Печалбите на играча бяха конфискувани поради използване на забавящи стратегии.
Здрасти
Играх с бонус от 80 евро, депозиран със 75 процента бонус. след успешно залагане, балансът ми спадна от около 420 евро на 0 евро.
казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта
Но какво не се случи. Не можете да ми дадете никакви доказателства или подробности, освен че това е трябвало да се случи в играта 888 дракони чрез прагматична игра.
Бих искал да подчертая, че това е слот без бонус или фрийспин функция, освен това печалбите се изплащат незабавно и няма възможност да се забави нещо, също така няма рискова функция като удвояване или други подобни.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отлагането на кръгове наистина е забранена практика. Проверих T & C на казиното ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и открих това:
„Забавянето на който и да е кръг на играта във всяка игра, включително фрийспин функции и бонус функции, до по-късен момент, когато вече нямате изисквания за залагане и / или извършване на нов депозит (и), докато разполагате с фриспин функции или бонус функции, все още налични в играта, е забранено . "
Тъй като сте сигурни, че не сте нарушили този термин, бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата си история на играта на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
как мога да препращам кръговете на играта чрез скрийншот? мога да видя само последните си 50 завъртания в хода на играта, всичко останало не се показва
Fowi30, ако не можете да експортирате историята на играта си, бихте ли били така любезни и опитайте да помолите казиното да ви го предостави? Благодаря ви предварително.
вече не мога да вляза в моя акаунт на играч, те са го деактивирали без валидна причина. получавали ли сте историите на чата, които ви изпратих по имейл
изпратих имейл до казиното, за да изпратя моя отчет за играта на моя имейл.
Благодарим ви за актуализацията, така че нека изчакаме няколко дни и се надяваме, че ще я получите скоро.
получихте ли история на чата? изпрати им го.
има също така, че казиното е искало да разследва този инцидент отново (чат разговор с агент за чат на живо erik) и вие го препращате до техническия отдел.
fowi30, получих имейл от вас, но не мисля, че споменавате историята на чата. Бихте ли, моля, препратете го отново?
вашият имейл адрес kristina.s@casino.guru не завършва с .com? те просто писаха на kristina.s@casino.guru
са качили историята на играта
можете ли да видите историята на играта? качих го тук, но не мога да го видя
fowi30, благодаря ти за имейлите, но все още не съм получил цялата ти история на играта. За съжаление не можем да продължим с този случай без него.
Попитах ви за вашия имейл адрес и дали сте го дали правилно. Не отговори
това вярно ли е? няма .com в края на вашата поща
Да, kristina.s@casino.guru е моят имейл адрес. Вече получих имейли от вас.
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте fowi30.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Моля, имайте предвид, че получихме имейла ви с история на игрите.
Уважаеми всички,
информираме ви, че разследваме този проблем. Веднага след като разберем нещо, ще публикуваме тук, благодаря за разбирането!
Скъпи екип на казино Kingdom.
Благодаря Ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни веднага щом има нова информация.
Уважаеми всички,
ви актуализираме, че поискахме банкови данни за играча, за да му обработим възстановяване на сумата. Все още обаче не сме получили нищо от играча. Предполагам, трябва да изчакаме още малко ...
Скъпи екип на казино Kingdom.
Моля, бихте ли ни предоставили повече информация? Ако твърдението на играча е вярно („ казиното ме обвинява, че забавям кръговете на играта" ), бихте ли могли да ни предоставите съответни доказателства? Тъй като fowi30 не е наясно с подобно поведение, ние се нуждаем от него, за да приключим случая.
Получих имейл с молба за изпращане на банковите ми данни.
всичките ми депозити са направени с ecopayz
възможно ли е изобщо да изплатите парите по банков път?
Здравейте, fowi30,
благодаря, получихме вашите банкови данни и сега трябва да изчакаме, докато получите възстановяването. Моля, уведомете ни за това тук. Благодаря ви предварително.
По банковата си сметка получих 424,60 евро.
мисля, че това е победата
много благодаря на всички участващи за сътрудничеството
Срамно е, че за първи път трябваше да открия това дело тук, за да получа парите си, които незаконно не ми бяха платени от казиното, и да ме обвини в нещо, което не се случи.
Уважаеми Fowi30.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру