Играчът от Русия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Направих депозит от 4000 рубли чрез биткойни и веднага получих още 4000 в сметката си. Играх ги в продължение на 2 дни със скорост от 10 и 20 рубли и 1 игра със ставка от 40 рубли. когато сложих 15 200 рубли на тегленето, те ми изпратиха писмо, че играх със залог от 380 рубли, в резултат 4000 бяха върнати за една седмица и бонус средствата, които спечелих, не бяха върнати.
Уважаеми vital007,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта). "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, vital007, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей vital007,
Разгледах вашия случай и предоставената история на играта. В реда номер 3731 има залог от 420 руб. Споменахте, че това е залог за бонус игра. За съжаление правилото важи и за бонус залози:
"Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта) . "
Боя се, че в този случай не може да се направи много. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T & C и да задава свои собствени правила за игра, особено когато става въпрос за бонуси. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър