НачалоЖалбиKing Johnnie Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

King Johnnie Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Автоматичен превод:

Сума: A$900

King Johnnie Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.1.2023 | Случаят е приключен : 16.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия е имал технически проблеми, докато е играл на определена слот игра. Казиното ни предостави доклад за инцидент, при който е имало техническа грешка в играта и това не е по вина на казиното. Казиното показа добра воля, като предложи на играча малка компенсация, въпреки че казиното не е задължено по закон да го прави. Смятаме, че това е справедлив подход, но играчът не беше съгласен с нашето решение, така че трябва да класифицираме този случай като Отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е малко трудно за обяснение, но се надявам с екранната снимка и повторното пускане да разберете какво имам предвид. Екранната снимка и повторението са различни. Играех игра и натрупах достатъчно кешпот, за да получа допълнителни $1000 в допълнение към моите печалби от безплатни завъртания. Бързо направих екранна снимка, когато ми плати само $100 допълнително. Казват, че се плаща правилно. След това успях да намеря повторение на играта и по някаква причина настройката за натрупване е различна в горната част ???? Пример: Имам 16 кешпота, така че на екранната ми снимка трябва да ми платят $1000 и т.н., но повторението показва, че трябва да вземете 25 кешпота. Предоставих връзката по-долу за повторение. Предполагам, че имат пиратски игри. Аз съм член на всички там казина и съм голям късметлия. Но честно казано играх играта на екранната снимка и ясно пише $1000. Така че искам те или доставчикът да компенсират

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=685751692760

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили каквито и да е подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Кое беше точното време на инцидента, моля? спряхте ли да играете веднага след това?

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спрях да играя, ако щракнете върху връзката, която предоставих, това беше повторението на завъртанията .. Вярвам, че също предоставих екранна снимка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кое беше точното време на инцидента, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кръг IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493 ID на сесия d0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Започна в четвъртък, 12 януари 2023 г. в 17:15:10 ч. GMT+11

Приключи в четвъртък, 12 януари 2023 г. в 17:21:36 ч. GMT+11


тази информация е на линка, който предоставих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

препратих техния не толкова полезен отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Благодаря ви много за всички препратени имейли. Ако съм разбрал правилно, вече сте получили доклад от доставчика на играта, така ли е?


Освен това, можете ли да посъветвате коя връзка е правилната?


https://www.kingjohnnie.info/


https://www.johnnykash.com/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

честно казано, не вярвам, че отговорът е от доставчика на играта, това е екранна снимка, която действително е налична в самата игра (в изпратен имейл) https://www.johnniekashkings.co/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам загрижеността ви. Беше ли препратена към вас част от комуникацията между казиното и доставчика на игри или беше предоставена само следната екранна снимка?


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е вярно. Препратих това и на моя VIP домакин, който няма да отговори


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам за късния отговор. Опитвахме се да намерим повече информация за уебсайта. Бихте ли ми дали съвет дали връзката, която предоставихте, е за VIP стая в някое друго казино?

Не открих нито една опция за регистрация в това казино, нито каквито и да е налични правила и условия.


file


Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, VIP е, те са свързани с wolfwinner и jokaroom, дори не забелязах, че не можете да се регистрирате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, denedub, за предоставянето на цялата необходима информация. Прехвърлих жалбата към Wolf Winner Casino. Ще се опитаме да се свържем с тях, за да видим дали могат да помогнат с този проблем.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей denedub,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и преди да се свържа с правилното казино, можете ли да изясните към кое казино принадлежи VIP стаята? Wolf Winner Casino ли е или King Johnnie Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

съжалявам Аз съм VIP във всички там казина, не съм сигурен защо се свързвате с победителя от вълци, тъй като ви дадох контакт за johnniekash

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, denedub.

Все още не съм се свързал с Wolf Winner Casino. Както споменах по-рано, помолих ви да изясните кое казино е най-подходящото, защото понякога казината имат множество VIP стаи и това може да стане малко объркващо. След като потвърдихте това, ще се свържа с King Johnnie Casino, тъй като VIP стаята на johnniekashkings изглежда е тяхна.

Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим King Johnnie Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино King Johnnie,

Можете ли да предоставите малко информация относно проблема с печеленето на игра на играча? Защо печалбите бяха променени от $1000 на само $100


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,


Поради поверителна информация ние отговорихме директно на опашката за оплаквания на Casino Guru. Моля, прегледайте и ме уведомете, ако има нужда от още нещо.


Благодаря

Чък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора Chuck / King Johnnie Casino,

Можете ли да препратите информацията директно на моя имейл michal.k@casino.guru , тъй като аз съм модераторът на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Обсъдих вашия случай с екипа на Chuck / King Johnnie и наистина имаше технически проблем/проблем в играта Super Scarabs, който неправилно показва печалбите. Доставчикът на играта е уведомен за това и междувременно е коригиран. За съжаление, тъй като никоя система не е 100% перфектна, това може, макар и много рядко, да се случи.

Това е нещо, за което нито казиното, нито доставчикът на игри наистина могат да бъдат обвинявани и като такова не може да се счита за нещо нечестно спрямо играчите. Това, разбира се, също не е ваша вина и разбирам, че това неволно ви е поставило в заблуждаващата позиция, че несправедливо са ви отказани печалби, но както беше споменато по-горе, това за съжаление беше технически проблем.

За щастие, след като обсъдихме този случай с Чък, успяхме да се споразумеем за оферта за компенсация за вас, която беше изпратена на вашия имейл. Смятаме, че това е справедлив подход и знак за добра воля.

Вярвам, че това ще бъде приемливо за вас и можем да считаме вашия случай за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема denedub,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Говорих с моите технически приятели, те казват, че само пиратска игра ще направи това, така че в такъв случай няма смисъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Получихме „Доклад за инцидент със Super Scarabs Micromax" от доставчика на играта, където е описан проблемът и е въведена корекция, така че самата игра не може да се счита за пиратска. Както споменах по-рано, нито една система не е 100% перфектна и това може, макар и много рядко, да се случи. За ситуации като тези King Johnnie Casino има следното посочено в своите T&C:

file

Офертата, която трябваше да получите на имейла си от казиното, е коректен подход и знак за добра воля. От вас зависи дали ще го приемете или не, но в този случай се страхувам, че нищо повече не може да се направи от наша страна.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, как е този отговор от доставчика... цялата комуникация идва директно от casiuno, губя си времето.. всички казина имат тази клауза.. затворете това.. загубихте времето ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.

Не можем да споделяме никаква поверителна информация съгласно вашата политика за поверителност, но бъдете сигурни, че винаги се опитваме да съберем възможно най-много информация и да действаме според наличните факти.

Повечето, ако не и всички казина имат правило като това, което предоставих на екранната снимка. Това е индустриален стандарт. Някои казина дори не биха си направили труда да предоставят подробно обяснение. За щастие успяхме поне да сключим сделка относно „офертата за компенсация" с казиното, въпреки че те не са задължени по закон да издават нищо.

Разбирам, че това може да не е резултатът, който сте очаквали, но поради гореспоменатите причини, ние считаме това за справедлив подход от страна на казиното.

Отново зависи от вас дали ще приемете тази оферта или не, но се опасявам, че не може да се направи нищо повече.

Моля, уведомете ме, ако можем да считаме оплакването ви за разрешено.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбираш, защото не ти се е случило. Случаят не е разрешен, но го затворете, защото не си губя времето


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи денедуб,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини