Печалбите на играча от Бразилия бяха ограничени без допълнително обяснение. След допълнително разследване установихме, че играчът е получил точната сума, поискана при тегленето. Допълнителните спорни 100 BRL, за които се твърди, че са били приспаднати от баланса на играча, не са проследени от казиното. Казиното предложи на играча 100FS като компенсация, която играчът прие, така че считаме тази жалба за приключена.
Здравей казино гуру, добре, дойдох да направя още една жалба, но сега от това казино kazaboom, депозирах 26 реала и спечелих 300 реала, за да изтегля, трябваше да потвърдя акаунта, след това се свързах с поддръжката и те потвърдиха акаунта ми, когато отидох за да поискам теглене и избрах опцията за теглене по друг метод, след това поставих 100 реала за теглене там, той даде съобщението, че методът не е конфигуриран и отстъпих 100 реала, оставяйки ме само с 200 реала, казиното твърди, че има само 200 реали , но имам видео и снимка, че имах 300 реала, отстъпиха ми 100 реала и не искат да ги върнат, мога да изпратя видеото и снимките, доказващи, че имах 300 реала, приключих поисках теглене на 200 реала, които оставиха, за да не поемам риска, но искам моите 100 реала обратно, защото не съм играл и не съм загубил 100 реала, те просто отстъпиха 100 реала без някакво обяснение, отне ми и чата на живо
Скъпи Тиагрим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, получих бонус от 100% част от 300% първи депозит, но в раздела за бонуси беше написано, че няма ограничение за максимален бонус, печалбите са неограничени, попитах поддръжката на живо и те просто ми отнеха чата на живо .
И моят потребител в казиното, който поставих грешно тук, правилният потребител е
Ti********20@gmail.com
Трябваше да променя имейла, за да потвърдя акаунта, защото в този, който ви казах, кодът не пристигаше
Благодаря ти, Тиагрим, за отговора. Моля, има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru , преди да се свържем директно с казиното?
Току-що ви изпратих видеоклип по имейл, можете ли да проверите дали е пристигнал за вас?
Благодаря ти много, tiagrim, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Тиагрим,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Kazaboom Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Kazaboom,
Можете ли да предоставите малко информация защо печалбите на играча са анулирани?
Скъпи тиагрим,
Успях да се свържа с казиното. Моля, можете ли да потвърдите своето влизане в Kazaboom Casino или потребителско име на играч, както и имейл адреса, който сте използвали за регистрация?
Здравей Тиагрим,
Чухме за проблема, който имате с kazaboom.
Извинете се за забавянето на получаването на печалбите ви.
Моля, изпратете имейл до vips@kazaboomvip.om с вашето искане за оттегляне, те ще ви поискат необходимата информация и документи и ще се погрижат за обработката им.
Благодаря ви за отговора, Kazaboom Casino.
Скъпи тиагрим,
Моля, свържете се директно с казиното на vips@kazaboomvip.com и те трябва да могат да се справят с проблема ви.
Моля, уведомете ме, след като проблемът ви бъде разрешен или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Току-що им изпратих съобщение, ще чакам да ми отговорят.
Добре, Тиагрим. Моля, уведомете ме по-късно, ако сте успели да разрешите проблема с казиното или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Минаха 3 дни, откакто изпратих документите по имейл и все още не съм получил тегленето си..
Скъпи Тиагрим,
Бих искал да разберете, че KYC и AML са много важни и основни процеси и отнемат известно време, за да бъдат завършени. Ще ви помоля да имате търпение и да изчакате проверката за сигурност да приключи.
Сигурен съм, че казиното ще ви уведоми, след като проверките приключат или ако имат нужда от допълнителна информация от вас.
Здравейте гуру на казиното, казиното ми плати само 200 реала и не иска да реши проблема ми, имах 300 реала, а не 200 реала, казва се, че имах само 200 реала, чиста лъжа, имах 300,15 реала, куп крадци, те губят време, ужасно казино, единственото, което ме ограби, ето съвета, не играйте в това казино, защото ако спечелите, те ще вземат част от печалбите ви, играя казино на няколко платформи, всички проблемите, които имах, бяха решени и ми платиха. Точно така, този kazaboom е звяр, казах им да проучат и да видят къде е свършил балансът ми, казах им да погледнат историята, изпратих им видео и те все още отказват да помогнат аз, това се казва банда крадци..... можете да вземете тези 100 реала за вас kazaboom, аз няма да ги пропусна, но за вас ще, много клиенти няма да играят в казиното заради моята банда за оплаквания на крадците...
Скъпи Тиагрим,
Бях информиран от Kazaboom Casino, че ви е изплатена сумата, която сте посочили във вашата заявка за теглене. Вашата заявка за теглене беше за 200 BRL и вие сте получили 200 BRL. Бяхте информиран за това от Kazaboom Casino също по имейл, така че не разбирам напълно защо чакахте 300 BRL. 100BRL все още ли са в баланса ви в казиното или сте играли с тях и сте ги загубили?
Намаляват 100 реала, аз имах 300 реала, но можете да ги оставите на тези крадци, балансът ми беше 300 реала, не съм играл и не съм загубил, те искат да вземат 100 реала, но можете да го оставите за тях, няма да го пропусна, банда крадци и вие все още вярвате в тях, благодаря ви, гуру, моят случай не беше решен....приятен ден, можете да оставите тази стока от 100 реала, не ми липсва то те са крадци.....
Скъпи Тиагрим,
Съжалявам, но не разбирам напълно какво се случи с тези 100 бразилски реала, които споменавате. Казиното таксувало ли ви е 100BRL като вид такса или 100BRL са били приспаднати, защото е имало ограничение за максимална печалба за бонуса или какво мислите, че се е случило? Можете ли да изясните това?
Те просто осребриха 100 реала без причина, току-що проверих телефона и имейла и те осребриха 100 реала без причина, а казиното твърди, че съм имал само 200, изпратих видеото до вас и тях, което показва, че имам 300,15 реала, Попитах ги за историята на играта и те не ми я дадоха.... Имах 300,15 реала, не играх и не загубих, смятат ме за глупав да приема това, което искат, кажете да ми показват историята на играта???
Скъпи Тиагрим,
От информацията, която получих от Kazaboom Casino, не е направено приспадане от 100 BRL.
Очаквам отговор относно историята на играта от казиното, но засега не мога да потвърдя какво е направено с 100BRL. Както споменах преди, вашата заявка за теглене беше за 200 BRL и вие сте получили 200 BRL.
Можете да затворите тази жалба, казиното ми даде бонус от 100 реала вместо 100 реала, които намалих, дори вече загубих този бонус, но реших, че е нечестно от страна на казиното да даде бонус от 100 реала вместо 100 реала, моите реални, но можете да затворите жалбата, бях на загуба и не препоръчвам казиното, приятен ден
Скъпи Тиагрим,
Съжалявам за малко закъснелия отговор. Разбирам, че от ваша гледна точка вашият проблем не е напълно решен, но както споменах преди, представителят на казиното ни информира, че няма удръжки от вашия баланс. Получихте 200 BRL, както поискахте при тегленето. Казиното ви е предложило 100FS като компенсация (поне изглежда като някаква компенсация), която сте приели и сте преиграли. Това ни кара да вярваме, че казиното е действало честно и тъй като сте приели предложението, проблемът е решен.
От ваша гледна точка, ние считаме тази жалба за разрешена.
Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
