Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Keep Spinning Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.
Автоматичен превод:
Черни точки: 440
Сума: 1 923,62 €
Keep Spinning Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
Keep Spinning Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Имам на 21.09. направи депозит от 50 евро чрез SOFORT Banking с бонус. След като изиграх бонуса спечелих € 1923.00. След това се опитах да кача документите, които поисках. Винаги е имало системна грешка и след консултация с Дания изпратих всичко за поддръжка в чата. Два дни по -късно получих отговор от Дания, че сега само сметката е активирана и след това мога да платя. Още 2 дни по -късно акаунтът ми още не беше свободен. След това качих всички документи отново и тя работи. Сега получих съобщението от KYC, че само моят идентификационен номер се разпознава и нищо друго. Не ми казаха какво не се разпознава там. Отново поисках да кача всичко отново, не се получи. Изпращал съм все повече доказателства на KYC. Току -що получих следния отговор:
Съжаляваме, че този път се опитахме да ускорим процеса, но за съжаление финансовият отдел отново отказа вашия KYC.
И вместо това решиха да ви възстановят депозитите.
Моля, предоставете ни QR код за портфейл на Bitcoin или Litecoin, за да могат да ви изпратят парите обратно.
Ако нямате акаунт като Bitcoin или Litecoin, можем да ви помогнем да го отворите стъпка по стъпка.
Това е бездънна буза!
Това надминава всичко, което съм преживял досега.
Вместо 1923 € само 50 € за всички нас без оправдание и като крипто.
Призовавам ви за помощ.
Благодаря . Розвита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Розвита,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи сте предоставили? Възстановен ли е депозитът вече?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Току -що ви изпратих информация по имейл. Междувременно качих и документи. Тъй като никога не ми беше казано защо тези документи не са приети, разбира се не бих могъл да регламентирам това. Разчитах и на изявлението на Дания в чата. След това липсваше само активирането. ???!
Те не искат да ми плащат печалбите си и сега се опитват по този начин.
Поздрави
Розвита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря много Roswitha за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Розвита,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Keep Spinning Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
възникна нова ситуация. Аз съм забранен и вече нямам достъп до казиното. Така че моите печалби и депозитът ми бяха просто изтеглени или откраднати от мен без предизвестие. Нищо подобно не ми се е случвало.
Поздрави
Розвита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Розвита,
Благодаря за актуализацията. Представям си колко разочароващо трябва да бъде това, надявам се казиното да отговори скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Keep Spinning Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
Вече не мога да изпращам имейли до казиното. Изключен съм от всякаква комуникация. Трябва да повторя, че нищо подобно не ми се е случвало. Това казино е в черния списък. Това е престъпник!
Поздрави
Розвита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Розвита,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никакви услуги за АРС, опасявам се, че няма какво да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
