НачалоЖалбиKing Johnnie Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

King Johnnie Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 422

Сума: A$5 500

King Johnnie Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.10.2021 | Нерешена : 17.1.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австралия се оплакваше от продължителния процес на проверка. Тъй като няма отговор от казиното, жалбата е нерешена.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми joelsmith17,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли се да поискате пълен списък с документи, необходими за завършване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,

да, проблемът е всеки път, когато говоря с някого, той иска документите отново, когато говоря с някого, той казва, че имате нужда от тези документи, например лиценз, банково извлечение и сметка за комунални услуги.

прикачвам всички тези документи и след ден след това проследявам и те отново ги искат.

затова ги качвам отново ... и процесът започва отново.


направих това отново вчера и те ме помолиха да изчакам още 24 часа,

което направих. Поисках телефонно обаждане, ако нещо е грешно, за да мога да действам или денонощно.


така че колко време отнема? защото моите приятели никога не са имали този проблем с KYC и чувствам, че вече съм качвал всичко, което са поискали няколко пъти и парите продължават да се превеждат по сметката ми.


радвам се да ви изпратя документите по имейл, за да видите, че качвам необходимото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, joelsmith17, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте joelsmith17,

Прегледах вашия случай и разбирам разочарованието ви. Сега бих искал да поканя казино King Johnnie на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за проследяването. ще чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте joelsmith17,

Получихме следния имейл от казино King Johnnie:


„Здравей Петронела,


Казиното имаше проблеми със сървъра, които за съжаление отнеха много повече време, отколкото да се очаква. Техните техници обаче са ги подредили сега.

Ръководството и персоналът на казиното искрено се извиняват за неудобството, което е причинило на всичките им играчи, и работят допълнително усилено, за да гарантират, че отговарят на всичките им запитвания на играчи възможно най -скоро.


Ще бъде ли възможно да предадем нашето послание на всички засегнати във форума


за разбирането

Леви "


Надяваме се, че това означава, че скоро ще постигнем известен напредък в разрешаването на вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте joelsmith17,

Има ли напредък с оттеглянето ви?


Бихме искали да помолим казино King Johnnie да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми joelsmith17,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини