Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След две седмици казиното не е дало никакъв отговор, следователно жалбата остава неразрешена.
Здравейте, изтеглих 2800 преди 6 седмици и не ги получих. Обещаваха ми многократно. Сега не мога да вляза в уебсайта. Имат и копие на паспорта ми, след което връщат печалбите ми обратно в сметката ми
Уважаеми katiebaird1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имах активен бонус с Направих залога, който изтеглих преди 6 седмици. Те го върнаха в акаунта ми миналата седмица... Депозирах £20 000, откакто беше отворен.. Сега дори не мога да вляза в сайта, изпратих имейли и т.н......няма отговор, очевидно това е много от парите, които харча...те имат паспорта ми, който казва, че е безопасен...продължават да казват в продължение на 6 седмици, че ще го получите.проблемът с финансите продължава да ми говори разни неща.. сега съм много стресиран от това
Да, те са изплащали печалби преди.... Трябваше да заложа x32, което завърших
Благодаря ви много, katiebaird1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Katiebaird1984!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Органа за хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях, но тъй като не мога да се свържа с техния уебсайт, не е възможно да науча кой от регулаторите на Кюрасао е отговорен за това казино. Ако искате да опитате да пишете на всички тях с цел да подадете жалба, мога да ви предоставя имейли за тези регулатори. Ако имате нужда от списъка или имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: pavel.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
