Първоначално на играча от Португалия беше конфискувана наградата от турнира. Казиното реши да не предоставя на играча никакви бонуси в бъдеще, но неговата награда от турнира беше изплатена, поради което този случай беше приключен като разрешен.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
Първоначално на играча от Португалия беше конфискувана наградата от турнира. Казиното реши да не предоставя на играча никакви бонуси в бъдеще, но неговата награда от турнира беше изплатена, поради което този случай беше приключен като разрешен.
Лека нощ.
Получих следния имейл по средата на турнир, в който вече участвах, в който играх с моите пари и за който имах 510 евро награда, в допълнение към това, че бях изключен от получаване на какъвто и да е друг бонус по административно решение без никакви оправдание.
Моля, имайте предвид, че бонусите вече не са налични за вас по решение на администрацията.
От сега можете да играете само за истинските си пари.
Все още можете да правите депозити, да играете и да теглите средствата.
Идвам да поискам и да осъдя злоупотребата и да се опитам да извадя парите си от това казино.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Уважаеми engrsc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че съм разбрал правилно, че проблемът е, че нямате право на допълнителни безплатни бонуси.
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия да получавате допълнителни бонуси. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият сметките на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие.
Бих искал да знам дали тази информация по някакъв начин е повлияла на печалбите ви. Имахте ли активни бонуси по това време? Казиното конфискувало ли е някакви бонус печалби?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора. Не мога да намеря никакво оправдание да ми отнемат привилегията да получавам бонуси.
Участвах в казино турнири, за които щях да спечеля награди на стойност 510 евро, за които трябваше да играя с моите пари, за да участвам в същите тези турнири, и сега съм предупреден, че наградите няма да ми бъдат присъдени, защото са считани за бонуси. Поради това казиното ще го конфискува от мен или сумата, съответстваща на наградите от турнирите, ще бъде извадена, така че бих искал да осъдя практиката на задържане на тези пари.
С Най-Добри Пожелания
Руи
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Благодаря ви много engrsc за вашия отговор. Сега разбирам. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Допълнителни коментари от играча:
„След оплакването, което направих по отношение на kingdomcasino.com поради оттеглянето на правото ми на бонуси без видима причина и за това, че не ми присъдиха наградите за турнирите, в които участвах, исках да ви информирам, че в крайна сметка те изплатиха наградите по отношение на турнирите, в които участвах. Въпреки това поддържа решението си да не ми дава повече бонуси или награди от момента до административното решение за противното.
Благодаря за вниманието
Руи"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Скъпи Руи,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба.
Първо, бих искал да ви благодаря, че ни предоставихте информацията, също така се радвам да чуя, че вече сте получили печалбите от вашия турнир.
Второ, бих искал да обърна внимание на проблема с бонусната ситуация. Въпреки че е жалко, че казиното реши да спре да ви предоставя бонуси, не мисля, че има начин, по който ще можем да го променим и това решение трябва да бъде уважено. Казината имат право да не предоставят никакви бонуси на своите играчи, без дори да посочат причината.
Тъй като изглежда, че основният проблем на вашата жалба е разрешен, моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или можем да продължим с маркирането на тази жалба като „разрешена".
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Благодаря за вниманието. Не мисля, че има начин да отменя решението на казиното да не ми дава повече бонуси засега. И тъй като казиното ми възложи наградите от турнирите, в които участвах по времето, когато взеха това решение, те могат да считат жалбата за разрешена.
С най-добри благодарности
Руи
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Здравей Руи!
Благодарим Ви още веднъж, че ни предоставихте необходимата информация за Вашия случай. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.