Играчът от Германия представи всички необходими документи и поиска оттегляне. По-късно казиното блокира акаунта на играча. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше оправдана.
Автоматичен превод:
King Johnnie Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
King Johnnie Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
King Johnnie Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Получихте безплатни завъртания в казиното. След успешно изпълнение на условията, имах максималната сума за изплащане (€ 200). След това подадох документите си, за да проверя сметката си. Личната карта ще бъде приета директно, мисля, че опитах 3 пъти с проверка на адреса с различни документи, докато накрая бяха приети.
След това получих сумата от 200 евро по банковата ми сметка. След малко повече от 24 часа сумата се появи отново в акаунта ми, след което се свързах с поддръжката на LiveChat. Казаха, че някой ще се свърже. Вечерта през деня, когато исках да вляза в акаунта си, получих съобщение за грешка „Моят акаунт е деактивиран, трябва да се свържа с екипа за поддръжка. Направих това (LiveChat). Поддръжникът каза, че отделът за плащания ще се свърже с мен (като от 21 април 23:00).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Розпиердалач,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е бил напълно проверен преди казиното да го затвори? Моля, бихте ли уточнили с коя бонус оферта сте играли?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Rozpierdalacz за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Поемам жалбата ви. Имате ли нещо против промяна на името на профила си Казино Guru за нещо друго? 🙂 Благодаря. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя крал Джони Казино на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Клиентът беше посъветван за регистрация в чат разговор, че неговият регион не отговаря на изискванията. Няколко дни по-късно клиентът смени подробности за региона и му беше приписан бонусът. След като клиентът се върна обратно в своя регион. Нашите T & C са ясни, че никакви бонуси от неговия регион и клиент не са манипулирали системата и са получили бонус. Това се счита за измама и по този начин нашите пълни Условия са наложени.
Надявам се горното да ви намери добре.
за разбирането
Леви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Леви за обяснението.
Скъпа Кристина,
Можете ли да потвърдите това? Ако сте променили региона си само за да получите бонус, страхувам се, че не можем да ви помогнем с този, защото се смята за измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Как трябваше да променя региона си. След като получих имейла, влязох. Безплатните завъртания бяха там. Единственото нещо, което би се променило, би било връзката между WLAN и клетъчните мрежи. Ясно е, че регионът се променя или греша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Леви,
Има ли начин да се докаже, че играчът е променил своите подробности за региона?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Имаме доказателство, че клиентът е променил данните си. Можете ли да ми предоставите имейл адрес, за да ви изпратя подробностите.
за разбирането
Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Клиентът беше информиран на 27 март 2021 г., че няма безплатни завъртания или бонус от неговия регион. Според нашите Условия за ползване регионът, който клиентът е регистрирал, който е Германия, не може да получава бонуси и това също е съобщено на клиента.
Моля, вижте нашите Условия за употреба в точка 3, която ясно ограничава Германия от бонуси
3. Бонуси
3.1.8. Следните страни имат право да получават бонуси за вход, добре дошли и депозити: Албания, Алжир, Аржентина, Армения, Австрия, Азербайджан, Беларус, Босна и Херцеговина, Централна Африка, Хърватия, Финландия, Грузия, Германия, Индия, Индонезия, Ирландия, Латвия , Мексико, Норвегия, Пакистан, Полша, Португалия, Русия, Сърбия, Тайланд и Украйна.
На 09 април 2021 г. клиентът използва VPN, за да промени региона, за да получи офертата. Моля, имайте предвид, че това се счита за измама, тъй като клиентът измамно е променил региона, за да получи безплатните кредити. Клиентът не депозира собствени средства, но манипулира измамно неговата IP проследяване, като използва VPN, за да поиска безплатни завъртания, които не са разрешени в регистрираната му държава.
Заключихме клиентския акаунт и затова конфискувахме всички печалби въз основа на нашите T & C, които бяха нарушени. Ние вярваме, че въпросът трябва да бъде приключен.
за разбирането
Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Леви,
Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Имейлът вече е изпратен
за разбирането
Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ти Леви за имейла.
Скъпа Кристина,
Опасявам се, че предоставените доказателства предполагат, че сте използвали VPN услуга. За съжаление, ако сте променили държавата си, за да получите бонуса, нищо не можем да направим за вас. Мога само да ви препоръчам да не използвате VPN в казината в бъдеще и да претендирате само за бонуси, за които отговаряте на условията, за да избегнете този вид проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кристина,
За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, ние отхвърляме жалбата Ви. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
