King Johnnie Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.

Допълнителна информация от Natskie:

„Спечелих 25000 и ги помолих да затворят акаунта ми, така че бях заключен и не можах да го изтегля и нямам никакви обстоятелства да го извадя, докато не ми бъдат изплатени и те го отвориха отново и аз взривих парите"

Уважаеми Natskie,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че след като казиното отвори отново акаунта, сте загубили всичките си печалби, моля? Остава ли някакъв баланс?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не мисля, че е затворено сега и нямам достъп до него, те се опитаха да кажат, че никога не са го изплатили веднага, защото съм спечелил различен акаунт не при една заявка за теглене, но останалите 5 хавр, според моя коректен печатна грешка

Съжалявам много, но не разбирам съобщението ви. Бихте ли описали какво се е случило по-подробно? В предишното си съобщение написахте „взривих парите" - загубихте ли печалбите си или не? Също така, какво имате предвид под различен акаунт? Създадохте ли много акаунти в това казино?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.

Добре, така че спечелих 25 000, попитах дали може да бъде изтеглено веднага, така че не можах да го докосна, тъй като не исках да го взривя, те ми казаха, че не могат да го направят, но вместо това мога да изтегля всичко, след което се блокирам от акаунта си, докато се изчисти казах добре, нека го направим, но се уверете, че при никакви обстоятелства не го отварят отново, сега го отвориха отново, спечелих още 25, така че имаше общо 50 000 и взривих партидата и сега съм блокиран от акаунта, не искам петдесетте възстанови само 25-те, тъй като това беше, когато поисках да бъдат блокирани, докато не бъде изчистено

Благодаря ви много Natskie за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение

Благодаря ти

Здравей Нацки.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ви много

Какво се случва, ако не отговорят

Здравейте Йозеф,

На 12/04/2021 г. беше направено учтиво обаждане, за да се информира клиентът за нашите констатации и тя отказа обаждането, след като беше информирана, че казиното не може да носи отговорност. Клиентът беше информиран в нашия чат, че е поискала акаунтът да бъде заключен и самата тя заяви и поиска да бъде отключен и че заяви, че поема пълната отговорност за своите действия. Не сме осъществили контакт с клиент отново след телефонния ни разговор на 12/04/2021. Ние сме много изненадани, когато получихме тази жалба, тъй като играчът беше уведомен два пъти, че тя поиска акаунтът да бъде отключен.

за разбирането

Леви

Скъпи Нацкие.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното? Посочихте ли причината за постоянния блок пред екипа на казиното? Ако не беше затворен поради проблем с хазарта и ако явно сте поели пълната отговорност по време на комуникацията с екипа на казиното, техният процес би бил напълно оправдан.

Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Изявлението е правилно. Помолих ги да го направят, така че soi не можа да преначертае парите, защото имам проблем с хазарта, те казаха, че можем да затворим сметката само докато парите бъдат изплатени, така че казах добре нека направя това, което им казах при никакви обстоятелства за да го отворя отново дотогава, в противен случай ще го взривя

Здравейте Джо, уведомете ме, ако имате нужда от нещо

Уважаеми екип на казино Леви и крал Джони.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли реагирали?

Здравей Йозеф,

Имаме потвърждение за чат, при което клиентът заявява, че тя поема пълната отговорност и би искала акаунтът да бъде отключен.

за разбирането

Леви

Преди да попитам ed u underno обстоятелствата е да се отключи, докато не ми се изплати никакво значение, какво казвам

Уважаеми екип на казино King Johnnie.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Моля, бихте ли потвърдили дали разбирам правилно ситуацията?

Играчът поиска постоянно самоизключване поради проблем с хазарта , след което акаунтът му беше блокиран.

По-късно играчът се върна и поиска акаунтът му да бъде отворен отново (с факта, че той поема пълната отговорност за своите действия) и вашата поддръжка отвори акаунта.

Имайте предвид, че повторното отваряне на акаунт точно когато играч поиска и поеме пълната отговорност не е напълно легитимно действие при обичайните условия на отговорно залагане, тъй като зависимият играч ще подпише нещо или ще направи каквото и да е, когато е в бързане.

Това е вярно

Здравей Йозеф,

Клиентът се появи на 30 март 2021 г. и я уведоми за печалбата си от 25 000 и иска да изтегли всички средства. След това играчът беше уведомен, че предстоящият период е 24 часа и че тя ще може да тегли само 10 000 на седмица и това трябва да се отрази в нейната сметка в рамките на 3-5 работни дни. След това нашият агент съветва клиента, че може да заключи сметката си, докато средствата бъдат обработени. При което клиентът се съгласи да направи това. Тогава това беше меко заключено, а не заявка за заключване на акаунт за проблем с хазарт, както е заявено от клиента.

Клиентът се върна на 31 март 2021 г. с искане за оттегляне и клиентът беше информиран, че състоянието не се е променило, тъй като все още е в процес на проверка. След това клиентът поиска акаунтът да бъде отключен и заяви, че иска да обърне 5k, по това време клиентът е бил предупреден два пъти от агента, че акаунтът е бил заключен, докато всичко бъде финализирано На този етап клиентът също беше посъветван, че ако акаунтът бъде отключен, това ще бъде направено по нейно искане и че тя поема пълна отговорност, ако някакви тегления са обратни, за което тя след това заяви, че поема пълната отговорност. Клиентът сега заяви само проблем с хазарта, тъй като при първоначалното затваряне на акаунта това не беше така. Условията ни са ясни за отговорните игри и ги спазваме до края, но в този случай не се споменава от нейна страна, че има проблем с хазарта. Това, което смятаме, че се е случило, е, че клиентът преследва поредната си голяма печалба и след това губи контрол и чак след това, когато всичко беше загубено, излезе с такова искане. Имаме всички преписи от чата, ако искате да ги прегледате.

за разбирането

Леви

Това е откровена лъжа

Изпращайте чрез стенограмите в чата

Скъпи Нацкие.

Моля, имайте предвид, че по предоставените от вас доказателства няма ясно изявление относно проблема с хазарта. Бихте ли ни предоставили допълнителни доказателства, когато е очевидно, че казиното е знаело за вашия проблем с хазарта?

Те имат съобщения за чат 8t би b там, аз не съм ги заснел целият смисъл на заключването е, защото им казах, че не съм се научил да взривявам парите, които бяха цялата точка на блока, които ще b в чата

Уважаеми екип на казино King Johnnie.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Бихте ли ни предоставили препис от споменатия разговор с вашата подкрепа, моля?

Бихме искали да помолим казино King Johnnie да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей Йозеф,

Изпратих ви по електронната поща стенограмите от чата. Моля, потвърдете дали сте ги получили.

за разбирането

Леви

Уважаеми екип на казино King Johnnie.

Моля, бихте ли могли да посочите имейл адреса, на който сте го изпратили?

* Актуализация:

Игнорирайте въпроса си, току-що го намерих в спам.

Скъпи Нацкие.

Съжалявам много, но съм принуден да отхвърля жалбата Ви. Според стенограмата е ясно, че не сте изразили ясен проблем с хазарта, но въпросът за комуникацията беше по-фокусиран върху изтеглянето и връщането ви да играете в казиното. Ако ясно изразихте, че имате проблем с хазарта, екипът на казиното ще бъде задължен да блокира акаунта ви, да ви плати остатъка и никога да не ви пусне. За съжаление това не е така.

Горещо ви препоръчвам да разгледате нашата статия с полезни съвети за отговорно залагане .

С най-добри пожелания, Йозеф