Kassu Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Поискаха изтегляне на печалби и след това беше помолен да потвърди акаунта. Изпратих всички документи и изчакахме 5 седмици за някакъв отговор. Няколко чата на живо по-късно те потвърдиха акаунта. 20 минути по-късно получавам имейл, за да потвърдя, че печалбите ми са премахнати и че ще получа само депозита си от 300. Отвратително обслужване от ужасно казино. Избягвайте на всяка цена

Скъпи Андреа,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получили ли са ви обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус?

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Депозирах с помощта на картата на съпрузите си, която беше съвместна сметка и имах пълното му разрешение.

Скъпи Андреа,

Проверих Общите условия и това финансирам https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :

„Използвате само идентификационни номера на онлайн банкиране, които са валидни и законно притежавани от вас, за да депозирате средства и да изтеглите средства във вашата игрална сметка."

Бихте ли ме посъветвали, ако сте уведомили казиното за депозиране на средства от съвместна сметка, преди да го направите? Правилно ли разбирам, че името на съпруга ви се показва на банковата карта, но и двамата сте собственици на акаунта? Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпи Андреа,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Това беше съвместна сметка. Разреши ми да депозирам 3 х £ 100

когато всъщност спечелим нещо, те намериха начин да ни платят.

Имам 15k последователи в Twitter, които сега са наясно.

Радвам се, че им беше спрян лицензът, тъй като не трябваше да им се разрешава.

Скъпи Андреа,

Моля, разберете, че депозирането на средства от сметка на трета страна се счита за категорично нарушаване на T & Cs, което доведе до конфискуване на вашите печалби. За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да ви помогна. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване.

Скъпи Андреа,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.