Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
King Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: £43 634
King Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам предстоящо теглене на £43 634 и то е висящо от 21 април 2023 г., казаха ми, че времето за обработка е 48 часа и се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, но те продължават да казват, че виждаме, че е висящо и ще бъде обработено скоро но не получавам положителен отговор. Те продължават да бавят изплащането ми. Чатът на живо предава грешна информация през цялото време, че тегленето ви ще бъде изчистено след ден или 2. Когато се свързах с вашия чат на живо, те продължават да казват, че съжаляваме за забавянето, тъй като това е огромна сума и ние се нуждаем от средства, за да го одобрим които чакаме.
Ако нямате средства в сметката си, тогава защо управлявате казино? Оттеглянето предстои от 21 април 2023 г. и са изминали 6 дни от заявката. Съгласно вашите условия вашето стандартно време за обработка е 48 часа и средствата все още чакат да бъдат оторизирани от ваша страна.
Casino Guru бихте ли попитали king casino защо държат средства повече от 6 дни и защо нямат пари в сметката си, за да изчистят средствата? Защо продължават да дават тъпи извинения в чата и да удължават времето за теглене?
Проверката трябва да е изчистена досега, тъй като вече са минали 6 дни?
Благодаря
Ищяк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ahmad92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ahmad92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, въпросът е решен, моля, затворете жалбата.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ahmad92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
