Печалбите на играча бяха конфискувани по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът не е предоставил вярна информация, когато е регистрирал акаунта си в казиното, което е в пряко нарушение на T&C на казиното.
Не е за вярване, че бях обвинен в измама от kazaboom, спечелих и изтеглих £4000, те започнаха, като бяха много неясни и казаха, че почти са ми платили, но забелязаха измамна дейност. Това наистина ме разстрои и започнах да се чувствам самоубийствен при мисълта за това. След това Kazaboom отговори на моя преглед на доверителния пилотен проект, като каза публично, че съм случай на измама. Когато ги попитах за историята на депозитите си, те ми казаха, че никога не съм правил депозит. Аз лично вярвам, че Kazaboom е измамна работа.
Моля, моля, стойте далеч от kazaboom, защото те си играят с ума ви. зло
Уважаеми Stew43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kazaboom Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? В каква измамна дейност ви обвини казиното? Депозирал ли си някога в казиното? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник.
Благодаря ви за отговора, да, депозирах в kazaboom и ги помолих да потвърдят препратката, която ще се показва в банковото ми извлечение, но те отказаха отговор. Те ми казаха, че почти са платили печалбите, но след това са забелязали измамна дейност по сметката, но не са обяснили повече. Те обаче продължиха да изпращат допълнителни имейли с оферти във връзка с промоции, дори когато казваха, че акаунтът ми е случай на измама. Това е доверен пилот.
Стюарт
Здравей Stew43,
Казиното уточни ли каква дейност е причинила закриването на акаунта - някакво позоваване на техния срок или нещо друго?
Здравей Ник. Тогава всичко беше много объркващо, но не след дълго осъзнах, че задържането на средствата ми беше умишлено и след много разговори с отдела за обслужване на клиенти забелязах, че неясният характер на техните обяснения беше почти детски.
Когато ми казаха, че почти са ми платили, но след това са забелязали измама, тогава разбрах, че моят случай не върви в правилната посока за мен самия. Нямаше запис на транзакции или тегления, казаха ми, че тъй като заявката ми за теглене е над £1000, това е друг отдел. Казаха ми, че не съм направил депозит и няма да ми дадат справка за плащане, която ще бъде в банковото ми извлечение.
След много седмици на пълно неуважително поведение от страна на kazaboom, започнах да им казвам как се чувствам, защото чувствах, че трябва да си взема всичко това от ума си. Едно изключително важно нещо е, че след като ме обвини в измама, kazaboom все още остави акаунта ми отворен и ми изпрати оферти, като цяло продължи да се държи по измамен начин.
Никога не съм се чувствал толкова ужасно към компания от хора, които се крият някъде и се държат като престъпници.
Те затвориха сметката само когато ги попитах за обвиненията им в измама и ги попитах защо все още ме молят да депозирам и да продължа, сякаш всичко е наред.
Стюарт
Здравей Stew43,
Моля, препратете комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Здравейте, надявам се, че сте получили моите екранни снимки, опитах се да ви ги изпратя по имейл, но имейлът, който сте посочили, не работи.
Стюарт
Здравей Stew43,
Тъй като определено ще имаме нужда от известно разяснение от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Stew43,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и можете ли да потвърдите кои подробности сте въвели в секцията с подробности за играча? Вашата сметка в казиното потвърдена ли е? Можете ли да предоставите доказателство за депозиране в Kazaboom Casino?
Уважаеми Stew43,
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите данни. За съжаление, след като прегледахме подробностите, които предоставихте по-горе, с тези, които Kazaboom Casino ни предостави, трябва да се съгласим с решението на казиното относно вашия акаунт.
Всъщност вие сте попълнили обидни думи в собственото си име, фамилия, държава, адрес, пощенски код, град и на всичкото отгоре рождената ви дата е отбелязана като 01.01.2021 г., така че акаунтът ви нямаше да премине процес на проверка във всяко стандартно казино.
Почти всички казина имат това или много подобно правило, споменато в техните T&C.
Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви посъветвам винаги да следвате правилата на казиното. Когато създавате акаунт в казино, винаги въвеждайте своите истински, валидни данни, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в този случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
