагат правила, които не са в правилата или условията.

Очаквам пълното връщане на баланса си, което ще ми позволи или да изтегля, или да продължа да играя.

здравейте всички

Бих искал да изясня ситуацията по отношение на жалбата на играча.

Играчът направи своя трети депозит от 20 EUR в 9:55 сутринта и поиска бонуса за трети депозит от пакета за добре дошли. Те успешно изпълниха изискванията за залагане и спечелиха. Въпреки това, максималното изплащане за печалби, получени от бонуси за първи, втори и трети депозит, е ограничено до 1000 EUR, които играчът вече е получил.

След приключване на залагането в 11:01 сутринта, докато играеше Moon Princess 100, играчът продължи да играе със спечелените средства, без да прави допълнителни депозити. Играчът вече е използвал и трите депозита (20 EUR всеки) в пакета за добре дошли и като такива, всички допълнителни печалби над лимита от 1000 EUR не отговарят на условията за изплащане според условията на бонуса.

На играча е кредитирана правилната максимална сума на печалба от 1000 EUR, напълно в съответствие с условията на пакета за добре дошли.

Благодарим ви за разбирането и ще се радвам да предоставя допълнителни разяснения, ако е необходимо.

След приключване на залагането в 11:01 сутринта, докато играеше Moon Princess 100, играчът продължи да играе със спечелените средства, без да прави допълнителни депозити. Играчът вече е използвал и трите депозита (20 EUR всеки) в пакета за добре дошли и като такива, всички допълнителни печалби над лимита от 1000 EUR не отговарят на условията за изплащане според условията на бонуса.

Къде в условията се казва нещо от това? Продължаваш да говориш за печалби. В моите бонусни условия не се споменават печалби . Моля, посочете къде виждате печелившата дума по-долу.

Искате да кажете, че максимално изплащане = максимална печалба?

ПАКЕТ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ

За да получите бонуси за първи/втори/трети депозит, вашият депозит трябва да бъде най-малко 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1000 RUB; 1600 йени; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 КУЧЕТА; 10 USDT.

Максималната сума на бонус за първи/втори/трети депозит е 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2300 NOK; 20 000 RUB; 33 000 йени; 1600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2.6 LTC; 1370 КУЧЕ; 200 USDT.

Продължителността на активиране на безплатното завъртане е 3 дни, продължителността на безплатното завъртане и продължителността на резултата от безплатното завъртане са 7 дни. Безплатните завъртания се добавят в Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming).

За да заложите резултата от бонуса/безплатното завъртане, трябва да направите залози за сума, 30 пъти по-голяма от сумата на резултата от бонуса/безплатното завъртане.

Максималното изплащане в резултат на бонуси за първи/втори/трети депозит е 1000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11 600 NOK; 100 000 RUB; 160 000 йени; 8 000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2.18 BCH; 13,0 LTC; 6800 КУЧЕТА; 1000 USDT.

Както казахте, играх в рамките на правилата и спечелих.

В нито един момент не бях уведомен, че трябва да изтегля средствата. Позволи ми да играя с парите си, рискувайки го. Никога не сте ме информирали, че трябва да тегля и да депозирам - каква е логиката в това? Каква стойност носи това за вас или за мен? Произходът на моя паричен баланс (независимо дали от успешно изчистване на бонус или нов депозит) няма резултат за RTP на слотовете. Нищо не променя.

След приключване на залагането в 11:01 сутринта, докато играеше Moon Princess 100, играчът продължи да играе със спечелените средства, без да прави допълнителни депозити.

Защо трябва да правя допълнителни депозити? Защо някой би редепозирал, ако има паричен баланс?

Имах паричен баланс и си играех с паричния баланс. Можех да го загубя, но имах късмет и спечелих. Касово салдо = Касово салдо.

Освен това

Изрично споменавате постоянни лимити за бонуса без депозит, така че ги споменавате, когато искате да се прилагат.

„Ограничението за максимална печалба остава след приключване на залагането. Максималното теглене от игра със средства, свързани с бонус без депозит, е 50 EUR [...]."

Финландските условия използват „ Максимална награда ", което допълнително подкрепя, че правилното прилагане на вашата терминология е в съответствие с индустриалния стандарт.

т.е. ако завърших залагане с баланс от 2000 евро. Само 1000 евро ще се преместят от заключения с бонус портфейл в портфейла за пари. Останалите 1000 ще бъдат конфискувани.

Така го разбират всички. Ако искате да наложите постоянни ограничения, трябва да ги посочите в условията си... Както правите с някои бонуси (критично, не бонуса за добре дошли).

Можете просто да кажете, че това е недоразумение, и да кредитирате отново средствата и ние разрешаваме това като нищо повече от това. Или можем да оставим тази жалба да се развие и да оставим Питър и неговия екип да се произнесат по нея.

Здравей Джошуа,

Разбираме загрижеността ви. Само за пояснение, максималната сума на печалбата наистина е същата като максималния лимит за теглене. Освен това бонус средствата не се считат за реални средства; само средствата, които сте депозирали, се третират като реални средства. Бонус фондовете са точно това — бонус кредити, които могат да се използват според техните условия. Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас!

здравей

Вие всъщност не отговаряте на моите точки.

Разбираме загрижеността ви. Само за пояснение, максималната сума на печалбата наистина е същата като максималния лимит за теглене.

Вашите бонусни условия използват три фрази (на английски), в зависимост от това кой бонус се използва: Максимално изплащане, Максимално изплащане и Максимална печалба.

Вашият отговор е Максимално изплащане = Максимална печалба.

Попитах какво ще кажете за максимално изплащане ? Това е езикът, използван в условията на бонуса за добре дошли.

Моят бонус не споменава теглене, нито печалба.

Защо изобщо използвате различни думи, ако сега казвате, че печалба = теглене?

Умишлено използвате различни формулировки, за различни значения. Бихте използвали един общ термин, ако са еднакви. Езикът е важен при прилагането на закона и условията.

Кеш аут = теглене (въз основа на големия жълт бутон за теглене, който ви насочва към /withdraw url)

Финландските условия използват „Максимална награда". Между другото не уточнявате, че английският има приоритет.

Освен това бонус средствата не се считат за реални средства; само средствата, които сте депозирали, се третират като реални средства.

Бонус средствата са ограничени средства, които стоят в заключен портфейл „Заключен от бонус" и не отговарят на условията за теглене, докато залагането не приключи. Не мога да направя нищо с тези средства, докато залагането не приключи.

Заложих, успешно в границите, както отбелязвате.

Балансът ми се премести в портфейла с възможност за теглене след завършване на бонуса. Те не бяха бонус средства или щяха да бъдат в бонус портфейла.

Според вашите бонус условия:

Печалбите, получени чрез използване на бонуси, стават достъпни за теглене само след изпълнение на изискванията на всички правила за залагане.

Няма нищо в Общите условия, нито в условията на бонусите, които да посочват, че има две разграничения на балансите с възможност за теглене (невидими за играчите). Не се споменават постоянни ограничения, за разлика от някои от вашите DAMA казина, които разширяват своите постоянни ограничения за всички бонуси.

напр

Run4Win – От техните общи бонус условия

Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане.

Вашето ограничение за постоянна печалба се намира изцяло в раздела без депозит, а не в общия раздел.

Бонус фондовете са точно това — бонус кредити, които могат да се използват според техните условия.

Да, но печалбите ми идват от баланс за теглене , а не от бонус баланс . Напълно съм наясно с ограниченията за бонус средствата - затова се уверих, че се придържам към правилата и поддържам максималния си залог от 5 евро и т.н.

Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас!

Мисля, че можете да намерите списъка с въпроси в публикация четири над тази или в имейлите, които вашето казино е избрало да игнорира.

В края на деня имате два баланса, видими за играчите. Заключен с бонус и с възможност за теглене.

Вие не посочвате никакви ограничения във вашите условия, свързани с баланса за изтегляне. Без да ми бъде казано друго, продължих да играя с баланса си за теглене. Това е нормално за индустрията.

Да ми кажеш сега „О, можеше да теглиш и да депозираш" е спорен въпрос, няма цел и не е във вашите условия/не бях уведомен от изскачащ прозорец и т.н.

Така че ще попитам отново, искате ли просто да разрешите това като недоразумение?

В противен случай предлагам да оставим Питър и неговия екип да разгледат това. Така или иначе, силно препоръчвам да вземете поуки от този случай и да актуализирате съответно за в бъдеще. За казино, което постоянно се оценява добре в двата основни сайта за прегледи, със сигурност знаете колко важна е репутацията.

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Kingdom Casino,

Както е описано подробно от Jg941430, след завършване на бонус залагането, печалбите се преместват от „бонус средства" към „теглени средства". Въпреки това, прилагането на ограничение за максимална печалба към средства за теглене след залагане изглежда неоправдано. Тази ситуация е от полза за казината, като насърчава играчите да продължат да играят с тези средства, което води до два възможни резултата:

1. Играчът губи своите печалби, което е благоприятно за казиното.
2. Играчът печели повече, но ограничението за максимална печалба остава за неопределено време.

Въпреки че е разбираемо, че това е от полза за казината, няма голям смисъл от гледна точка на играча. След като са заложили бонуса и средствата им са били конвертирани в реални пари/салдо с възможност за теглене, защо биха очаквали ограничение за максимална печалба да продължава да се прилага? Има ли някакво ясно предупреждение, като изскачащ прозорец, информиращ играчите, че трябва да изтеглят средствата си след приключване на залагането, за да елиминират условията за бонус?

Съвсем прост отговор - Не.

Без известие, без имейл, нищо в условията, което да споменава, че трябва да изтеглите, нищо в условията (за бонус за добре дошли) относно постоянните лимити.

Дори не знаете, че залагането на вашия бонус е завършено, без да проверите ръчно в кой портфейл са средствата ви.

очевидно, ако имаше нещо информиращо, или в условията, които налагат всеки играч (като мен) би: -

1. теглене и повторно депозиране, за да продължите да играете
2. оттеглете и спрете да играете

Никой няма да играе с реални средства в риск за „забавление", когато не можете да получите награда.

Industry Normal е в момента, в който бонусът е завършен, всички излишни средства над максималното изплащане се губят.

Не е нормално за индустрията да се налагат постоянни лимити - освен че DAMA специално споменават в техните казина, където трябва да се прилагат. В случая с казината - само върху бонусите без депозит/лоялност.

Ще се радвам да обобщя постоянните лимити за всяко DAMA казино. Вече прегледах всеки от техните условия, за да намеря последователности в езика, максималните ограничения и изрично къде се прилагат постоянни ограничения.

Може да е полезно за другите, които четат това, да се запознаят с други DAMA казина и тяхното гъвкаво прилагане на постоянни лимити, ако това действително е тяхната политика. Боря се да повярвам, че е - че това е недоразумение, което ще бъде разрешено.

Благодаря ви за обратната връзка. Бих искал да изясня няколко важни момента за всички участници.

Първо, имайте предвид, че термините „максимална печалба", „максимално изплащане" и „максимално изплащане" се отнасят за едно и също нещо. Когато използвате нашето предложение за добре дошли, всички се съгласяват с условията, включително максималната печалба от €1000.

В този случай, въпреки че сте спечелили €1047,90 след залагането на бонуса, вие сте избрали да продължите да играете, вместо да поръчате теглене. Това беше изцяло ваше решение и никой не налагаше по-нататъшен геймплей. Можеше да спечелиш повече или да загубиш, но максималната печалба беше ясно определена и ние изплатихме пълните €1000 според условията.

Важно е да запомните, че никога не е в наш интерес някой да губи. Стремим се да осигурим честна и отговорна игрална среда за всички и действахме в съответствие с договорените условия.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, можете да се свържете с нас.

Съвсем просто странен отговор, ако смятате, че хората ще залагат и ще рискуват паричен баланс, ако не им е позволено да спечелят и изтеглят баланса си за теглене.

Нямам представа какъв беше балансът ми след залагането

• не показваш прогрес -
• не уведомявате при завършване
• отказвате да предоставите логове на играта

Но страхотно, имах максимума от 1000. Жалко, че не го правите очевидно. Това всъщност не е уместна точка, защото парите са си пари и крайният ми баланс е това, което искам, този баланс е спечелен с пари.

Намерих салдото си само когато се проверявах дали заключеният бонус баланс се преобразува в пари в портфейла за теглене.

най-накрая след 7 пъти питане казвате, че ще изпратите регистрационни файлове... но след месец.

Сега казвате, че печалба = изплащане = изплащане... Защо тогава не използвате само една дума във вашите термини? Използваш и трите умишлено.

Наградата също ли означава същото? Какво ще кажете за баланса?

Може би да актуализирате големия жълт бутон „теглене", за да казвате „печелете" и да насочите към страницата за теглене? Това има смисъл, нали? (сарказъм)

Условията, с които се съгласих, бяха, че постоянните лимити не се прилагат върху бонуса за добре дошли - вие изрично споменавате постоянните лимити, когато са приложими. Те са за бонуса без депозит.

Ако искате те да се прилагат като цяло, актуализирайте условията си, за да кажете това.

Всъщност ще се обърнете ли към въпросите, повдигнати от мен или от Питър?!

Уважаеми екип на Kingdom Casino,

Опасявам се, че печалбите на играча ще трябва да бъдат изплатени изцяло поради посочените по-горе причини. В противен случай жалбата ще остане неразрешена, което значително ще повлияе на индекса за безопасност на казиното. Моля, информирайте ни за вашето решение.

Благодаря на Петър и екипа.

Вече казах на казиното, че се радвам да приема това като недоразумение и да продължа напред. Трябва да има известно объркване от тяхна страна. Много се съмнявам, че тези пари си струват репутационните щети в дългосрочен план за DAMA NV

Разбира се, те могат да използват това като обучение, за да актуализират своите условия и да гарантират, че е много ясно за бъдещите играчи. Но не и за налагане на условия със задна дата.

Имат моите банкови данни или могат да ги добавят към акаунта ми и да ми позволят да тегля сам. Въпреки това е най-удобно.

Здравейте екип на Kingdom Casino,

Надявам се да сте добре и да сте имали хубав уикенд. Просто исках да продължа по тази тема, за да можем да я затворим. Оставам уверен, че това ще бъде разрешено справедливо. DAMA последователно демонстрира добър и справедлив подход за разрешаване на проблеми с играчите, както се вижда в случаи като Bitstarz и Wild Tornado .

Случаят с дивото торнадо е особено уместен, тъй като точно отразява тази ситуация, при която недоразумението беше уредено, без да противоречи на честната игра.

И двамата признаваме, че не съм направил нищо, за да изневеря или да извлека предимство. Най-важното е, че става въпрос за добросъвестност – недоразумението произтича от тълкуването на термини, свързани с теглене и повторно депозиране, което няма да повлияе на играта или да промени резултата. Поддържам, че тълкуването ми е правилно и е изключително важно условията да бъдат изяснени за в бъдеще. Никога не съм нарушавал други условия, като например да играя ограничени игри, и този проблем наистина се свежда до честност и добросъвестност.

Моите предложения като играч:

• Предоставете ясни примери – Едно предложение би било да следвате примера на някои от сродните си сайтове, като Trip2VIP , който ясно предоставя примери:

„Ако играч спечели 11 500 евро след завършване на бонус залога, 1 500 евро ще бъдат анулирани и балансът ще бъде 10 000 евро."

Не забравяйте, че по-рано информирахте, че искате изплащането да бъде същото като печалбата. Примерът по-горе се отнася за баланс, каквото беше моето разбиране първоначално.

• Използвайте последователен език – в цялата група използването на последователна терминология като максимална печалба или максимално изплащане би елиминирало объркването. Термини като теглене, печалба и изплащане трябва да бъдат еднакви и да не са взаимозаменяеми, тъй като имат различни значения. Например, „изплащане" често се използва в контекста на RTP (Return to Player) или теоретичното изплащане на игрите, а не в условията на бонуса.

• Приоритет на езика – Също така е важно да включите ред в правилата и условията, в който се посочва, че английската версия има предимство в случай на спор. Например термините на финландски се отнасят до „Максимална награда", което може да причини несъответствия, ако не е съобразено с други езикови версии.

• Постоянни ограничения – Включете постоянните ограничения в общите условия или ги включете в условията на бонуса за добре дошли, ако са предназначени да се прилагат за всички. Тъй като те седят само в секцията без депозит, това предполага, че те умишлено са посочени само там, където трябва да се прилагат.

По-долу съм изброил всички DAMA казина и езика за добре дошли, който са използвали за ваше удобство. Вярвам, че това не е нова политика на DAMA срещу честни игри, но ако е нова групова политика, моля, потвърдете го, така че поне сме на една страница. Това наистина би било против нормалното в индустрията, както се вижда от други решения на жалби .

Благодаря ви, че обмислихте предложенията ми - както споменах по-горе, оставам гъвкав, за да разреша това бързо и ефективно. Ще съм във ваканция от четвъртък, 19-ти, така че след това може да се забави с отговора.

най-добри пожелания,

Jg941430

Приложение: Терминология на бонусите за добре дошли в DAMA казина

По-долу е обобщено как други казина DAMA (достъпни от Финландия) използват терминология, свързана с бонусите за добре дошли.

Максимални печалби/победа:

Арлекин

Синдикат

Slotvibe

Аксеказино

Казино Goldenstar

N1 залог

Кацубет

RollXo

Betchain казино

iLucki

Върти самурая

Слот лордове

Джо казино

биткойн казино

Казино Кралство

Betbeast

Казино Клеопатра

Trip2VIP

7 бита

Лофт казино

Увеличете

GunsBet

24 Казино

Гудман

Moonwin

Winawin

Wantedwin

Шамбала

Клубна къща

Слотозен

Luckystart

JustCasino

Луки

Джакпоти

Готови

Петел

LuckyDreams

Казино Rebellion

FortunePlay

21 бита

LuckyOnes

Космонавт

Максимално теглене:

Slotvibe

Аксеказино

Казино Goldenstar

Върти самурая

Диво торнадо

Казино Кралство

Betbeast

Казино Клеопатра

Greenspin

Увеличете

LuckyCircus

космонавт

Максимално изплащане/изплащане:

Ролки

Казино Кралство

Максимално теглене:

Върти самурая

LuckyCircus

Рули

Джакпоти

Готови

Здравейте Питър и Джошуа,

Печалбите на играча са коригирани до максималната сума на печалба от €1000, както е ясно посочено в нашите Правила и условия. Играчът се съгласи с тези Условия, когато поиска бонуса.

Играчът успя да прегледа подробностите за залога на своя бонус в промо раздела, което би показало, че условията не са изпълнени.

Ако има допълнителни въпроси или притеснения, играчът е добре дошъл да ги отговори, но решението остава според установените правила.

Това просто се върти в кръг - наистина не знам дали изобщо четете? Моля, възстановете моя законен паричен баланс, който конфискувахте.

Вече представих всички доказателства и CasinoGuru се съгласи с моя случай, че трябва да платите моя законен остатък. Целият смисъл на използването на независими сайтове за разрешаване на проблеми на трети страни като този е да получим безпристрастен поглед отвън.

Може да сте имали предвид термините да означават нещо, но това не означава, че е вярно, ако не е конкретно в писмен вид . Трябва да приемете това, да се поучите от него и да актуализирате условията си, за да бъдат конкретни.

Нямате право да конфискувате средства, които спечелих, играейки с пари в брой (портфейл с възможност за теглене). Не спечелих тези средства чрез бонус портфейл (заключен от бонус).

Това, че ми казваш след „Трябваше да направиш X", не означава, че е валидно, особено когато ме оставиш да продължа да залагам с паричен баланс. Ако загубех какво щеше да стане?

Обяснете ми каква е разликата, ако изтегля 1000 евро и въпреки това депозирам отново 1000?

Все още е в брой и все още е в абсолютно същия портфейл. Няма нищо, което съм направил, което да носи някакво предимство. Вие

Продължавате да казвате, че съм нарушил правилата и условията, но отказвате да посочите коя част от условията съм нарушил? Всичко, което казахте по-рано, е:

Първо, имайте предвид, че термините „максимална печалба", „максимално изплащане" и „максимално изплащане" се отнасят за едно и също нещо. Когато използвате нашата оферта за добре дошли, всички се съгласяват с условията, включително максималната печалба от €1000.

Първо, това не е вярно. Не всички означават едно и също. Ако беше вярно, тогава щеше да използваш само една дума . Използвате три. PS - Финландецът казва максимална награда

Дори да е вярно, вашият сестрински сайт дава ясен пример какво означава максимална печалба ( Източник )

4.1) Максималната сума на печалба, получена чрез всеки бонус за депозит, включително всички бонуси за депозит, CP, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други е: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD / 120 000 NOK и 10 000 USDT или еквивалент, освен ако не е посочено друго. Например, ако играч спечели 11 500 EUR след завършване на бонус залога, 1 500 EUR ще бъдат анулирани (приспаднати от баланса на играча), а балансът ще бъде 10 000 EUR.

Горният пример, в контекста на максимална печалба от 10 000 евро (която казвате, че е същата като максималната печалба) ясно демонстрира очакваното поведение и че балансът ще бъде 10 000 евро. Не се споменава, че балансът е ограничен.

И така, моят случай в KingdomCasino - балансът ще бъде 1 000 EUR, което сте потвърдили правилно.

Тук не се споменава нищо за теглене (/теглене на езика на вашия уебсайт).

@Peter - Имате ли други контакти в казиното или групата, тъй като не мисля, че този чете.

Ако това е нова политика на DAMA, за ограничаване на паричния баланс и прилагане на правила със задна дата, които не са в условията, бих искал да отбележа, че редица казина в DAMA NV показват значки за честност тук в CasinoGuru. Разбирам, че свързаните казина оказват влияние върху индекса за безопасност и бих насърчил това да бъде спешно преразгледано, така че другите да не бъдат хванати в тази нова политика.

Казина със значка „Справедливо" в групата Dama:

Bitstars - Справедлив

Rocketplay - Честно

LevelUp - Справедливо

Кацубет - Панаир

Wildtornado - Панаир

7Bit - Честно

Greenspin - Справедлив

Wantedwin - Справедлив

Слотозен - Панаир

Тази нова политика на Dama със сигурност не е „справедлива". Мога само да предположа, че има някакво огромно недоразумение и това не е позицията на компанията. WildTornado поправи подобно недоразумение миналия месец. Но може би DAMA NV оттогава са променили политиката си от последната жалба срещу тях по тази тема.

Нека се опитаме да направим това супер основно. Вашият собствен аргумент показва защо нямате право да конфискувате портфейла ми с възможност за теглене.

1. Депозирах с 3-ти бонус за добре дошли (максимално изплащане / максимална награда)
2. Заложих до край, следвайки всички правила (максимален залог, ограничени игри и т.н.)
3. Край на залагането, балансът ми се премести от портфейл „заключен от бонус" в портфейл „с възможност за теглене"
4. Продължих да играя с баланса си за теглене
5. Поисках теглене - и вие конфискувахте моето салдо за теглене поради причини, които не попадат в общите условия на бонуса / условията на бонуса за добре дошли

Kingdom Casino 16/9:

Печалбите на играча са коригирани до максималната сума на печалба от €1000, както е ясно посочено в нашите Правила и условия.

1. Английски - Максимално изплащане
2. Финландски - Максимална награда

Няма „Максимална печалба", дори спомената в бонуса за добре дошли, на нито един от двата езика. Не съм използвал бонуса без депозит.

както и да е:

Казино Кралство 12/9

Първо, имайте предвид, че термините „максимална печалба", „максимално изплащане" и „максимално изплащане" се отнасят за едно и също нещо.

Да приемем, че това е вярно - че съм играл с максимална печалба - вие не предоставяте конкретно значение какво означава това.

Какво означава Максимална печалба?

Благодаря, друго казино DAMA го определя ( Trip2VIP )

Например, ако играч спечели 11 500 EUR след завършване на бонус залога, 1 500 EUR ще бъдат анулирани (приспаднати от баланса на играча), а балансът ще бъде 10 000 EUR.

Този пример от сродния ви сайт потвърждава, че това, което направих, е правилно. Не се споменава за теглене. Моят бонус баланс се намалява в края на бонуса и този краен баланс е баланс, с който мога да играя или да тегля.

Няма нищо в условията, че балансът ми е под постоянни лимити и е задължително да тегля.

Твоето собствено изявление относно „ограничението на печалбите" показва, че това, което направих, е правилно и точно в съответствие с това как работят честните казина.

Вие налагате правила, които не отговарят на вашите условия - а това са правила, които дори нямат цел.

Тегленето и повторното депозиране нямаше да има нулево въздействие и новият депозит щеше да отиде в точно същия портфейл, от който спечелих - портфейлът с възможност за теглене.

Нямате право да конфискувате моя паричен баланс. Всичко, което правите, е да кажете, че DAMA не е справедлива група за казино.

Силно препоръчваме да говорите с колегите си, които са разгледали жалбата за Wild Tornado.

Да бъдете етикетирани като група срещу честната игра ще ви струва повече от 29 000 евро в дългосрочен план.

Може би можете да поканите мениджър?

@Peter - нещо не съм ли наясно? Изглежда го разбираш. Наистина правя всичко възможно да бъда подробен, но този представител продължава да говори за произволни правила, които не са в условията. Ако това е моята формулировка, мога да го поправя.

Ако представителят не чете или промяна в политиката на DAMA е извън моя контрол.

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Jg941430,

Страхувам се, че не можем да убедим казиното да ви изплати печалбите ви. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на индекса на безопасност, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър