Играчът от Финландия поиска оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Спечелих €6300 от Kassu Casino на 14.11.22. Още същия ден подадох молба за репатриране. Първо трябваше да потвърдя акаунта, адреса и самоличността си. Свърших ги, въпреки че беше много трудно да се свържа с някой от касата. Проверката на акаунта беше успешна миналата седмица. Казаха, че веднага щом стане готово, печалбата ще ми бъде изплатена. Печалбите все още не са изплатени. Изминаха 2 седмици от искането за теглене. Имам снимки на всички разговори с отдела за обслужване на клиенти, както и снимки на предстоящото теглене.
Уважаеми Carol0007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, вече не мога да видя състоянието на моето теглене, тъй като акаунтът ми в играта е затворен от отдела за обслужване на клиенти на чантата.. това също поражда съмнения. Правил съм успешни тегления в миналото, макар и с по-малки суми. Нямаше активни бонуси.
Благодаря ви много за отговора, Carol0007. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Carol0007, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Carol0007,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Kassu Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Kassu Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Carol0007,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с казиното, като използвате имейл адреса, посочен в неговите Правила и условия, ако все още не сте го направили (complaints@kassu.com), или да се свържете директно с ADR (налично ТУК ) или с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подайте жалба до тях.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
