Първоначално на играча от Португалия беше конфискувана наградата от турнира. Казиното реши да не предоставя на играча никакви бонуси в бъдеще, но неговата награда от турнира беше изплатена, поради което този случай беше приключен като разрешен.
Лека нощ.
Получих следния имейл по средата на турнир, в който вече участвах, в който играх с моите пари и за който имах 510 евро награда, в допълнение към това, че бях изключен от получаване на какъвто и да е друг бонус по административно решение без никакви оправдание.
Моля, имайте предвид, че бонусите вече не са налични за вас по решение на администрацията.
От сега можете да играете само за истинските си пари.
Все още можете да правите депозити, да играете и да теглите средствата.
Идвам да поискам и да осъдя злоупотребата и да се опитам да извадя парите си от това казино.
Уважаеми engrsc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че съм разбрал правилно, че проблемът е, че нямате право на допълнителни безплатни бонуси.
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия да получавате допълнителни бонуси. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият сметките на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие.
Бих искал да знам дали тази информация по някакъв начин е повлияла на печалбите ви. Имахте ли активни бонуси по това време? Казиното конфискувало ли е някакви бонус печалби?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора. Не мога да намеря никакво оправдание да ми отнемат привилегията да получавам бонуси.
Участвах в казино турнири, за които щях да спечеля награди на стойност 510 евро, за които трябваше да играя с моите пари, за да участвам в същите тези турнири, и сега съм предупреден, че наградите няма да ми бъдат присъдени, защото са считани за бонуси. Поради това казиното ще го конфискува от мен или сумата, съответстваща на наградите от турнирите, ще бъде извадена, така че бих искал да осъдя практиката на задържане на тези пари.
С Най-Добри Пожелания
Руи
Благодаря ви много engrsc за вашия отговор. Сега разбирам. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти много. Ще чакам още новини от вас.
Допълнителни коментари от играча:
„След оплакването, което направих по отношение на kingdomcasino.com поради оттеглянето на правото ми на бонуси без видима причина и за това, че не ми присъдиха наградите за турнирите, в които участвах, исках да ви информирам, че в крайна сметка те изплатиха наградите по отношение на турнирите, в които участвах. Въпреки това поддържа решението си да не ми дава повече бонуси или награди от момента до административното решение за противното.
Благодаря за вниманието
Руи"
Скъпи Руи,
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба.
Първо, бих искал да ви благодаря, че ни предоставихте информацията, също така се радвам да чуя, че вече сте получили печалбите от вашия турнир.
Второ, бих искал да обърна внимание на проблема с бонусната ситуация. Въпреки че е жалко, че казиното реши да спре да ви предоставя бонуси, не мисля, че има начин, по който ще можем да го променим и това решение трябва да бъде уважено. Казината имат право да не предоставят никакви бонуси на своите играчи, без дори да посочат причината.
Тъй като изглежда, че основният проблем на вашата жалба е разрешен, моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или можем да продължим с маркирането на тази жалба като „разрешена".
Благодаря за вниманието. Не мисля, че има начин да отменя решението на казиното да не ми дава повече бонуси засега. И тъй като казиното ми възложи наградите от турнирите, в които участвах по времето, когато взеха това решение, те могат да считат жалбата за разрешена.
С най-добри благодарности
Руи
Здравей Руи!
Благодарим Ви още веднъж, че ни предоставихте необходимата информация за Вашия случай. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
