Скъпи денедуб,
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.
Не можем да споделяме никаква поверителна информация съгласно вашата политика за поверителност, но бъдете сигурни, че винаги се опитваме да съберем възможно най-много информация и да действаме според наличните факти.
Повечето, ако не и всички казина имат правило като това, което предоставих на екранната снимка. Това е индустриален стандарт. Някои казина дори не биха си направили труда да предоставят подробно обяснение. За щастие успяхме поне да сключим сделка относно „офертата за компенсация" с казиното, въпреки че те не са задължени по закон да издават нищо.
Разбирам, че това може да не е резултатът, който сте очаквали, но поради гореспоменатите причини, ние считаме това за справедлив подход от страна на казиното.
Отново зависи от вас дали ще приемете тази оферта или не, но се опасявам, че не може да се направи нищо повече.
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: