НачалоЖалбиKingdom Casino - Играчът е конфискувал бонус печалбите си.

Kingdom Casino - Играчът е конфискувал бонус печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 420 €

Kingdom Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.1.2021 | Решена : 3.2.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбите на играча бяха конфискувани поради използване на забавящи стратегии.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти

Играх с бонус от 80 евро, депозиран със 75 процента бонус. след успешно залагане, балансът ми спадна от около 420 евро на 0 евро.


казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта

Но какво не се случи. Не можете да ми дадете никакви доказателства или подробности, освен че това е трябвало да се случи в играта 888 дракони чрез прагматична игра.


Бих искал да подчертая, че това е слот без бонус или фрийспин функция, освен това печалбите се изплащат незабавно и няма възможност да се забави нещо, също така няма рискова функция като удвояване или други подобни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми fowi30,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отлагането на кръгове наистина е забранена практика. Проверих T & C на казиното ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и открих това:

„Забавянето на който и да е кръг на играта във всяка игра, включително фрийспин функции и бонус функции, до по-късен момент, когато вече нямате изисквания за залагане и / или извършване на нов депозит (и), докато разполагате с фриспин функции или бонус функции, все още налични в играта, е забранено . "

Тъй като сте сигурни, че не сте нарушили този термин, бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата си история на играта на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

как мога да препращам кръговете на играта чрез скрийншот? мога да видя само последните си 50 завъртания в хода на играта, всичко останало не се показва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Fowi30, ако не можете да експортирате историята на играта си, бихте ли били така любезни и опитайте да помолите казиното да ви го предостави? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

вече не мога да вляза в моя акаунт на играч, те са го деактивирали без валидна причина. получавали ли сте историите на чата, които ви изпратих по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

изпратих имейл до казиното, за да изпратя моя отчет за играта на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви за актуализацията, така че нека изчакаме няколко дни и се надяваме, че ще я получите скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

получихте ли история на чата? изпрати им го.

има също така, че казиното е искало да разследва този инцидент отново (чат разговор с агент за чат на живо erik) и вие го препращате до техническия отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

fowi30, получих имейл от вас, но не мисля, че споменавате историята на чата. Бихте ли, моля, препратете го отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

вашият имейл адрес kristina.s@casino.guru не завършва с .com? те просто писаха на kristina.s@casino.guru


са качили историята на играта


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

можете ли да видите историята на играта? качих го тук, но не мога да го видя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

fowi30, благодаря ти за имейлите, но все още не съм получил цялата ти история на играта. За съжаление не можем да продължим с този случай без него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Попитах ви за вашия имейл адрес и дали сте го дали правилно. Не отговори


kristina.s@casino.guru


това вярно ли е? няма .com в края на вашата поща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, kristina.s@casino.guru е моят имейл адрес. Вече получих имейли от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

също има историята на играта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

имате ли историята на играта или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте fowi30.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Моля, имайте предвид, че получихме имейла ви с история на игрите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,

информираме ви, че разследваме този проблем. Веднага след като разберем нещо, ще публикуваме тук, благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи екип на казино Kingdom.


Благодаря Ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни веднага щом има нова информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,

ви актуализираме, че поискахме банкови данни за играча, за да му обработим възстановяване на сумата. Все още обаче не сме получили нищо от играча. Предполагам, трябва да изчакаме още малко ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи екип на казино Kingdom.


Моля, бихте ли ни предоставили повече информация? Ако твърдението на играча е вярно („ казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта" ), бихте ли могли да ни предоставите съответни доказателства? Тъй като fowi30 не е наясно с подобно поведение, ние се нуждаем от него, за да приключим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих имейл с молба за изпращане на банковите ми данни.

всичките ми депозити са направени с ecopayz

възможно ли е изобщо да изплатите парите по банков път?


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега изпратих банковите си данни в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, fowi30,

благодаря, получихме вашите банкови данни и сега трябва да изчакаме, докато получите възстановяването. Моля, уведомете ни за това тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

По банковата си сметка получих 424,60 евро.


мисля, че това е победата


много благодаря на всички участващи за сътрудничеството


Срамно е, че за първи път трябваше да открия това дело тук, за да получа парите си, които незаконно не ми бяха платени от казиното, и да ме обвини в нещо, което не се случи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Fowi30.


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини