Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Оттогава се чака.
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Бихте ли посъветвали, ако сте получавали печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Вече имах изплащане в kassu, защото вероятно не беше възможно да изплатя с банков превод, изплатих с мифинити и това работи, така че съм напълно объркан, но сега идват само едни и същи съобщения, че съм основен приоритет в kassu и ще за усилията ми да изплатя в събота дойде друго съобщение, което е следното
Здравей Стефан,
Благодарим Ви за Вашето запитване и информацията.
Препратихме информацията на отговорния отдел.
Моля, бъдете търпеливи, ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Моля, свържете се с нас чрез чат на живо, имейл или гореща линия, ако имате някакви въпроси или изисквате допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Петра
Обслужване на клиенти на Kassu
Би било хубаво, ако не беше автоматично съобщение отново и че наистина щяхте да ги достигнете с тримата, но никой от тях не работи, виждам наистина черно за парите си
И накрая, получих подобни доклади през последните няколко дни, но нищо друго не дойде
поздрави steohan
Благодаря ви много, Стефан, за вашия отговор. Бихте ли потвърдили, че печалбите ви са натрупани с активен бонус?
здравейте, казиното оттогава отмени изплащането ми за мифинити и записа парите обратно в сметката на играча ми. Сега опитах отново да изплатя по банковата сметка, ако има проблеми с плащането с paysafe, за да отбележа първо, че имам изплащане на моята направена банкова сметка, но след това имаше неуточнена грешка в казиното, затова се опитах да изплатя на mifinity, защото това беше единствената алтернатива, която беше показана
пс: казиното очевидно се опитва да ме накара да залагам парите си отново, което аз няма да направя
Благодаря ви много, Стефан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Бих забравил да напиша, че казиното има и пари за изплащане, въпреки че в моя случай това е само 2 евро, но е 2,2 процента и всъщност, ако mn вече вземе пари за него, трябва да върви по-бързо
Здравей Стефан,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Kassu Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Най-накрая взех парите си от kassu. Предполагам, че поради жалбата ми до вас тя работи, много благодаря за това и продължавам да върша толкова добра работа като казино проучване
а също и в управлението на жалбите
поздрави и хиляда благодарности на stephan peschlow
Уважаеми Стефан,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър