Печалбите на играча бяха конфискувани поради използване на забавящи стратегии.
Здрасти
Играх с бонус от 80 евро, депозиран със 75 процента бонус. след успешно залагане, балансът ми спадна от около 420 евро на 0 евро.
казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта
Но какво не се случи. Не можете да ми дадете никакви доказателства или подробности, освен че това е трябвало да се случи в играта 888 дракони чрез прагматична игра.
Бих искал да подчертая, че това е слот без бонус или фрийспин функция, освен това печалбите се изплащат незабавно и няма възможност да се забави нещо, също така няма рискова функция като удвояване или други подобни.
Hi there
I played with a bonus of 80 euros deposited with a 75 percent bonus. after successful wagering, my balance dropped from about 420 euros to 0 euros.
the casino accuses me of delaying game rounds
But what didn't happen. You can't give me any evidence or details except that it should have happened in the game 888 dragons by pragmatic play.
I would like to emphasize that this is a slot with no bonus or freespin function, furthermore winnings are paid out immediately and there is no possibility to delay something, there is also no risk function such as double up or the like.
hallo
ich habe mit bonus gespielt 80 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus. nach erfolgreichen wagering droppte mein guthaben von ca 420 euro auf 0 euro.
das casino wirft mir vor ich soll spielrunden verzögert haben
was aber nicht geschehen ist.beweise oder details können sie mir nicht geben ausser das es im spiel 888 dragons von pragmatic play geschehen sein soll.
ich möchte betonen das es sich hierbei um einen slot handelt mit keiner bonus oder freespin funktion desweiteren werden gewinne sofort ausgezahlt und es gibt keine möglichkeit etwas zu delayen es gibt auch keine risikofunktion wie double up oder ähnliches.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отлагането на кръгове наистина е забранена практика. Проверих T & C на казиното ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и открих това:
„Забавянето на който и да е кръг на играта във всяка игра, включително фрийспин функции и бонус функции, до по-късен момент, когато вече нямате изисквания за залагане и / или извършване на нов депозит (и), докато разполагате с фриспин функции или бонус функции, все още налични в играта, е забранено . "
Тъй като сте сигурни, че не сте нарушили този термин, бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата си история на играта на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Delaying rounds is indeed a prohibited practice. I checked the casino’s T&Cs (https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
„Delaying any game round in any game, including freespins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having freespins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Since you are sure you didn’t breach this term, would you be so kind and forward me your whole game history to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
как мога да препращам кръговете на играта чрез скрийншот? мога да видя само последните си 50 завъртания в хода на играта, всичко останало не се показва
how can I forward the game rounds via screenshoot? i can only see my last 50 spins in the course of the game, everything else is not displayed
wie kann ich die spielrunden weiterleiten?per screenshoot? ich kann im spielverlauf nur meine letzten 50 spins sehen alles andere wird nicht angezeigt
Fowi30, ако не можете да експортирате историята на играта си, бихте ли били така любезни и опитайте да помолите казиното да ви го предостави? Благодаря ви предварително.
Fowi30, if you cannot export your game history, would you be so kind, and try asking the casino to provide it to you? Thank you in advance.
вече не мога да вляза в моя акаунт на играч, те са го деактивирали без валидна причина. получавали ли сте историите на чата, които ви изпратих по имейл
i can no longer log into my player account they have deactivated it without a valid reason. have you received the chat histories i sent you by e-mail
ich kann mich nicht mehr in mein spielerkonto einloggen die haben es deaktiviert ohne einen triftigen grund.haben sie die chatverläufe erhalten die ich per mail ihnen geschickt habe
получихте ли история на чата? изпрати им го.
има също така, че казиното е искало да разследва този инцидент отново (чат разговор с агент за чат на живо erik) и вие го препращате до техническия отдел.
did you get chat history? sent it to them.
there is also that the casino wanted to investigate this incident again (chat conversation with live chat agent erik) and you forward it to the technical department.
sie haben chatverlauf bekommen? habe es ihnen gesendet.
dort steht auch das das casino diesen vorfall nochmal untersuchen wollte (chatkonversation mit live chat agent erik) und sie leiten es weiter an die technische abteilung.
вашият имейл адрес kristina.s@casino.guru не завършва с .com? те просто писаха на kristina.s@casino.guru
са качили историята на играта
your email address kristina.s@casino.guru doesn't end with .com? they just wrote to kristina.s@casino.guru
have uploaded the gamehistory
ihre email adresse kristina.s@casino.guru endet nicht mit .com am ende? sie haben nur kristina.s@casino.guru geschrieben
habe die gamehistory hochgeladen
fowi30, благодаря ти за имейлите, но все още не съм получил цялата ти история на играта. За съжаление не можем да продължим с този случай без него.
fowi30, thank you for your emails, however, I still haven't received your whole game history. Unfortunately, we cannot proceed with this case without it.
Попитах ви за вашия имейл адрес и дали сте го дали правилно. Не отговори
това вярно ли е? няма .com в края на вашата поща
I asked you for your email address and whether you gave it correctly. You didn't answer
is this right? there is no .com at the end of your mail
ich fragte sie nach ihrer email adresse und ob diese richtig von ihnen angegeben ist sie haben darauf nicht geantwortet
is this right? there is no .com at the end of your mail
Да, kristina.s@casino.guru е моят имейл адрес. Вече получих имейли от вас.
Yes, kristina.s@casino.guru is my email address. I've already received emails from you.
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте fowi30.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Моля, имайте предвид, че получихме имейла ви с история на игрите.
Hello fowi30.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Please, be aware that we have received your email with game history.
Уважаеми всички,
информираме ви, че разследваме този проблем. Веднага след като разберем нещо, ще публикуваме тук, благодаря за разбирането!
Dear all,
we are informing you that we are investigating this issue. As soon as we find out anything, we will post here, thank you for understanding!
Скъпи екип на казино Kingdom.
Благодаря Ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни веднага щом има нова информация.
Dear Kingdom Casino team.
Thank you for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know as soon as there will be any new information.
Уважаеми всички,
ви актуализираме, че поискахме банкови данни за играча, за да му обработим възстановяване на сумата. Все още обаче не сме получили нищо от играча. Предполагам, трябва да изчакаме още малко ...
Dear all,
updating you that we have asked for player's banking details to process a refund to him. However, we haven't received anything from the player yet. Guess, we need to wait a bit more...
Скъпи екип на казино Kingdom.
Моля, бихте ли ни предоставили повече информация? Ако твърдението на играча е вярно („ казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта" ), бихте ли могли да ни предоставите съответни доказателства? Тъй като fowi30 не е наясно с подобно поведение, ние се нуждаем от него, за да приключим случая.
Dear Kingdom Casino team.
Please, could you provide us with more information? If the player's statement is correct ("the casino accuses me of delaying game rounds"), could you provide us with relevant evidence? Since fowi30 is not aware of such behaviour we need it in order to close the case.
Получих имейл с молба за изпращане на банковите ми данни.
всичките ми депозити са направени с ecopayz
възможно ли е изобщо да изплатите парите по банков път?
I have received an email with the request to send my bank details.
all my deposits were made with ecopayz
is it even possible to pay out the money by bank transfer?
ich habe eine mail erhalten mit der aufforderung meine bankdaten zu senden.
meine einzahlungen waren alle mit ecopayz
ist das dann überhaupt möglich per bank transfer das geld auszuzahlen?
Здравейте, fowi30,
благодаря, получихме вашите банкови данни и сега трябва да изчакаме, докато получите възстановяването. Моля, уведомете ни за това тук. Благодаря ви предварително.
Hello, fowi30,
thank you, we have received your banking details and now we need to wait until you get the refund. Please, let us know about it here. Thank you in advance.
По банковата си сметка получих 424,60 евро.
мисля, че това е победата
много благодаря на всички участващи за сътрудничеството
Срамно е, че за първи път трябваше да открия това дело тук, за да получа парите си, които незаконно не ми бяха платени от казиното, и да ме обвини в нещо, което не се случи.
I received 424.60 euros on my bank account.
i think that's the win
many thanks to everyone involved for the cooperation
It's a shame that I first had to open this case here in order to receive my money, which was illegally not paid to me by the casino and to accuse me of something that didn't happen.
habe 424.60 euro auf mein bankkonto erhalten.
ich denke das ist der gewinn
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
schade das ich erst diesen fall hier eröffnen musste um mein geld zu erhalten was mir unrechtmässig vom casino nicht ausgezahlt wurde und mir etwas zu unterstellen was nicht passiert ist.
Уважаеми Fowi30.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Dear Fowi30.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.