King Johnnie Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Свързвал съм се с казино няколко пъти поради невъзможност за достъп до моя акаунт, получавам един и същ отговор всеки път, акаунтът е спрян поради съображения за сигурност и че представител ще се свърже с мен в рамките на 24-48 часа, въпреки че никога не е осъществен контакт. Последният ми контакт с екипа за поддръжка на живо беше днес на 07.10.2022 г., агентът отговори, че акаунтът ми има отрицателна информация, попитах какво означава това, въпреки че агентът не можа да отговори. Казиното има моя правилен имейл адрес и телефонен номер. Прикачих няколко екранни снимки само на няколко разговора, които съм имал с агенти за поддръжка на живо.

Уважаеми Teejay340,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Бях дългогодишен лоялен член, регистрирах се преди около 2 години, бях успешно потвърден и направих редица успешни тегления, изборът ми на игри е предимно слотове, но нямате нищо против блекджек на живо тук и там. Не съм напълно сигурен дали все още има налични средства за теглене от акаунта ми, въпреки че трябва да спомена, че точно преди да ме изключат от акаунта ми, бях увеличил размера на залога си и късметът, който чувствах, беше на моя страна .... Опитайте се да влезете и открих, че споря с техния екип за поддръжка на живо на всеки няколко дни. Наистина разочароващо и някак стресиращо, надявам се, че можете да помогнете....

Поздрави

Благодаря ви много, Teejay340, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Teejay340,

Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното и да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя представителите на King Johnnie Casino да се присъединят към тази тема.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли обяснили мотивите за решението си да спрете акаунта на Teejay340?

Здравей Андрей,

Благодаря ви за съдействието, надявам се, че можем да разрешим този проблем

Здравейте, момчета!

Акаунтът на клиента е блокиран от процесора поради сторнирани плащания, които получихме, и тъй като сумата на сторнираното плащане беше над разрешения праг, процесорът блокира обработката и ние се опитахме да се свържем с посочения номер в регистрирания акаунт, но отиваме към гласова поща. Акаунтът беше прегледан от нашия екип по риска и бяха предприети съответните действия за блокиране на акаунта. Това беше блокирано през 2020 г., ако мога да добавя.

Надяваме се, че горното ви намира добре.

за разбирането

Леви

Благодаря за отговора Леви,

Бихте ли обяснили точно какво представляват „сторнираните плащания"? как акаунтът ми успя да надхвърли лимита на прага също какво мога да направя, за да мога да продължа да играя с King Johnnie Casino, питам, тъй като никога не съм чувал за това с други онлайн казина.

Сърдечни поздрави Teejay340

Благодаря ти, Леви, за пояснението. Бихте ли отговорили и на допълнителните въпроси на Teejay340? Освен това бих искал любезно да ви помоля да предоставите доказателства, които да подкрепят вашите твърдения.

Уважаеми Teejay340,

Сторнирането на плащане е транзакция с дебитна или кредитна карта, която се сторнира от банката на картодържателя, след като таксата по сметката му бъде оспорена. Във вашия случай се твърди, че сте поискали отмяна на някои от транзакциите, свързани с вашите депозити, направени във вашата сметка в казиното (през 2020 г.). Моля, имайте предвид, че подобно действие от страна на играча се счита за сериозно нарушение във всички онлайн казина.

Правилно ли разбирам, че не сте запознати с извършването на възстановяване на плащане?

Здравейте, момчета!

Благодарим ви, че пояснихте какво представляват възстановяването на плащания. Ние също наричаме сторнираните плащания като спорове според банката. Възстановяванията се повдигат от титуляра на сметката директно към банката, оспорвайки определени транзакции, извършени и по този начин водят до CB. Имаме праг от 10% от общите депозити за получени CB и след като това бъде достигнато, акаунтът ще бъде заключен според нашия вътрешен процес. Единствените доказателства, които можем да предоставим, са следните

Обща сума на CB: 1920 AUD

Дати 14 и 15 май 2020 г

Тогава не успяхме да се свържем с играча, за да разрешим въпроса. Ние обаче ще обмислим повторно отваряне само ако цялата сума на CB бъде платена/уредена изцяло.

Надяваме се, че горното ви намира добре.

за разбирането

Леви

Благодаря ти, Леви, за предоставената информация.

Уважаеми Teejay340,

Можете ли да коментирате? Знаете ли за оспорване на определени транзакции, свързани с вашите депозити?

Уважаеми Teejay340,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като Teejay340 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото съдействие не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.